2. Основными методами конфликтологии являются.

• эксперимент;• исследование документов;• опрос;• наблюдение;• комплексное исследование.

2. Эксперимент — эмпирическое исследование. Опирается на теорию и методы других наук: социологии, психологии и т. д. В ходе эксперимента моделируются ситуации из реальной жизни и теоретические гипотезы проверяются на практике.3. Исследование документов - изучение информации, закреплен­ной на специальном носителе. Информацию о конфликтах между странами, организациями и отдельными людьми исследователь может получить из архивов, газет, данных статистики. Виды документов:• официальная документация государственных и общественных организаций;• пресса;• литература;• личные документы (дневники, письма);• фонетические (радио, магнитные пленки, грампластинки);• микрофильмы;• магнитные (дискеты) и оптические носители компьютера;• Интернет.4. Опрос — сбор мнений, ответов различных людей по исследуемым вопросам с помощью тестов, анкет и пр. Опрашиваются'.• участники конфликта; • сторонние наблюдатели;• эксперты.5. Наблюдение — проиесс. при котором исследователь является:• участником наблюдаемой ситуации (включенное наблюдение);• или сторонним наблюдателем (обычное наблюдение). Наблюдение является наиболее распространенным и простым методом исследования. Главное его отличие от других методов состоит в том, что наблюдение проходит в естественных условиях.6. Исследовательский процесс не должен сводиться к применению одного или нескольких методов. Конфликт требует комплексного исследования, которое основано на использовании разных методов.

3. Конфликтология как отдельная наука сформировалась во второй половине XIX в. — XX в. В то же время проблемы, которые изучает современная конфликтология, привлекали внимание ученых и мысли­телей еще со времен античности. Среди первых таких ученых были:

• Гераклит (530-470 гг. до н. э.). Ему принадлежит одна из пер­вых попыток рационально обосновать позитивную роль борьбы в процессе общественного развития. Гераклит считал, что все в мире рождается через вражду и распри, а война и конфликт — ос­нова всех вещей. По Гераклиту, "война — отец всего и царь всего";

• Эпикур (341—270 гг. до н. э.) разделял мнение Гераклита и счи­тал, что в итоге распри и вражда убедят людей в необходимости быть добрыми и жить в мире;

• Аристотель (384—322 гг. до н. э.) считал, что люди по своей природе изначально неравны. Таким образом, конфликт является естественным состоянием общества. Но мнению Аристо­теля, основные источники конфликта кроются в имущественном неравенстве людей;

• Платон (472—347 гг. до н. э.) сформулировал образ идеального государства, выступал за аристократическую форму рабовла­дельческого государства, способного подавлять конфликты силой.

2. В средние века христианская философия в соответствии с биб­лейскими канонами стремилась доказать преимущества мира, согласия и братства между людьми.

Крупным представителем данного направления был Фома Аквинский (1225—1274), который:

• высказывался о несовместимости войн с учениями Христа;

• считал войну грехом, но допускал существование справедливой войны, целями которой являются защита отечества и возмездие агрессору со стороны государства, ведущего справедливую войну.

3. Для эпохи Возрождения было характерно резкое осуждение социальных столкновений и вооруженных конфликтов. Решающий фактор развития общества — мир, добро и согласие. Крупней­шими учеными этого периода были:

• Эразм Роттердамский (1469-1536). Отмечал наличие у кон­фликта собственной логики. Конфликт разрастается как цепная реакция, затягивая все новых людей. Эразм Роттердамский указывал на сложность примирения противостоящих сторон, даже если они придерживаются сходных духовных позиций;

• Фрэнсис Бэкон (1561 — 1626). Анализировал условия и причины социальных беспорядков и пытался выделить способы их пре­одоления. Главная причина возникновения конфликтов — пло­хое материальное положение народа. Из политических причин, чаще всего приводящих к столкновениям, — произвол власти и подстрекательство знати. Считал политическое маневрирова­ние, умение обнадежить население лучшими средствами пре­дупреждения социальных конфликтов

4. В Новое время и в эпоху Просвещения английские демократы и французские просветители выступают с резкой критикой воо­руженных конфликтов, насилия. Признавалась решающая роль мира и согласия, царила надежда и вера в "вечный мир", к ко­торому приведет ликвидация феодальных устоев. Крупнейшими учеными того времени были:

• Жан-Жак Руссо (1712—1778). По его мнению, сначала все люди были равны и свободны. Затем с развитием цивилизации люди это состояние утрачивают. Но заключая общественный договор, они снова возвращаются к миру и согласию;

• Иммануил Кант (нем. философ, 1724-1804). Естественное со­стояние людей, соседствующих друг с другом, как считал Кант, — война. А состояние мира должно быть установлено;

• Томас Гоббс. Люди по природе равны в своих способностях и требованиях, и это неизбежно порождает конфликты. Поэтому "война всех против всех" является естественным состоянием че­ловечества. Чтобы избавиться от конфликтов, люди по взаим­ному договору образуют государства. Государство является главным арбитром в конфликте. Только оно может разрешать и пресекать конфликты.

