- •1. Поняття мпк та її складових. Сучасні інтерактивні складові.
- •2. Поняття рекламування товарів.
- •3. Поняття стимулювання продажу товарів.
- •4. Поняття роботи з громадcкістю.
- •5. Поняття персонального продажу товарів.
- •6. Поняття виставок та ярмарків.
- •7. Упаковка товарів: сутність, значення, види.
- •8. Поняття рекл-ня на місці продажу товарів.
- •9. Мпк: цілі і завдання.
- •12. Характеристика учасників маркетингових комунікацій. (мк)
- •10. Мпк: цілі і сутність.
- •11. Мпк: завдання та функції.
- •15. Законодавчі основи діял-ті служб маркетингових комунікацій. (мк)
- •14. Учасники маркетингових комунікацій. (мк)
- •16. Законодавство екон-но розвинутих країн щодо підприємництва та діял-ті маркет. Служб та їхніх підрозділів з мпк.
- •17. Закон Укр. “Про рекламу”: основні розділи
- •18. Закон Укр. “Про недобросовісну конкуренцію” (у частині, що стосується реклами).
- •19. Сутність понять маркетинг, політика, комунікації.
- •20. Складові комплексу маркетингових комунікацій. (мк)
- •Поняття атl та btl.
- •Структура витрат на маркетингові комунікації. (мк)
- •Основні функції та хар-ки масових комунікацій в суспільстві та бізнесі.
- •Мпк та позиціювання товарів.
- •Лінійна модель комунікації Лассвела.
- •Особливості маркетингових комунікацій як складової заг. Масових комунікацій.
- •Елементи моделі сучасних марк. Комунікацій.
- •Закономірності визначення витрат на комунікації та окремі складові мпк(мпк).
- •Мпк на етапах жцт.
- •Класифікація споживачів.
- •Види комунікацій.
- •Інтегровані маркетингові комунікації.
- •Класифікація споживачів на основі менталітету.
- •Основні функції та властивості сучасної реклами.
- •Класифікація реклами.
- •Класифікація реклами на основі етапів жцт.
- •Класифікація дій з рекламування на різних етапах жцт.
- •Поняття комерційної реклами.
- •Реклама як продукт та як процес.
- •Організація процесу рекламування товарів.
- •Створення фірмового стилю та реклама.
- •Реклама і спонсоринг.
- •Реклама і франчайзинг.
- •Теорія комунікацій та її застос. У рекламній діял-ті (основи).
- •Застос. Моделей ієрархії пізнання та навч. У рекламі.
- •Планування рекламної кампанії.
- •Поняття рекламної кампанії.
- •Вибір цілей рекл-ня у рекламній кампанії.
- •Загальна стратегія підприємства, стратегія маркетингу та стратегія рекл-ня у рекл.Кампанії.
- •Вибір технічних засобів та носіїв реклами.
- •Витрати на рекламування товарів та послуг.
- •Бюджет рекламної кампанії: методи визнач.
- •Розробка рекламного звернення. Приклади рекламних звернень.
- •Рекомендації щодо розробки ефективного рекламного звернення.
- •Поняття ефективного рекламного звернення.
- •Контроль ефективності рекламної кампанії.
- •Види стимулювання продажу товарів.
- •Стимулювання споживачів.
- •Стимулювання посередників.
- •Стимулювання торг.(збутового) персоналу.
- •Охарактеризувати механізм стимулювання продажу.
- •Особливості стимулювання продажу товарів.
- •Стимулювання продажу товарів як складова маркетингу та маркетингової політики комунікації.
- •Цілі стимулювання продажу товару.
- •Стимулювання продажу товарів та етапи життєвого циклу товару.
- •План маркетингу і план стимулювання продажу товарів.
- •Знижки і ціни. Купони. Премії. Безкоштовні зразки.
- •Лотереї, конкурси, вікторини як інструменти комунікацій у маркетингу.
- •Безкоштовні супутні послуги.
- •Стимулювання посередників.
- •Знижки з ціни, заліки, премії-товкачі, конкурси дилерів, безкоштовне навчання дилерів та дистриб’юторів, лотереї як інструменти маркетингової політики комунікацій.
- •Сумісна реклама виробника та посередника: цілі, сутність. (немає)
- •Стимулювання власного торгового (збутового) персоналу як складова маркетингових комунікацій
- •Премії кращим торговим робітникам, участь кращих торгових робітників у прибутках фірми як інструменти мпк
- •Основні напрямки стимулювання власного торгового персоналу.
