- •Контрольная работа
- •«Управление лояльностью потребителей»
- •Оглавление
- •Краткая характеристика объекта исследования
- •Оценка комплексной лояльности, включая оценку удовлетворенности потребителей Обоснование выбора системы показателей
- •Характеристика методики исследования
- •Сбор данных
- •Анализ результатов
- •Характеристика текущих инструментов лояльности
- •Разработка программы лояльности
- •Список использованных источников
- •Приложение 1. Анкета для исследования лояльности покупателей магазина «Для вас»
- •Приложение 2. Кодировка ответов анкеты
- •Приложение 3. Массив ответов респондентов
Приложение 3. Массив ответов респондентов
Респондент |
Пол |
Возраст |
Занятия |
Ср.доход |
Живёт рядом? |
Регулярность покупок овощей и фруктов общ. |
Регулярность покупок в магазине "Для вас" |
Важность ассортимента |
Важность цены |
Важность акций |
Важность предыдущего опыта |
Важность местоположения магазина |
Важность персонала |
Качество. Сравнение с конкурентами |
Цена Сравнение с конкурентами |
Если акция у конкурента? |
Общая оценка удовлетворённости |
Будете рекомендовать магазин? |
Какую программу лояльности предпочтете? |
1 |
1 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
3 |
5 |
5 |
5 |
5 |
1 |
1 |
1 |
-1 |
3 |
4 |
1 |
4 |
2 |
1 |
3 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
5 |
5 |
3 |
4 |
5 |
4 |
4 |
2 |
2 |
5 |
1 |
1 |
3 |
1 |
2 |
3 |
2 |
1 |
1 |
1 |
3 |
5 |
5 |
3 |
4 |
3 |
4 |
4 |
1 |
4 |
1 |
1 |
4 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
4 |
5 |
5 |
4 |
4 |
2 |
5 |
3 |
1 |
5 |
1 |
1 |
5 |
2 |
3 |
3 |
3 |
1 |
3 |
2 |
3 |
4 |
4 |
3 |
4 |
3 |
-1 |
-5 |
3 |
3 |
2 |
1 |
6 |
2 |
3 |
2 |
3 |
2 |
2 |
3 |
4 |
4 |
4 |
5 |
1 |
4 |
2 |
3 |
2 |
5 |
1 |
1 |
7 |
1 |
4 |
2 |
2 |
1 |
1 |
3 |
4 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
1 |
5 |
1 |
2 |
8 |
1 |
3 |
4 |
2 |
1 |
2 |
1 |
5 |
5 |
5 |
4 |
5 |
4 |
2 |
1 |
2 |
4 |
1 |
1 |
9 |
1 |
2 |
2 |
4 |
1 |
3 |
3 |
5 |
3 |
2 |
5 |
1 |
3 |
3 |
-3 |
3 |
3 |
2 |
2 |
10 |
2 |
3 |
2 |
2 |
1 |
4 |
1 |
5 |
5 |
4 |
4 |
5 |
5 |
0 |
-1 |
2 |
5 |
1 |
3 |
11 |
1 |
4 |
4 |
2 |
1 |
3 |
1 |
5 |
5 |
5 |
4 |
5 |
3 |
3 |
2 |
1 |
4 |
1 |
2 |
12 |
1 |
2 |
2 |
3 |
1 |
2 |
2 |
5 |
4 |
4 |
5 |
3 |
2 |
4 |
1 |
2 |
4 |
1 |
1 |
13 |
1 |
3 |
3 |
1 |
1 |
1 |
1 |
5 |
4 |
3 |
3 |
5 |
1 |
5 |
5 |
1 |
5 |
1 |
2 |
14 |
1 |
3 |
2 |
4 |
2 |
3 |
1 |
5 |
3 |
3 |
5 |
5 |
3 |
3 |
0 |
1 |
4 |
1 |
1 |
15 |
2 |
4 |
4 |
2 |
1 |
2 |
1 |
4 |
5 |
5 |
3 |
5 |
5 |
1 |
1 |
2 |
5 |
1 |
1 |