5. В XIX-XX вв. проявляется научный подход к изучению кон­фликтов и постепенно происходит становление конфликтоло­гии как самостоятельной науки. Конфликты рассматриваются как неизбежное явление, появляются теории о наличии вечных причин конфликта и неустранимости их последствий. Большой вклад в развитие новой науки внесли социологи. Их труды ста­ли общетеоретической базой и методологическим руководством для последующих изучений в области конфликтологии. Крупней­шими из них были:

• Томас Мальтус (англ. экономист, священник, 1766-1834). Он находил причину безработицы в том, что рост населения опе­режает развитие экономики. Таким образом, он считал вечную борьбу населения за средства существования естественной, а возникающие на этой почве конфликты — фактором развития общества',

• Чарльз Дарвин (1809-1882). В своей работе "Происхождение ви­дов путем естественного отбора" раскрыл механизм естественно­го отбора наиболее приспособленных видов, основу которого составляет развитие живой природы, осуществляемое в услови­ях постоянной борьбы за выживание. Позже получила развитие теория социального дарвинизма, в соответствии с которой эво­люцию общественной жизни объясняли биологическими зако­нами естественного отбора и борьбы за существование;

• Герберт Спенсер (1820-1903). Основой жизни общества считал принцип борьбы за выживание наиболее приспособленных индивидов. Борьба, конфликт выступают как всеобщий и осно­вополагающий закон',

• Уильям Самнер (1840—1910). Выдвинул теорию естественной селекции, которой бессмысленно противостоять. Борьба за существование является важным фактором прогресса. В ней гибнут наиболее слабые, худшие представители человечества, а побе­дители являются творцами ценностей, наилучшими людьми. Самнер был против вмешательства государства в общественную жизнь, осуждал социализм, считая абсурдной идею о сознатель­ном улучшении мира. Положил начало системному изучению норм социального поведения, внутригрупповых и межгруппо­вых отношений. Отметил связь межгрупповых конфликтов с внутренним единством групп;

• Людвиг Гумплович (1838-1909). Рассматривал историю челове­чества как постоянную борьбу рас и отдельных индивидов за существование. Находил источники конфликтов в различии интересов как отдельных личностей, так и целых народов. Ос­новные положения его теории:

• деление общества на господствующих и подчиненных — яв­ление вечное, поэтому конфликты вечны;

• конфликты — фактор прогресса. Конфликты способствуют единству общества, а также возникновению новых объеди­нений, государств;

• Карл Маркс (1818—1883). Автор социологической теории кон­фликтов утверждал, что в условиях классовой борьбы социоло­гические конфликты — неизбежные явления общественной жизни. Причина конфликтности капиталистического общества состо­ит в непримиримости интересов рабочих и капиталистов. Но в результате революционных преобразований, устранения част­ной собственности в обществе исчезнут объективные причины для возникновения конфликтов. Таким образом, будет создано бесконфликтное общество. К. Маркс разделил структуру обще­ства на 4 элемента.

• производительные силы;• производственные отношения;• политическая надстройка;• формы общественного сознания;

• Георг Зиммель (1858—1918). Он первый ввел термин "социология конфликта". Источник конфликта Зиммель видел не в противо­положности экономических интересов противоборствующих клас­сов, а в инстинкте враждебности. Основные моменты его теории:

• чем сильнее межгрупповые конфликты, тем менее вероятно исчезновение границ между группами;

• чем острее конфликт, тем сильнее внутренняя сплоченность внутри конфликтующих групп;

• Зигмунд Фрейд (1856—1939) на первый план в развитии чело­века выдвинул влечение, в первую очередь сексуальное. Разде­лил личность на 3 инстанции: "Оно", "Я" и "Сверх-Я";

• Альфред Адлер. Адлер в противовес Фрейду отдал предпочтение в человеческом поведении социальным факторам. Человек прежде всего социальное существо, поэтому его нельзя рассматри­вать в отрыве от общества;

• Карл Густав Юнг (1875-1961). Он отказался от фрейдистской теории сексуальности, тем не менее придавал большое значе­ние сексуальным влечениям. Поведение и поступки человека зависят от психической энергии, которая может быть обращена во внутреннюю среду, в себя или на внешнюю среду. В связи с этим Юнг разделил людей на экстравертов и интровертов и выделил 4 основных типа характера: мыслительный, эмоциональ­ный, сенсорный и интуитивный.

В истории становления конфликтологии общей тенденцией было движение от положительной оценки роли конфликта в жизни человека и одобрения войн, борьбы и междоусобиц к осознанию значимости мира и единства, а затем к пониманию неизбежно­сти конфликтов как фактора социального развития и прогресса.

8. Динамика конфликта находит свое отражение в фазах развития конфликта.

До наступления конфликта представители его сторон индентифицируются в единое МЫ. На первой фазе развития конфликта наступает эмоциональное отдаление между субъектами конфликта. Они начинают видеть в противоположной стороне больше минусов, чем плюсов. Система приобретает форму диполя с противоположно заряженными полюсами.

Вторая стадия развития конфликта – поляризация – характеризуется нарастанием противоположных тенденций, возникновением чувства опасности, потерей доверия, высокой напряженностью в отношениях.

Это уже не одна система – это два образования с противоположными зарядами, готовыми в любой момент разрядиться.

На третьей стадии развития конфликта происходит столкновение сторон конфликта, приводящее к разрядке.

Во второй и третьей фазе развития конфликта субъекты конфликта ( стороны конфликта) уже не могут сами решить конфликт и нуждаются в помощи посредника.

Спад напряжения не ведет к разрешению конфликта. Важно помнить, что фазы конфликта могут повторяться циклически.

После столкновения опять может наступить фаза отдаления второго цикла с прохождением фаз поляризации и столкновения, затем может начаться третий цикл и т.д

6. Типология конфликта

Еще одной группой понятий в категориальном аппарате конфликтологии являются понятия, определяющие основные разновиднос­ти конфликтов, их типологию. Необходимость классификации кон­фликтов диктуется исследовательскими интересами более глубокого проникновения в их сущность, а также практическими потребнос­тями наиболее эффективного регулирования их различных видов. Классификация зависит от тех критериев, которые берутся за ее основу. Наиболее распространенные классификации конфликтов основаны на таких критериях, как:

1) стороны конфликтов,2) характер потребностей, ущемление которых вызвало конфликт,3) направленность конфликта,4) временные параметры конфликта,5) результативность конфликтов.

