- •Контрольная работа
- •«Управление лояльностью потребителей»
- •Оглавление
- •Краткая характеристика объекта исследования
- •Оценка комплексной лояльности, включая оценку удовлетворенности потребителей Обоснование выбора системы показателей
- •Характеристика методики исследования
- •Сбор данных
- •Анализ результатов
- •Характеристика текущих инструментов лояльности
- •Разработка программы лояльности
- •Список использованных источников
- •Приложение 1. Анкета для исследования лояльности покупателей магазина «Для вас»
- •Приложение 2. Кодировка ответов анкеты
- •Приложение 3. Массив ответов респондентов
Приложение 2. Кодировка ответов анкеты
Вопрос |
Код |
1. Как часто Вы покупаете овощи и фрукты? |
|
a. Часто (несколько раз в неделю) |
1 |
b. Регулярно (раз в неделю) |
2 |
c. Умеренно (Несколько раз в месяц) |
3 |
d. Редко (реже раза в месяц) |
4 |
2. Какая часть Ваших покупок овощей и фруктов приходится на магазин «Для Вас»? |
|
a. Почти все (9 из 10) |
1 |
b. Большинство (7 из 10) |
2 |
c. Половина (5 из 10) |
3 |
d. Меньше половины (3 из 10) |
4 |
e. Почти никакая (1 из 10) |
5 |
3. Как вы оцените от 1 до 5 то, насколько вам важны следующие критерии при выборе места, куда вы отправитесь за овощами и фруктами (1 – очень плохо, 5 – отлично): |
|
a. Ассортимент продуктов – __ |
|
b. Цена – __ |
|
c. Акции – __ |
|
d. Прошлый опыт покупок – __ |
|
e. Близость места к дому – __ |
|
f. Персонал магазина – __ |
|
4. Как вы оцените от -5 до +5 качество продуктов в магазине «Для Вас» в сравнении с качеством в магазинах-конкурентах? Где -5 – однозначно лучше у конкурентов, +5 – однозначно лучше в «Для вас». |
|
5. Как вы оцените от -5 до +5 цены на продукты в магазине «Для Вас» в сравнении с качеством в магазинах-конкурентах? Где -5 – однозначно лучше у конкурентов, +5 – однозначно лучше в «Для вас». |
|
6. Как вы отреагируете, если узнаете, что на некоторые овощи и фрукты, которые вы покупаете в магазине «Для вас», сейчас проходит акция в другом магазине? «Пятёрочке», «Ленте», «Окее» и др. |
|
a. Всё равно куплю овощи и фрукты в «Для вас» |
1 |
b. Куплю в другом магазине только акционные товары |
2 |
c. Куплю все нужные овощи и фрукты в другом магазине |
3 |
7. Как Вы в целом можете оценить от 1 до 5 своё отношение к магазину «Для вас»? Ответ: ___ |
|
8. Ваш пол: |
|
a. Ж |
1 |
b. М |
2 |
9. Ваш возраст: |
|
a. До 18 лет |
1 |
b. 18 – 25 лет |
2 |
c. 26 – 45 лет |
3 |
d. Старше 45 лет |
4 |
10. Ваш род занятий: |
|
a. Учусь |
1 |
b. Работаю |
2 |
c. Домохозяйка / Домохозяин |
3 |
d. Пенсионерка / Пенсионер |
4 |
e. Другое |
5 |
11. Средний доход в месяц на 1 человека в вашей семье: |
|
a. до 10 тыс. руб. на человека |
1 |
b. 11 – 20 тыс. руб. на человека |
2 |
c. 20 – 30 тыс. руб. на человека |
3 |
d. более 30 тыс. руб. на человека |
4 |
12. Живёте ли Вы в ближайших домах от магазина? |
|
a. Да |
1 |
b. Нет |
2 |
13. Будете ли Вы рекомендовать к посещению магазин «Для вас» своим соседям и гостям? |
|
a. Да |
1 |
b. Нет |
2 |
14. Если бы магазин «Для вас» решил разработать программу лояльности для постоянных клиентов, какой способ поощрения за постоянные посещения магазина был бы для Вас наиболее привлекательным? |
|
a. Постоянные скидки 5 / 10 / 15 % по накопительной карте постоянного покупателя. |
1 |
b. Акции и специальные предложения на некоторые товары. |
2 |
c. Каждый пятый килограмм фрукта бесплатно. |
3 |
d. Еженедельная лотерея по чекам свыше 500 рублей. |
4 |
e. Другое. Ответ________________________________ |
5 |