- •Цілі та завдання стим-ння влас. Торг.Перс-лу.
- •81. Стимулювання власного торгового персоналу на етапах життєвого циклу товарів.
- •82. Стимулювання посередників на етапах життєвого циклу товарів.
- •83. Стимулювання споживачів на окремих етапах життєвого циклу товарів.
- •84. Закономірності витрат на стимулювання у загальних витратах на комунікації.
- •85. Планування заходів стимулювання продажу.
- •86. Поняття роботи з громадськістю.
- •87. Особливості роботи з громадськістю.
- •88. Визначення сфери діяльності роботи з громадськістю (p.R).
- •89. Маркетинг, комунікації, p.R. Особливості діяльності в p.R.
- •90. Основні напрямки діяльності з p.R.
- •91. Постановка цілей у роботі з громадськістю на рівні підприємства.
- •92. Програма дій з p.R на підприємстві.
- •93. Організація служби з p.R.
- •94. Особливості діяльності у сфері з громадськістю. Вимоги до фахівців у цій галузі.
- •95. Основні форми діял-ті служб з р.R. Підприємства.
- •96. Особливості взаємовідносин служби р.R. З мас медіа.
- •97. Особливості проведення прес-конференцій та прийомів.
- •98. Особливості застосування виставок у галузі зв’язків з громадськістю.
- •99. Сучасні мас медіа та їхнє застосування у роботі з громадськістю.
- •100. Особливості роботи з контактними аудиторіями.
- •101. Поняття контактних аудиторій.(немає)
- •102. P.R. В органах влади.
- •104. Політична реклама та її особливості.
- •105. Переваги створення власної служби з p.R..
- •106. Недоліки створення власної служби з p.R..
- •107. Особливості роботи служби з p.R. З пресою.
- •108. Основні цілі та завдання служб з p.R.
- •109. Робота служб p.R. Із зовнішнім середовищем (немає)
- •110. Робота служб з p.R. Із внутрішнім середовищем. Поняття пабліситі (немає)
- •111. Паблісіті та його завдання у p.R.
- •112. Поняття новин у p.R.
- •113. Робота з владними структурами як один з напрямків д-ті.
- •114. Робота з контактними аудиторіями як один із напрямків діяльності у p.R.
- •115. Поняття пропаганди та її застосування у p.R.
- •116. Поняття перформансів. Політичні технології, рекламні та релігійні технології.
- •117. Механізм створення довіри до конктеретної особи. Лобізм та групи тиску в p.R.
- •118. Керування кризою як один з напрямків д-ті у галузі p.R.
- •119. Основні різновиди кризових ситуацій та етапи керування ними. Банкрутство основного постачальника як осдин з різновидів кризової ситуації на п-ві. Основні напрямки ліквідації такої кризи.
- •120. Прогнозування кризових ситуацій
- •121. Підготовка до кризи
- •122. Основні кроки діяльності служби pr на підпр-ві у випадку кризової ситуації.
- •123. Відмінності сучасної політичної реклами
- •124. Завдання, що стоять перед політ.Рекламою.
- •125. Кодекс професійної поведінки в галузі p.R
- •126. Поняття реклами на місці продажу товарів.
- •127. Особливості рекл-ня на місці продажу товарів.
- •128. Цілі рекламування на місці продажу товарів.
- •129. Сфери застосування рмп
- •130. Інтегровані маркетингові комунікації в місцях продажу: цілі, засоби, носії.
- •131. Устаткування та оснащення для рмп
- •132. Засоби інформативного характеру рмп
- •133. Засоби рекламного характеру рмп
- •134. Засоби стимулюючого характеру рмп
- •135. Реклама на місці продажу та мерчандайзинг
- •136. Дизайн, елементи оформлення торгових точок. Створення іміджу за допомогою рмп.
- •137. Планування та оформлення приміщень, використання вітрин як інструмента мпк.
- •139. Види вітрин. Особливості оформлення.
- •138. Оформлення вітрин як форма реклами.
- •140. Особливості використання рекламно-оформлювальних матеріалів у рмп.
- •141. Використання зовнішньої реклами у рмп.
- •142. Щитова реклама.
- •143. Реклама на товарах масового попиту.
- •145. Застосування іміджевої реклами у рмп.
- •146. Реклама на місці продажу: сутність та завдання.