В зависимости от сторон конфликты делятся:• на внутриличностные,• межличностные,• между личностью и группой,• межгрупповые,• международные.

В аспекте потребностей, блокирование которых послужило предпосылкой конфликта, они могут делиться на:

• материальные,• статусно – ролевые,• духовные.

По направленности конфликты подразделяются на:

• горизонтальные, возникающие между деловыми партнерами, коллегами по работе;• вертикальные — между подчиненными и начальством. Смешанными в данной классификации именуются те конфлик­ты в которых представлены и коллеги, и руководители разных уров­ней. Как показывает практика, до четырех пятых всех конфликтов в организациях относятся к конфликтам второй и третьей групп по этой типологии. По временным параметрам конфликты подразделяются на:• кратковременные,• быстротечные,• длительные, продолжающиеся иногда годами и десятилетия­ми, какими нередко бывают государственные, национальные и рели­гиозные конфликты. И наконец, по критерию результативности конфликты делятся

на два типа:

• конструктивные, нормальные, позитивные, при которых группы, где они происходят, сохраняют свою целостность, а от­ношения между членами группы — характер сотрудничества, ко­операции;

• деструктивные, патологические, негативные, когда взаимоот­ношения между людьми приобретают нецивилизованные формы, характер противостояний, борьбы, ведущей даже к разрушению и распаду организации. Поэтому важнейшая задача руководителя любого уровня — ре­шение проблем регулирования конфликтов, недопущение их пере­растания из конструктивной в деструктивную форму, предотвра­щение разрастания, генерализации конфликта. Для этого особен­но важно разбираться в структуре, динамике, типологии конфликта, т.е. во всем понятийно-категориальном аппарате конфликтологии и прежде всего в содержании базового ее понятия — категории конфликта.

2)По природе возникновения:

Политические – столкновение полит. Групп, организаций, полит.деятелей по поводу распределения властных полно-мочий, это форма борьбы за власть и за территории.Социальные – это высшая стадия раз-вития противоречия в системе отношений людей, соц.групп, соц.институтов, общ-ва в целом, кот.харакся усилением противоположных тенденций и интересов соц.общ-в и индивидов. Разн-видностями соц.конфл-в явл-ся трудовые и соц.-труд.конфликты.Экономические – это борьба за все-возможные ресурсы, льготы, сферы экономич.влияния, раздел собственности. Организационные – явл-ся следствием иерархических отношений, изменения организационных структур, изменения структур управления организацией, а также следствием введения новых положений.

4. Позитивные и деструктивные функции конфликта

Несмотря на всю относительность оценок функций конфлик­та, по своему смыслу, значению и роли их можно разделить на две группы:

1. конструктивные (положительные) функции конфликта;

2. деструктивные (отрицательные) функции конфликта.

Все конструктивные (как, впрочем, и отрицательные) функции конфликта с определенной степенью условности и в целях удобст­ва изложения материала можно разделить на:

1. общие функции конфликта — имеют место на различных уровнях социальной системы;

2. функции конфликта на личностном уровне — касаются влияния конфликта непосредственно на личность.

Они выражаются в следующем:

1. конфликт является способом обнаружения и фиксации противоречий и проблем в обществе, организации, группе. Кроме того, конфликт свидетельствует о том, что эти противоречия достигли уже большой зрелости и необходимо принимать неотложные меры по их устранению. Таким образом, всякий конфликт выполняет информационную функцию, дает дополнительные им­ пульсы к осознанию своих и чужих интересов в противоборстве;

2. конфликт является формой разрешения противоречий. Его раз­витие способствует устранению тех недостатков и просчетов в социальной организации, которые привели к конфликту;

3. конфликт способствует снятию социальной напряженности и ликвидации стрессовой ситуации, помогает «выпустить пар», разрядить обстановку и снять накопившуюся напряженность;

4. конфликт может выполнять интегративную, объединительную функцию. Перед лицом внешней угрозы группа использует все свои ресурсы для сплочения и противоборства с внешним врагом. Кроме того, сама задача решения возникших проблем объединяет людей. В поисках выхода из конфликта вырабатываются взаимопонимание и чувство причастности к решению общей задачи;

5. разрешение конфликта приводит к стабилизации социальной системы, ибо при этом ликвидируются источники неудовлетворенности. Стороны конфликта, наученные «горьким опытом», в будущем будут больше расположены к сотрудничеству, не­жели к конфликту. Помимо этого, разрешение конфликта мо­жет предотвратить более серьезные конфликты, которые могли бы иметь место, если бы данный конфликт не случился;

6) конфликт интенсифицирует и стимулирует групповое творчество,

способствует мобилизации энергии для решения стоящих перед субъектами задач. В процессе поиска путей разрешения конфлик­та происходит активизация анализа трудных ситуаций, разрабатываются новые подходы, идеи, инновационные технологии и т.д.;

7. конфликт может служить средством выяснения соотношения сил социальных групп или общностей и тем самым может предостеречь от последующих, более разрушительных конфликтов;

8. конфликт может служить средством для возникновения новых норм общения между людьми или помочь наполнить новым содержанием старые нормы.

