29. Коммуникативные качества речи.

Среди множества качеств, характеризующих человека во всех его проявлениях, есть такие, которые относят к качествам, крайне необходимым и важным для эффективного общения.

Главными коммуникативными качествами речи принято считать: правильность, чистоту, точность, логичность, выразительность и уместность.

Уместность речи — это ее соответствие ситуации общения. Вряд ли есть необходимость уточнять это положение. А вот характеристика остальных качеств речи, на наш взгляд, нужна в той мере, в какой она будет способствовать предупреждению речевых ошибок. Именно практической направленностью данной книги обусловлена необходимость более детального разговора о правильности речи.

Правильной речью называется та, в которой соблюдаются нормы литературного языка. Нарушение литературной нормы — речевая ошибка.

Точность речи может нарушаться неправильным выбором слова или неоднозначностью речевого сообщения. В подобных случаях понимание сказанного слушателем может оказаться неточным или ошибочным.

Логичность речи — это последовательность, непротиворечивость высказывания. Нарушение логичности — нарушение порядка слов в предложении, связи частей предложения, внутрифразовой и межфразовой связи — приводит к возможной неточности понимания сказанного.

Чистота речи — отсутствие в речи слов-сорняков, чужеродных литературному языку (короче, это самое, вот, ну и др.). Самоконтроль, внимание к своей речи — важнейшее условие взаимопонимания между говорящим и слушающим. Значит, говорящий должен в процессе высказывания заботиться о том, чтобы каждая фраза и все сообщение были правильно поняты слушающим. Такое понимание можно и нужно контролировать, организовывать: здесь важны повторы, перефразировка сказанного, паузы, замедление темпа речи, повышение голоса и др. Наконец, в восприятии устной речи большую роль играют невербальные средства (мимика, жесты, пантомимика). Тогда слушающий поймет сказанное адекватно.

Многочисленные неоправданные заимствования иноязычных слов и выражений, увлечение неформальной лексикой, вольное обращение с литературными и грамматическими нормами языка — все это приводит к неясности, путаности, нелогичности высказываний.

Отсутствие контроля в ходе общения приводит к речевым недочетам в использовании лексических и грамматических ресурсов родного языка. Иногда подобные недочеты приобретают характер «ляпов»

31. Особенности публичной встречи.

Большинство людей рано или поздно оказываются в ситуации, когда им необходимо выступить перед публикой – то есть большим количеством людей. Подобная эмоциональная встряска сама по себе является стрессом, что же говорить об обстоятельствах, требующих выступления оратора перед враждебно настроенной аудиторией?

Тактики поведения. Виды публичной речи

Существует три варианта возможного поведения в указанной ситуации:

выступающий доказывает свою точку зрения;

выступающий соглашается с другой точкой зрения, выбирая тактику умиротворения;

выступающий сдается, оставляя проблему нерешенной.

Становится очевидным, что для достижения поставленной цели хороший оратор должен использовать тактику №1, поскольку ни второй, ни третий вариант не улучшат положение, а лишь осложнят его, так как оба будут восприняты как проявления слабости, а значит, неправоты.

Основы публичного выступления. Подготовка публичной речи

Ключевое значение для профессионала, выступающего перед аудиторией, имеет подготовительный этап перед выступлением. Необходимо просчитать слабые места своего доклада, возможные каверзные вопросы, смоделировать ситуации, при которых точка зрения, предложенная оратором, будет выставлена в неприглядном свете и найти маневры для опровержения подобных обвинений или ловкого ухода от неприятных тем. Однако не стоит увлекаться последним способом – аудитория интуитивно чувствует, когда ее водят за нос, не договаривают, - в конечном счете, это опять-таки вызовет негативное отношение к выступлению.

Искусство публичной речи. Возмутители спокойствия и соратники

Опытный оратор еще до начала выступления, окинув взором аудиторию, сможет определить, где в зале может находиться группа потенциально агрессивной реакцией на доклад, а где – возможные союзники. Такая «разметка местности» позволит в дальнейшем, в случае необходимости, обратиться в ту часть аудитории, реплики которой были бы на руку выступающему в данный момент. То есть он сможет как бы дирижировать слушателями.