- •147. Реклама торгового закладу.
- •148. Фактори ефективності мпКта торгівлі.
- •149.Класифікація рекламних засобів у рмп, їхня оцінка та вибір.
- •150.Схема опитування покупців товарів широкого вжитку для ефективної організації рмп
- •151.Класифікація основних засобів та носіїв реклами в торгівлі
- •152. Внутрішні та зовнішні носії у рмп.
- •155. Особливості оформлення вітрин у рмп.
- •153.Принципи поєднання кольорів у рмп.
- •156. Композиції оформлення вітрин у рмп. Планування рекл. Діял-ті торг. Підприємства.
- •157.Класифікація споживачів у рмп.
- •158.Методи визначення товарів для рекламування за г. Едвардсом та р. Б. Брауном.
- •159. Планування асигнувань на цінову рекламу у рмп.
- •160. Особливості визначення пред’явлення завдання у торгових закладах. (немає)
- •161. Поняття прямого маркетингу.
- •162. Прямий маркетинг як складова частина комунікацій
- •163. Засоби прямого маркетингу.
- •164. Сучасні засоби прямого маркетингу.
- •165.Переваги та недоліки прямого маркетингу.
- •166. Особливості роботи в прямому маркетингу.
- •167. Основні етапи прямого маркетингу
- •168. Принципи почтової реклами
- •169.Правила написання рекламного листа.
- •170. Складові пасивної реклами (немає)
- •173. Сфера застосування прямого маркетингу та його ефективність.
- •174. Особливості та сфера застосування прямого маркетингу.
- •175.Принципи підготовки матеріалів для прямого маркетингу
- •176. Змішані засоби прямого маркетингу.
- •177. Переваги телефонного зв’язку у прямому маркетингу
- •178. Ключеві моменти бесіди по телефону при застосуванні прямого маркетингу
- •179.Особливості прямого маркетингу товарів виробничого призначення.
- •182.Сучасні технології прямого маркетингу
- •181.Прямий маркетинг та процес прийняття рішень про купівлю товарів виробничого призначення.
- •183.Телевізійний маркетинг прямого відгуку як сучасний напрямок прямого маркетингу.
- •184.Поняття інтерактивного маркетингу
- •185.Інтерактивний маркетинг як сучасний напрямок прямого маркетингу.
- •186.Досвід використання телевізійної реклами прямого відгуку в Укр..
- •187.Інтернет та його застос-ня у прямому маркетингу. Інформаційні та марк.Послуги в режимі реального часу – сучасні форми прямого маркетингу.
- •188.Перспективи прямого маркетингу
- •189.Сутність персонального продажу.
- •190.Види персонального продажу.
- •191.Комунікативні особливості персонального продажу.
- •192.Основні етапи організації персон.Продажу.
- •193.Організаційні форми персонального продажу
- •194. Принципи роботи в умовах персон. Продажу.
- •195. Рекомендації щодо ефективного персонального продажу.
- •196. Поняття сітьового маркетингу
- •197.Переваги створення сітьового маркетингу.
- •198. Досвід сітьового маркетингу в Укр. (немає)
- •199.П’ять видів можливих комунікацій продавців і покупців як основа персонального продажу товарів.
- •200.Програма навчання торгового персоналу.
- •201. Основне завдання торгового агента
- •202. Вимоги до торгових агентів.
- •203. Особливості використання персонального продажу на окремих етапах життєвого циклу товарів.
- •204. Оцінка результатів роботи торгового агента
- •205. Основні напрямки підвищення ефективності роботи торгового агента.
- •206. Ситуаційний аналіз у діяльності торг. Агента
- •207. Формування зон обслуговування торг.Агента
- •208. Особливості класифікації споживачів в умовах персонального продажу
- •209. Поняття робочого навантаження торг.Агента
- •210. Нормативи у персональному продажу товарів
- •211. Квоти, що використ. У плануванні діял-ті торгового агента
- •212. Психологічні основи комунікацій в процесі персонального продажу
- •213. Модель комунікації персонального продажу товарів
- •214. Психологічні механізми спілкування продавця і покупця
- •215. Характеристика двох підходів торгового агента до клієнта: орієнтація на продаж і орієнтація на клієнта
- •217. Пошук та оцінка покупця у персональному продажі товарів та послуг
- •216. Процес персонального продажу товарів та послуг
- •218. Підготовка до контакту у персональному продажі товарів та послуг
- •219. Проведення контакту в умовах персон-го продажу
- •220. Презентація і демонстрація як елементи моделі персонального продажу
- •222. Оформлення угоди в процесі персон. Продажу.