В рамках конструктивных функций конфликта на личностном уровне происходит влияние конфликта и на индивидуальные ха­рактеристики личности:

1. конфликт может выполнять познавательную функцию по отношению к людям, которые принимают в нем участие. Именно в критических (экзистенциальных) ситуациях и проявляются под­линный характер, ценности и мотивы поведения людей; неслучайно говорят, что «друг познается в беде». С познавательной функцией связана и возможность диагностики силы противника;

2. конфликт может способствовать самопознанию и адекватной самооценке личности. Он может помочь верно оценить свои силы и способности и выявить новые, ранее неизвестные сто­роны характера личности. Он может также закалить характер, способствовать проявлению его новых качеств, таких как чувство гордости, достоинства и т.п.;

3. конфликт может помочь избавиться от нежелательных свойств характера, например чувства неполноценности, покорности, раболепия и т.п.;

4. конфликт является важнейшим фактором социализации чело­ века, развития его как личности. В конфликте индивид за сравнительно небольшой отрезок времени может получить столько жизненного опыта, сколько он, возможно, не получит никогда вне конфликта;

5. конфликт является существенным фактором адаптации человека в группе, поскольку именно в конфликте люди в наибольшей степени раскрываются и можно с уверенностью сказать, кто есть кто. И тогда личность либо принимается членами группы, либо, напротив, отвергается ими. В последнем случае, конечно, никакой адаптации не происходит;

1. конфликт может помочь снять психическую напряженность в группе, снять стресс, если конфликт разрешается положительно для человека. В противном случае эта внутренняя напряжен­ность может даже усилиться;

7) конфликт может служить средством удовлетворения не только первичных, но и вторичных потребностей личности, способом ее самореализации и самоутверждения.

Деструктивные функции конфликта проявляются на различ­ных уровнях социальной системы и выражаются в следующем:

1. конфликт может быть связан с насильственными методами его раз­ решения, в результате могут быть большие человеческие жертвы и материальные потери. Помимо сторон, участвующих в военном конфликте, от него могут пострадать и мирные жители;

2. конфликт может привести стороны противоборства (общество, социальную группу, индивида) в состояние дестабилизации и дезорганизации;

3. конфликт может привести к замедлению темпов социального, экономического, политического и духовного развития общества. Более того, он может вызвать стагнацию и кризис общественного развития, возникновение диктаторских и тоталитаристских режимов;

4. конфликт может способствовать дезинтеграции общества, разрушению социальных коммуникаций и социокультурному отчуждению социальных образований внутри общественной системы;

5. конфликт может сопровождаться нарастанием в обществе настрое­ний пессимизма и упадком нравов;

6. конфликт может повлечь за собой новые, более деструктивные конфликты;

7. конфликт в организациях часто приводит к снижению уровня организации системы, снижению дисциплины и эффективности деятельности.

На личностном уровне деструктивные функции конфликта вы­ражаются в следующих последствиях:

1. конфликт может оказывать негативное воздействие на социально- психологический климат в группе; могут, в частности, появиться такие негативные психические состояния, как чувства подавленно­сти, пессимизма и тревоги, приводящие личность в состояние стресса;

2. конфликт может привести к разочарованию в своих возможно­стях и способностях, к деидентификации личности;

3. конфликт может вызвать чувство неуверенности в себе, поте­рю прежней мотивации и разрушение имеющихся ценностных ориентацией и образцов поведения. В худшем случае в результате конфликта может наступить и разочарование, и потеря веры в прежние идеалы. А это может иметь уже совсем серьезные последствия — девиантное (отклоняющееся) поведение и (как крайний случай) суицид. Не подлежит сомнению тесная взаимосвязь в нашем обществе в 1990-х гг. таких явлений, как рост числа социальных конфликтов, девиантного поведения и суицида. По суициду, в частности, наша страна стоит сегодня на одном из первых мест в мире;

4. конфликт может привести к отрицательной оценке человеком своих партнеров по совместной деятельности, разочарованию в своих коллегах и недавних друзьях;

5. в качестве реакции на конфликт человек может «включать» за­щитные механизмы, демонстрируя при этом негативные для об­щения виды поведения, такие как:

а) отступление — молчание, отсутствие увлеченности, обособление индивида в группе;

б) пугающая информация — критиканство, ругательства, демонстрация превосходства перед другими членами группы;

в) жесткий формализм — формальная вежливость, буквоедство, установление жестких норм и принципов поведения в группе, слежение за другими;

г) превращение дела в шутку. Этот принцип во многом противоположен предыдущему;

д) разговоры на посторонние темы вместо делового обсуждения проблем;

е) постоянный поиск виноватых, самобичевание или обвинение во всех бедах членов коллектива.

Таковы основные дисфункциональные последствия конфлик­та, которые (так же, как и функциональные последствия) между собой взаимосвязаны и носят конкретный и относительный харак­тер. Здесь уместно вспомнить известное положение: абстрактной истины нет, истина всегда конкретна. Победа одного чаще всего означает поражение другого.

7. Структура конфликта

Под структурой любого объекта понимается совокупность его частей, элементов и связей, отношений между ними, обеспечивающих его целостность. Основными элементами конфликтного взаимодействия являются:

