Список использованных источников

1. Андреев А.Г. Лояльный потребитель – основа долгосрочного преимущества компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003. - №2. – с.16

2. Котлер Филип, Армстронг Гари, Сондерс Джон, Вонг Вероника. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е изд. – М.; СПб.; К.: ИД «Вильямс», 2000. – 1152 с.

3. Ламбен Жан-Жак, Менеджмент, ориентированный на рынок / Перев. с англ. под ред. В. Б. Колчанова. — СПб.: Питер, 2007. — 800 е.: ил. — (Серия «Классика МВА»).

4. Cысоева Т., Нейман А., Насильно мил не будешь или что такое лояльность покупателей, Маркетолог, 2007, №2, с. 4-28.

Приложение 1. Анкета для исследования лояльности покупателей магазина «Для вас»

1. Как часто Вы покупаете овощи и фрукты?

   1. Часто (несколько раз в неделю)

   2. Регулярно (раз в неделю)

   3. Умеренно (Несколько раз в месяц)

   4. Редко (реже раза в месяц)

2. Какая часть Ваших покупок овощей и фруктов приходится на магазин «Для Вас»?

   1. Почти все (9 из 10)

   2. Большинство (7 из 10)

   3. Половина (5 из 10)

   4. Меньше половины (3 из 10)

   5. Почти никакая (1 из 10)

3. Как вы оцените от 1 до 5 то, насколько вам важны следующие критерии при выборе места, куда вы отправитесь за овощами и фруктами (1 – очень плохо, 5 – отлично):

   1. Ассортимент продуктов – __

   2. Цена – __

   3. Акции – __

   4. Прошлый опыт покупок – __

   5. Близость места к дому – __

   6. Персонал магазина – __

4. Как вы оцените от -5 до +5 качество продуктов в магазине «Для Вас» в сравнении с качеством в магазинах-конкурентах? Где -5 – однозначно лучше у конкурентов, +5 – однозначно лучше в «Для вас».

5. Как вы оцените от -5 до +5 цены на продукты в магазине «Для Вас» в сравнении с качеством в магазинах-конкурентах? Где -5 – однозначно лучше у конкурентов, +5 – однозначно лучше в «Для вас».

6. Как вы отреагируете, если узнаете, что на некоторые овощи и фрукты, которые вы покупаете в магазине «Для вас», сейчас проходит акция в другом магазине? «Пятёрочке», «Ленте», «Окее» и др.

   1. Всё равно куплю овощи и фрукты в «Для вас»

   2. Куплю в другом магазине только акционные товары

   3. Куплю все нужные овощи и фрукты в другом магазине

7. Как Вы в целом можете оценить от 1 до 5 своё отношение к магазину «Для вас»? Ответ: ___

8. Ваш пол: Ж / М

9. Ваш возраст:

   1. До 18 лет

   2. 18 – 25 лет

   3. 26 ­– 45 лет

   4. Старше 45 лет

10. Ваш род занятий:

    1. Учусь

    2. Работаю

    3. Домохозяйка / Домохозяин

    4. Пенсионерка / Пенсионер

    5. Другое

11. Средний доход в месяц на 1 человека в вашей семье:

    1. до 10 тыс. руб. на человека

    2. 11 – 20 тыс. руб. на человека

    3. 20 – 30 тыс. руб. на человека

    4. более 30 тыс. руб. на человека

12. Живёте ли Вы в ближайших домах от магазина?

    1. Да

    2. Нет

13. Будете ли Вы рекомендовать к посещению магазин «Для вас» своим соседям и гостям?

    1. Да

    2. Нет

14. Если бы магазин «Для вас» решил разработать программу лояльности для постоянных клиентов, какой способ поощрения за постоянные посещения магазина был бы для Вас наиболее привлекательным?

    1. Постоянные скидки 5 / 10 / 15 % по накопительной карте постоянного покупателя.

    2. Акции и специальные предложения на некоторые товары.

    3. Каждый пятый килограмм фрукта бесплатно.

    4. Еженедельная лотерея по чекам свыше 500 рублей.

    5. Другое. Ответ________________________________