- •223. Супровід угоди як складова моделі персонального продажу товарів та послуг.
- •224. Попередня підготовка до персонального продажу товарів та послуг.
- •225. Способи підходу торгового агента до покупців.
- •226. Різновиди презентації товарів та послуг.
- •227. Принципи, які формують тактику торгового агента в разі заперечень покупця.
- •228. Особливості формування торговим агентом відповідей на заперечення потенц. Покупця.
- •229. Принципи роботи торгового агента.
- •230. Управління маркетинговими комунікаціями як складовою частиною маркетингу.
- •231. Форми організації служб (підрозділів) маркетингових комунікацій.
- •232. Задачі та функції служб маркетингових комунікацій.
- •233. Планування маркетингових комунікацій.
- •235. Бізнес-план маркетингових комунікацій як частини маркетинг-мікс. (немає)
- •234. Методи розробки бюджету маркетингових комунікацій.
- •237. Форми і методи контролю ефективності маркетингових комунікацій.
- •238. Критерії, за якими необхідно вибирати менеджера служби маркетингових комунікацій.
- •239. Рекомендації щодо ефективної організації служби маркетингових комунікацій.
- •240. Основні показники ефективності роботи служби Марк-их комунікацій з рекл-ня, стимул-ня продажу товарів, pr, персонального продажу, організації виставок і ярмарок.
- •241.Основні показники ефективності роботи служби маркетингових комунікацій.
Рекомендації щодо розробки ефективного рекламного звернення.
Для підготовки ефективного рекламного звернення необхідно мати таку інформацію: назва товару (групи), етап його життєвого циклу, цілі реклами, позиціювання товару (групи), мотивація купівлі товарів цієї групи, структура макета рекл. звернення, стильове виконання рекламного звернення, жанр виконання, структура текстової частини, форма рекл. звернення, його текст. При створенні рекл. зверн. важливо виходити з стадії ЖЦТ.
На форму та жанр виконання рекл. звернення впливає визначення мотивації цільової аудиторії.
Щоб розробити ефективне рекл. звернення, необхідно чітко з'ясувати, на яких мотивах треба наголошувати, щоб отримати належний ефект.
Кожному з мотивів притаманні свої жанри та форми рекл. звернень. Вони будуть неоднаковими для раціон.чи емоційних мотивів, не кажучи вже про моральні. Раціональні рекл. звернення інформують, звертаються до розуму потенційного покупця, намагаються переконати його. На підтвердження своїх доказів рекламодавець може використати рисунки, креслення, схеми, фотознімки. Реклама, яка використ. емоційні мотиви, звертається до почуттів, емоцій, підсвідомості. Основними засобами переконання тут є художні — рисунки, відеозображення, звуки. Логіка тексту відіграє, як правило, допоміжну роль. У таких рекл. зверненнях широко використ. посилання на різних знаменитостей, предмет реклами подають в оточенні, яке породжує мимовільну симпатію (діти, якісь симпатичні тваринки, рослини). За жанром вони можуть бути мюзиклами, відеороликами або відео кліпами. Моральні мотиви потребують застос. відповідних жанрів публіцистичного напряму.
Проте, розробляючи рекламне звернення, користуються, як правило, не одним, а кількома мотивами. Тоді найвища майстерність фахівця-рекламіста полягає в органічному поєднанні особливостей, притаманних усім цим мотивам.
Застос. різноманітні досягнення теорії та практики рекламної діял-ті, рекламісти розробили такі принципи роботи над рекл. зверненнями: 1.Необхідно знайти таку тему (ідею) рекл. звернення, яка б була підпорядкована цілям маркетингу, розкривала покупцям переваги товару та обґрунтовувала їх, а також пропонувала щось насправді яскраве. Розробивши ідею, необхідно перевірити, наскільки їй відповідає імідж підприємства, його логотип, слоган .
2.Рекл. звернення не може бути дидактичним, нудним, а має відзнач. винахідливістю та новизною.
3.Важливо точно сформул. передовсім заголовок і підзаголовок (проста мова, загальнодоступна термінологія). Рекламні речення мають бути короткими, щоб пересічний громадянин міг одним поглядом охопити все речення.