1) объект конфликта,

2) участники конфликта,

3) социальная среда, условия конфликта,

4)субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы. 1 Объект конфликта. Всякий конфликт имеет свою причину, возникает по поводу необходимости удовлетворения какой-либо потребности. Та ценность, которая способна удовлетворить эту по­требность и из-за овладения которой возникает конфликт, и явля­ется его объектом. В качестве объекта конфликта могут выступать материальные, социальные и духовные ценности. 2 Участниками конфликта могут быть отдельные индивиды, со­циальные группы, организации, государства, коалиции государств. Главными участниками конфликта являются противодействующие стороны или противники. Они образуют стержень конфликта. При выходе из противоборства хотя бы одной из главных сторон конф­ликт прекращается. В зависимости от характера этих сторон конф­ликты могут быть подразделены на четыре типа: 1) внутриличностный, при котором один аспект личности проти­востоит другому ее аспекту; таков конфликт, переживаемый шекс­пировским Гамлетом; 2) межличностный, при котором одна личность противостоит другой, как это имеет место в повести Гоголя «Как поссорились Иван Иванович с Иваном Никифоровичем»; 3) конфликт типа личность — группа, яркий образец которого представлен Грибоедовым в его пьесе «Горе от ума»; 4) и наконец, конфликт группа — группа, носителями которого могут быть как малые, так и большие социальные образования, например, нации, классы, государства. Кроме главных сторон конфликта могут быть и Другие его уча­стники, которые играют в нем второстепенные роли. Роли участников конфликта неодинаковы. Они различаются как с социологической, так и с психологической точек зрения. С социологической точки зрения они могут существенно разли­чаться по своей социальной значимости, силе, влиянию, что особен­но ярко обнаруживается при столкновении отдельной личности с государством. Конечно, в конфликте такого рода силы участников далеко неравны, о чем свидетельствуют трагические судьбы «инако­мыслящих», активно выступавших против Советского государства. По своей социальной значимости роли участников конфликта рас­полагаются в следующем порядке: 1) отдельные индивиды, высту­пающие от собственного имени, 2) далее следуют коллективы, 3) социальные слои, 4) государство. Однако значимость, влияние участников конфликта не всегда соответствуют указанной последо­вательности.. Неодинакова роль отдельных участников конфликта и с психо­логической точки зрения; в этом отношении она может быть возвы­шенной, даже героической, а может быть и низменной, непригляд­ной. Как социальная значимость участников, так и их цели, установ­ки проявляются особенно четко лишь тогда, когда конфликт дости­гает высокой степени развития. Именно в это время наступает «мо­мент истины» в развитии конфликта, выясняется, кто есть кто сре­ди его участников. 3 Но кроме участников конфликта, совокупность которых со­ставляет как бы его микросреду, важную, а иногда и решающую роль в его развитии играет и макросреда, те конкретно-историчес­кие социально-психологические условия, в которых он развертыва­ется. Понятием социальной среды определяется та почва, на кото­рой возникает и развивается конфликт. В это понятие включается не только ближайшее, но и дальнее, более широкое окружение конфликтующих сторон, те большие социальные группы, к кото­рым они принадлежат, национальные или классовые, а также об­щество в целом. 4 Но характер конфликта зависит не только от объективных условий в данной стране, большой или малой группе, но и от субъек­тивного восприятия или образа конфликта, который создается у дей­ствующих в данной конфликтной ситуации лиц или групп. Объективные и субъективные причи­ны конфликта, возникающие как на его ближних, так и на даль­них подступах, а также состав участников определяют и набор возможных способов действий, поведения сторон. Поскольку каж­дое действие одного из участников конфликта вызывает соответ­ствующее противодействие, они влияют друг на друга, взаимо­действуют. Определение временных, пространственных и системных границ конфликта является важной предпосылкой успешного регулирова­ния, предотвращения его деструктивного результата. Вызревание причин, формирование состава участников конф­ликта, их взаимодействие и тот или иной исход конфликта требуют времени. Поэтому всякий реальный конфликт представляет собой не единовременный акт, а процесс, нередко весьма длительный. В связи с этим анализ конфликта предполагает не только рассмотре­ние его структуры, статики, но и исследование динамики, стадий и этапов его развития

9. Стратегия выхода из конфликта

Принципиальное значение для того, каким способом завершится конфликт, имеет выбор оппонентом стратегии выхода из него. Стратегия выхода из конфликта представляет собой основную линию поведения оппонента на его заключительном этапе. Выделяют пять основных стратегий: Соперничество (конкуренция), Компромисс, Сотрудничество, Избегание, Приспособление. Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов. Соперничество заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. Этот стиль наиболее типичен для поведения в конфликтной ситуации. По статистике, более 70% всех случаев в конфликте — это стремление к одностороннему выигрышу, к победе, удовлетворению в первую очередь собственных интересов. Из этого проистекает желание надавить на партнера, навязать свои интересы, игнорируя интересы другой стороны. Этот стиль может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью. Однако следует учитывать, что эта стратегия редко приносит долгосрочные результаты, так как проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле, или даже попытается саботировать его. Этот стиль не может быть использован в близких, личных отношениях, поскольку кроме чувства отчуждения он больше ничего вызвать не может. Поведение человека, придерживающегося этого стиля, коротко можно описать словами: «Или все по-моему, или совсем ничего». Суть компромисса заключается в том, что стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу. Эта стратегия наиболее эффективна, когда обе стороны желают одного и того же, но знают, что одновременные желания невыполнимы: например, стремление занять одну и ту же должность или одно и то же помещение для работы. Одним из недостатков стиля является то, что одна сторона может, например, преувеличить свои требования, чтобы потом показаться великодушной или уступить раньше другой. Позицию человека, придерживающегося этого стиля, коротко можно охарактеризовать словами: «Я уступаю немного, если Вы тоже готовы уступить». Стратегия приспособления означает, что стороны действуют совместно, но при этом пытаются отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей обстановки. В таком случае одна из сторон жертвует собственными интересами в пользу другой стороны. Но это также не означает, что необходимо полностью отказаться от своих интересов. Уступившая сторона просто как бы «забывает» о своих интересах на некоторое время, а потом, в более благоприятной обстановке, возвращается к их удовлетворению за счет уступок со стороны своего оппонента или каким-либо иным образом. В некоторых ситуациях с помощью уступки реализуется принцип «Три Д»: Дай Дорогу Дураку. Важнейшая задача—восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта; Позицию человека, следующего этому стилю, можно выразить словами: «Все, что Вы хотите…». Стратегия уклонения (избегания) обычно реализуется, если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон и у них нет нужды отстаивать свои права, либо сторона просто не желает тратить время и силы на решение проблемы. Это стиль наиболее эффективен в тех случаях, когда одна из сторон обладает большой властью или чувствует, что не права, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов. Стиль также применим, когда стороне приходится иметь дело с конфликтной личностью. Не следует думать, что этот стиль является бегством от проблемы или уклонением от ответственности. Поведение человека, придерживающегося этой стратегии, можно выразить словами: «Конфликт? Что за конфликт?» Сотрудничество — наиболее трудный из всех стилей, но вместе с тем наиболее эффективный при разрешении конфликтных ситуаций. Его преимущество в том, что стороны находят наиболее приемлемое решение, превращающее их из оппонентов в партнеров. Он означает поиск путей для вовлечения всех участников в процесс разрешения конфликтов и стремление к удовлетворению нужд всех. Начать реализацию этой стратегии лучше всего с фраз типа: «Я хочу справедливого исхода для нас обоих», «Давайте посмотрим, как мы оба можем достичь того, чего хотим». Однако такая стратегия требует умения объяснить свои решения, выслушать другую сторону, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного из этих факторов делает этот стиль неэффективным. Позицию человека, придерживающегося этого стиля, можно выразить словами: «Я предпочитаю это…………., а Вы?».

