21. Основ. Понятия и цели формиров-я стиля руков-ва. Управлен. Решётка.

Стиль руков-ва – совок-ть приемов, манера поведения руков-ля по отнош. к подчиненным, позвол. заставит их делать то, что в данный момент необходимо в целях достиж. опред. рез-та. К. Левин выделял: 1)авторитарный – ставка на администриров. и огранич. контакты с подчиненными, догматизм и стереотипность мышления, 2)демократич. – стремится как можно больше вопросов решать коллегиально, поддерж. инициативу и самостоятел., 3)либеральный – практич. не вмешив. в деят-ть коллектива. Управ. решётка: действия руков-ля осущ. в 2-х основ. направлениях: 1)забота о произ-ве – стрем. к получ. полож. производ. рез-тов, 2)забота о людях. 5 основ. типов руков-ва: 1)максим. забота об эффектив. произ-ва сочет. с миним. заботой о подчиненных, 2)миним. забота о произ-ве сочет. с максим. заботой о людях, 3)миним. забота и о произ-ве, и о нуждах работников, 4)руков-ль с философией «золотой середины», 5)высокий уровень заботы и о людях, и о произ-ве. 3 допол. типа управ.: 1)патернализм – сочет. высок. уровня заботы о произ-ве с васок. уровнем заботы о людях, 2)оппортунизм – менеджеры переходят, если им это выгодно, на любой стиль, 3)фасадизм – означ. фронтал., лицеев. сторону здания. Основ. эл-ты управ.: -инициативность, - информирован.(доступ к фактам), - защита своего мнения (занят. опред. позиции), - разреш. конфлик. ситуаций, -принят. реш-ий, -критич. анализ (совок-ть методов, приемов изуч. и реш-я проблем).

22. Элем-ты и носители фирменного стиля. Товарный знак.

Фирмен. стиль – совок-ть приёмов, кот. обеспеч. единство всем изделиям фирмы и реклам. меропр-ий, улучш. запоминаемость и восприятие покупателями, независ. наблюдателями не только товаров фирмы, но и всей её деят-ти. Фун-ии фирм. стиля: 1) идентификация (узнать товар по внеш. приз-ам), 2)доверие (потребитель убед. в качестве одного товара, это доверие будет расспрос. на всю остал. продукцию), 3)реклама (наличие фирм. стиля повыш. эффектив. рекламы и узнав. компании на рынке). Основ. элм-ты фирм. стиля явл.: 1) логотип-оригинал. начертание или сокращ. наименов. фирмы (4-7 букв), 2)фирм. блок – традиц., часто употреб. сочетание нескольких элм-ов фирм. стиля, 3)слоган – постоянно использ. фирм. оригинал. девиз, 4)фирм. цвет – делает эл-ты ФС более привлекат., лучше запоминающ., 5)фирм. комплект шрифтов – подчеркив. различ. особ-ти образа марки, вносит свой вклад в формиров. ФС. Дополнит. элм-ты: фирм. web-сайт, фирм. стильн. упаковка, фирм. бланк, дизайн визиток. Основ. носителями фирм. стиля тур. предпр. явл.: элм-ты делопроиз-ва (конверты, запис. книжка), реклама в прессе, печатная реклама, радио- и телерек., наруж. реклама, выставоч. стенд. Товар. знак – зарегистрирован. в установ. порядке изобраз., словесные, объёмные, звуков. обознач. или их комбинации, кот. использ. владельцем ТЗ для идентификации своих товаров. ТЗ относ. к объектам интеллек. собств-ти, охран. патентными зак-ми. Право на ТЗ охран. гос-ом и удостовер. свидет-вом. Типы ТЗ: -словесный, -изобразит., -объёмный, -комбинирован. Фун-ции ТЗ: 1)гарантия качества – символиз. стабильность харак-к и св-в тур. продукта, уровня обслуж. клиентов, 2)индивидуализирующая – выделение тур. продукта и фирмы на рынке, 3)рекламная – ТЗ должен стать объектом рекламы, 4)охранная – ТЗ регистрир., юрид. защищ. и обладает св-вом исключит. принадлеж. владельцу.