Правила публичного выступления. Расширение словарного запаса

Желательно иметь в запасе остроумные высказывания по данной теме древних философов, признанных государственных деятелей, писателей, которые обычно вызывают одобрительную реакцию у людей. Такая домашняя работа может оказаться серьезным подспорьем в трудную минуту. Также важно уметь органично вплести эти цитаты в свое повествование, так что необходимо заранее потренироваться.

Культура публичного выступления: доверие публики

Очень важно, испытывают ли слушатели доверие к говорящему. Для этого необходимо верить в то, что вы сообщаете аудитории, и не избегать встречаться с людьми глазами. Многие прячут взгляд от смущения, однако это могут воспринять в ином ключе – вы прячете глаза, потому что лжете. Поэтому если вы не можете смотреть прямо в глаза (иногда это и чревато осложнениями – вам может попасться «оппонент», который своим пристальным взглядом вас «переглядит»), выберите себе какую-либо воображаемую точку чуть выше голов слушателей. Издалека это будет выглядеть, словно вы смотрите на них.

Искусство публичного выступления. Конкретика

Говоря о чем-либо, не забывайте иллюстрировать конкретными примерами, потому что увлечение абстрактными понятиями и расплывчатыми описаниями вызывает чувство, что вы либо не знаете фактов, либо говорите неправду. Что в любом случае вызовет недовольство.

Подготовка к публичному выступлению. Без бумажки

В общем, этот принцип – выступление по памяти – профессиональному лектору стоит исповедовать всегда. Но если речь идет о враждебных слушателях, это просто необходимо. Во-первых, не будете прикованы к одному месту – вам не придется стоять за кафедрой (ведь там будут лежать ваши тезисы, с которыми вы станете постоянно сверяться). Во-вторых, ваши глаза – вы сможете смотреть на аудиторию, а не утыкаться в листок. И третье – еще Петр Первый повелел боярам выступать с докладами без бумажки, чтобы дурость каждого была видна. Определенно, в этом есть какой-то смысл.

Итак, главное – выяснить все плюсы и минусы своего выступления, заранее спрогнозировать возможные возражения оппонентов, а также пути нейтрализации их негативных эмоций. Вызвать положительную реакцию у зала, демонстрируя уважение к другим мнениям и постараться разговорить готовых к общению слушателей, чтобы ваш доклад превратился в обмен мнениями – диалог. Тогда можно считать, что вы почти добились невозможного – подружились с аудиторией. А значит, теперь она готова и принять ваше видение проблемы.

32. Культура официальной переписки.

Деловая переписка и деловые бумаги - неотъемлемая часть деловых отношений, которые имеют свои правила и установленные формы.

Все деловые бумаги должны быть лаконичны, конкретны, продуманны и соответствовать установленным нормам.

Стиль делового письма должен соответствовать требованиям русского языка и характеризовать смысл письма или документа.

Письмо не обладает качествами современной связи - немедленной скоростью доставки информации, но выигрывает как оформленный документ, который можно перечитать и хранить любое время, а в сочетании с новейшими средствами передачи копии (факс и т. п.) превосходит все остальные виды деловой связи.

Основные правила переписки сводятся к следующему.

Необходимо четко определить характер и назначение письма, проанализировать особенности адресата и суть переписки и на этой основе выбрать форму, содержание и стиль.

При этом надо учитывать, пишите ли Вы впервые, рассчитываете ли на ответ, должны ли дать какие-либо письменные гарантии.

Тон письма обязан быть корректным. В тексте письма не должно быть неточностей, сокращений, намеков, двусмысленности. Текст необходимо располагать аккуратно, с полями, только на одной стороне листа; бумага должна быть только белого цвета и стандартного размера.

Исправлять ошибки машинистки можно только очень аккуратно и малозаметно с помощью специальных паст.

Все подписи должны быть подлинными и от руки. Копии (в том числе и факс) не имеют юридической силы и, если это необходимо, должны быть заверены подписью от руки и печатью.

Желательно адресату направлять письмо на его родном языке или дать резюме на этом языке. Недопустимо ради амбиций направлять письмо на языке малораспространенном и, возможно, неизвестном адресату.