10. КОНФЛИКТНЫЕ ПАТТЕРНЫ В ТРАНЗАКТНОЙ ПСИХОЛОГИИ. КОНФЛИКТ и МАНИПУЛЯЦИЯ

Э. Берн выделяет в структуре человеческой личности три составляющих:

. Дитя (Ребенок) является средо­точием жизненной энергии, жизнерадостности, яркой эмоциональности, спонтан­ности творческих способно­стей. Вместе с тем для него характерны недостаток са­моконтроля, избегание ответ­ственности, беспомощность, ранимость.

Родитель обладает набором жизненных правил, оценок, жела­нием и способностью помогать, опекать, учить, судить, нака­зывать и поощрять. Он предсказуем, ригиден, стремится к власти.

Взрослый ориентирован на реальность, рационален, адаптивен, руководствуется понятием целесообразности и выгоды. У каждого человека в процессе общения актуализируется то одна, то другая из этих «частей» его личности в зависимости от ситуации и ее участников. В транзактной модели человеческих отношений возникновение конфликта связывается с тем, что в процессе общения у людей вступают во взаимодействие несоот­ветствующие друг другу «части» их личностей. Так, если один участник общения обращается от своего Взрослого к Взрослому другого, а тот отвечает от своего Родителя Ребенку собесед­ника, то возникает несоответствие — так называемая «перекрестная транзакция», и разгорается конфликт. Например, сотрудник говорит руководителю: «Мне не удалось договориться о переносе встречи с на­шим поставщиком». Руководитель восклицает в ответ: «Так я и знал, что на вас нельзя положиться. Все придется делать самому»

Часто конфликт возникает при послании от Ребенка к Ребен­ку, но получении ответа от Родителя к Ребенку:

— А не закончить ли нам сегодня работу пораньше, нельзя же дать себе засохнуть!

— Вы недостаточно серьезно относитесь к заданию.

Возможны самые разные варианты несоответствий, которые

ведут к обострению отношений и взаимному непониманию. Неред­ко послания производятся в неявной форме, т. е. производятся так называемые «скрытые транзакции». Довольно типичны они при ухаживании, когда, например, молодой человек провожает зна­комую домой после театра, и она предлагает ему зайти выпить чаю. Внешне все происходит на уровне Взрослый-Взрослый, а на самом деле предлагается диалог на уровне Дитя-Дитя. Если он не при­нимается, и партнер дает ответ с уровня Взрослого, например, что ему надо подготовиться к завтрашнему экзамену или дома заж­далась жена, и поэтому он не может зайти, то возможно возник­новение конфликта.

Для успешного общения, предупреждения и разрешения кон­фликтов важно уметь определить «адресата» явного или скрыто­го послания и дать дополнительную, т. е. неперекрестную транз­акцию. После удовлетворения запроса возможен переход к обще­нию на уровне «Взрослый-Взрослый», который, несомненно, является основным в ходе переговоров. Но если человек остается все время на уровне Взрослого, тогда как партнер обращается к нему с других уровней, то он не сможет подстроиться под парт­нера. Необходимо актуализировать то или иное состояние своего «я» в зависимости от запроса.

. Для того чтобы избежать этих конфликтов, необхо­димо осознать предписанную сценарием роль и отказаться ее играть.

Конфликт чаще всего базируется на подключении Ребенка, поскольку гнев, зависть, страх, обида, любовь и другие эмоцио­нальные реакции являются свойственной ему прерогативой. Именно Ребенок чаще всего становится объектом манипуляций. КОНФЛИКТ и МАНИПУЛЯЦИЯ

А. Маслоу, автор теории самоактуализации, дал описание наи­более полного раскрытия творческих сил у нормально развиваю­щейся личности.

«Самоактуализация — не миг, когда нас озаряет высшее бла­женство. Не стоит ожидать, что во вторник в четыре часа попо­лудни зазвучат фанфары и вы войдете в сонм богоподобных. Са­моактуализация — это напряженный процесс постепенного рос­та, кропотливый труд накопления маленьких достижений... Люди, которых я считаю самоактуализировавщимися... шли к этому шаг за шагом: они прислушивались к своему внутренне­му голосу, они были ответственны и честны перед собой и други­ми, они много работали. Они познали свою сущность, поняли, кто они есть и что из себя представляют, и не только в высоком смыс­ле своего жизненного предназначения, но и в более простом и житейском»¹.

Если Маслоу интересовался прежде всего здоровой, расцвета­ющей личностью, то его последователь Э. Шостром противопоста­вил системе самоактуализации ее негативную проекцию — систе­му манипуляции.

«Манипуляция — это действия, направленные на «прибирание к рукам» другого человека, помыкание им, производимые настоль­ко искусно, что у того создается впечатление, будто он самостоя­тельно управляет своим поведением»². Умелый манипулятор неза­метно для своего партнера побуждает его к решениям и действиям, которые не соответствуют его (партнера) намерениям и интересам, но являются желательными для самого манипулятора.