4.У рекл. зверненні необхідно максимал.використати ілюстрації. 5. Необхідно врахов. особливості читання тексту. Швидкість читання і сприйняття залежать від редакційних і поліграф.особливостей тексту (розмір літер і відстань між ними, структура тексту, кіл-ть і порядок слів і рядків ).6.Не можна корист-ся мовними конструкціями заперечення.
7.Між ілюстрацією та об'єктом рекл. звернень має існувати настільки тісний зв'язок, щоб його можна було пояснити двома-трьома словами.
8.Корист-ся послугами «зірок» дуже бажано, але необхідно знати міру.9.Рекл. звернення треба давати з позначками «новинка», «уперше» , а також у якомусь обрамленні {рамка, коло, віньєтка), тоді воно > привертатиме увагу.
10.Можна корист. для створення рекл. звернень гумористичними та сексуал. мотивами, але дуже обережною Щоб вони не привертали увагу >, ніж основна ідея звернення.
11. Необхідно використ. метод «стиснення часу». Він Дає змогу не тільки економити гроші, а й з>є швидкість надання інформації.
12.Постійно «зважуйте» аргументи своєї реклами: якщо вони не переконують навіть вас або вашу родину, вони не переконуватимуть нікого.
13. Якщо ваш товар уже відомий на ринку, розповідайте про його якість (як ви домоглися такої високої якості, скільки зусиль витрачено на це).
14. Якщо товар цілком новий, необхідно широко розповісти про нього. Ніхто не купує того, про що нічого не знає.15. Вихваляйте ваш товар, але знайте міру — не пере>йте.16.Узгоджуйте якість товару з якістю реклами. Недбала реклама примушує думати про низьку якість товару. Але не варто на товар середньої якості давати супердорогу рекламу. Вартість реклами має відповідати вартості товару.
17.Створіть власний рекламний образ (тип рекламних звернень, шрифт, елементи оформлення, типовий оригінал-макет зі змінними текстами) та використовуйте його якнайдовше. Створіть свій стиль, тоді постійно з>. коло людей, знайомих з образом ваших товарів.
18. Рекл. звернення може спочатку навіть і не потрапити людині на очі. Дослідження психологів показують, що перше повідомлення потрапляє у сферу уваги лише ЗО—50 % адресатів. Звернення необхідно повторити щонайменше три рази, щоб його помітила > покупців.
19.Оптимальна кількість повторних публікацій (показів) рекл. звернення залежить від часових інтервалів показу. Психологи радять такий графік публікацій рекламного циклу: друга публікація — через два дні після першої, третя — через 5 днів, четверта — через 10 днів, п'ята — через 20 днів, кожна наступ на публікація — через 20 днів після попередньої. Це поясн. тим, що процес осмислення та запам'ятовування тексту рекл. звернення відбувається з певними часовими інтервалами.
20.Не рекомендується кілька разів поспіль повторювати по радіо, на телебаченні та в газетах рекламне звернення, а особливо використ. ті самі прийоми його подання. Рекомендується передавати повідомлення з перервами, заповнюючи їх музикою.
21.Застосовуйте лише ті форми та методи, які призначено саме для вашої цільової аудиторії. Не гоніться за модними прийомами. Обов'язково з'ясуйте, чи розуміють вас ваші покупці.
Завершуючи розгляд питання щодо створення ефективного рекламного звернення, необхідно спинитися ще на одній рекомендації відомих фахівців. Це стосується позиціювання товару, що має велике значення для всього маркетингу, а особливо для МПКі такого інструмента маркетингу, як реклама. Позиціювання дає змогу рекламі знайти ту жадану ідею, яка може стати підвалиною рекламної діял-ті підприємства-виробника.
Бажано використ. такі підходи до позиціювання товару виробника на ринках продажу:
*використ. характеристик товару або інтересів покупців.; підхід «ціна—якість», який є дуже важливим для багатьох категорій споживачів. *використ. або застосування товару. Цей підхід передбачає асоціювання товару з використ.м або зі способом застосування;*підхід «товар—споживач», коли товар асоціюється з користувачем (фотомоделями, відомими особами), імідж яких переноситься на імідж товару; *підхід «товар—асортимент», коли в рекл. зверненні передбач. асоціації конкретного товару з іншими товарами тієї самої групи;
*використ. символів культури;
*використ. конкурентного товару як еталона (в основному за допомогою порівняльної реклами).