Э. Шостром разработал концепцию человека-манипулятора в противовес человеку-актуализатору. Актуализатору свой­ственны честность, искренность; осознанность жизни; свобода, открытость, спонтанность; доверие, наличие веры, убеждений. В противоположность этому для манипулятора характерны ложь себе и другим; неосознанность жизни, автоматизированность, ве­дущая к апатии и скуке; контроль, закрытость, намеренность; цинизм и безверие.

Навязчивой идеей манипулятора является контроль над дру­гими. Но чем больше он управляет другими, тем больше испы­тывает потребность подчиняться сам. Манипулятор относится к другим как к вещам, инструментам для достижения личных целей, а это оборачивается тем, что он и самого себя превраща­ет в орудие своей корыстной игры. В результате он лишается способности переживать естественные, искренние чувства, утра­чивает и свободу, и счастье. Возникающие при этом внутрилич-ностные конфликты манипулятор с безнадежным упорством стремится вывести вовне, вовлечь окружающих в драму своих страстей.

Вступать в конфликты с окружающими людьми случается и манипуляторам, и актуализаторам. Но, несомненно, конфлик­ты у тех и других разные. Актуализатор рискует собой, откры­вая свои чувства и интересы, но зато получает шанс их действи­тельно удовлетворить. Конфликты актуализаторов конструктив­ны, они подобны грозе, возникающей естественно и служащей действительному разрешению назревшей проблемы и эмоцио­нальному облегчению. Манипуляторы же устраивают конфлик­ты или избегают их преднамеренно. Конфликты манипуляторов спроектированы, инициированы специально и служат инстру­ментом достижения определенной выгоды, материальной или моральной. Такие конфликты нередко носят деструктивный ха­рактер, так как не облегчают, а отягчают ситуацию.

11. . Гендерные отличия как фактор возникновения конф-в.

Различие гендерных, связанных с полом (от англ.-гендер – пол) моделей поведения часто ял-ся причиной конфл-в на базе взаимного непонимания, расхождения интересов, ценностей и подходов к разрешению возникающих проблем. Согласно концепции Геодакяна дифференциация полов есть средство, с помощью кот. Природа обеспечивает выжи-ваемость биологичеких систем. Система делится на две части: одна(муж.пол) должна обеспечивать изменчивость генофонда, не-обходимую для эволюции системы и ее при-способления к изменениям внеш.среды, другая (жен.пол) – сохранение имеющегося генофонда, т.е. устойчивость, стабильность системы. Жен.должна выполнить слож. Программу вынашивания и рождения потомства, поэтому ее организм более устойчив и обладает большей сопротивляемостью неблагоприятным воз-действием. На психологич. Уровне свойственная жен. Стабильность выражается в том, что в сравнении с муж. Им свойственны более выра-женная консервативность, терпение, способность к выполнению монотонной работы. Больш. Значение в формировании гендерного поведения жен. Имеет то, что она должна быть способна уловить нюансы благополучия и неблагополучия мал.реб. Муж. чаще находся на крайних полюсах, а жен. Тяготеют к средней выраженности различных св-в лич-ности. Несоответствие гендерного поведения ожи-даниям, кот.связаны с культурными нормами выполнения гендерной роли, также порождает рост напряжения и конфликтности во взаимодействии между людьми. Напр. От руководителя-жен. Ждут большей мягкости и отзывчивости к подчиненным, чем от руководителя-муж.Но если она не прояв-ляет таких черт, то это вызывает значительно более негативную реакцию, чем их отсутствие у него. Согласно восточным учениям, инь – жен.начало – темное, неясное и опасное, в отличие от ясного и открытого мужского – ян. Вспомним о пресло-вутом «жен.коллективе» с его интригами, под-водными течениями и прочими сложными эмоц. Коллизиями. В то же время жен.осторожнее и не доходят до крайностей, до прямой угрозы жизни и здоровью, до открытого нарушения основных соц.норм. Муж. Живут в мире статусов, а жен – в мире близостей. Муж. борются за свою неза-висимость, всячески оберегая свое достоинство даже от кажущихся посягательств, а жен – за достижение и сохранение эмоц.близости, опасаясь, прежде всего, отторжения и изоляции. Очень часто конфликты между муж и жен возникают из-за разного прочитывания посланий друг другу, тем более что жен менее склонны говорить напрямую, особенно о своих желаниях. Напр.рассказ о невзгодах и неприятностях для жен явл-ся прежде всего попыткой получить сочувствие, муж же обязаны среагировать «делом» на высказанные проблемы. Они склонны давать советы или предлагать решение, вместо того, чтобы сочув-ственно выслушать переживания. Несомненно, это лишь общие закономерности и индивидуальные различия могут их перекрывать.

12. Возрастные особенности также нередко создают почву для возникновения конфл.сит. при взаимодействии как внутри, так и между разными возрастными группами. Прежде всего, сущ. Возр. Периоды, кот.можно непосредственно назвать «конфликтными». Склонность к конфл.поведению явл-ся в такие периоды нормальной составляющей развития личности. Это относится к этапам детства на кот.происходит становление личности реб. И достижение им опред.автономии от взрослых (напр.от 2 до 3). Другой яркий пример – подростко-вый возраст. Сущ. И др. критические возраст.пери-оды (примерно через каждые 10 лет), характеризу-ющиеся специфич.проблемами и потребностями, кот.порождают конфликты. Нап.возраст около 40 лет, особенно для муж. Явл-ся временем перес-стройки психич.жизни с переориентацией на более эмоц.критерии взаимоотношений и личностного благополучия. Этот кризис отражен в пословице «Седина в бороду – бес в ребро». Люди в возрасте около 60 лет нередко порождают и переживают проблемные ситуации, связанные с блокированием их важнейшей потребности в передаче жизн.опыта. Эта древнейшая потребность вступая в противоре-чия со стремительностью перемен в обществе во многом утрачивает свою значимость. Чисто возрастные особенности, пересекаясь с соци-альными, формирующими специфич.черты поколений, их ценностные предпочтения, привыч-ный уклад жизни и т.д. создают еще больший конфликтный потенциал. «Конфликт поколений» в потенциальном, латентном виде «тлеет» в совре-менном обществе и время от времени дает о себе знать. (Напр.борьба молодых за рабочие места, геронтократия в правительстве, разногласия по пенсионному возрасту и проценту з/пл в пенс.фонд. КРИЗИСЫ ВОЗРАСТА

Свою теорию жизненного цикла Э. Эриксон назвал эпигенети­ческой (от греч. epi — после, поверх; genesis — происхождение, воз­никновение).

Указаны два возможных выхода из каждого возрастного кризиса и названа сильная сторона личнос­ти, которая укрепляется в случае успешного разрешения возраст­ной проблемы

1 стадия (до 1 года). При суровом или незаботливом отношении к себе ребенок начинает ощущать свою покинутость. Мир пред­ставляется ему джунглями, полными угроз и неприятных нео­жиданностей. Базальное недоверие формируется как реакция на необеспеченность своего бытия. Постоянно чего-то опасаю­щийся, будущий человек слишком сосредоточится на себе и своем благе, которое можно уберечь только в отражении все­возможных покушений извне. При внимательном и сочув­ственном поведении взрослых, направленном на ребенка, он укрепляется в установке, что в целом мир благостен.

2 стадия (1-3 года). Суровое или попустительское отношение к ребенку со стороны взрослых препятствует овладению ребен­ком основными навыками (речь, умение сидеть за столом, оде­ваться и т. п.), в результате чего у него слабо вырабатывается автономия и самоконтроль. Чувство неуверенности преобра­зуется в неудобство за себя, в стыд. При положительном раз­витии личность начинает воспринимать себя как активного, независимого и контролирующего свои действия субъекта.

3 стадия (3-6 лет). Ребенок все больше начинает играть, внося в стандартные действия элемент творчества, используя вооб­ражение в моделировании жизненных ситуаций. От родителей требуется поддержка, позволяющая расширить репертуар по­ведения (развитие владения словом, умения петь, рисовать, танцевать и пр.). При неблагоприятных условиях растет тре­вога по поводу своей ценности, стыд переходит в чувство вины, увеличивается пассивность.

4 стадия (6-12 лет). Ведущим типом деятельности становится учеба, которая осознается ребенком как серьезная подготовка к взрослой жизни. В благоприятном случае ребенок осваивает логическое мышление, самодисциплину, взаимодействие со сверстниками по определенным правилам, формируется стрем­ление к умственной деятельности и к успеху. При неблагопри­ятном развитии ребенок вырабатывает в себе чувство неполно­ценности, осознавая свою некомпетентность. Отношения со взрослыми принимают конфликтный характер.

5 стадия (12-19 лет). Это пора полового созревания, обретения взрослого внешнего вида. Родители и учителя лишаются мо­нополии на авторитетность. Активизируются отношения внут­ри группы сверстников, которые и задают критерии личност­ной оценки, переходящей в самооценку. Эриксон считал эту

стадию одной из важнейших. Благодаря возросшим интеллек­туальным способностям и активному взаимодействию со свер­стниками начинает формироваться ясное представление о себе («внутренняя тождественность»). Таков благоприятный исход, при котором личность научается быть верной другим и поло­жительно относится к себе. Неудачное развитие приводит к размытости представлений о себе, к несогласованности аспек­тов своей личности, к импульсивному и ситуативному поведе­нию. Часто происходит выпадение из нормальной социальной сферы, юноши попадают в сообщества с отклоняющимся пове­дением — в компании уголовников, наркоманов, бродяг. Воз­растает агрессивность поведения как форма компенсации внут­реннего конфликта (переживания неполноценности, отторгну-тости, ненужности).

6 стадия (20-25 лет). Это период получения полной социальной самостоятельности. Неподготовленный к ней прошлыми неуда­чами человек озабочен собой. Внутреннюю неустроенность он переплавляет в самоутверждение через демонстративность поведения, поверхностные контакты, использование других только как средство для своего удобства или наслаждения. У него нет сил и умения думать о других вне связи со своими интересами. Неблагоприятный исход — еще более полная изо­ляция. Счастливый выход — это овладение интимностью, спо­собностью бескорыстно переживать благо другого и ощущать себя частью другого. Помимо профессиональной компетентно­сти приходит и умение строить добрые и теплые отношения в малом кругу (в семье, с коллегами, с друзьями).

7 стадия (26-64 года). Благоприятное развитие личности выражается в том, что человек берет на себя полную ответственность за происходящее в большом мире, стремится сохранить все лучшее и способствует совершенствованию культуры и при­роды. Личность продуктивна и полна творчества. При неудач­ном развитии замкнувшаяся в себе личность начинает ощу­щать безнадежность и бессмысленность жизни. Силы тратят­ся на власть и потребление. Неспособность заботиться о других оборачивается ненасытной погоней за наслаждениями. Зачи­нателями самых серьезных конфликтов в мире, авторами раз­рушительных и человеконенавистнических идей являются не­благополучные личности именно данного возраста. Но в этом же возрасте самые влиятельные творческие люди держат на своих плечах груз ответственности за благо человечества.

8 стадия (после 65 лет). Неудачно прожитая жизнь завершается страхом смерти, непрестанными попытками изводить окружающих своими неудачами и несчастьями, сожалением об упущенных и несделанных делах, жадностью и склоннос­тью к старческому слабоумию. Достойное завершение жизни подобно подъему на высокую вершину, с которой можно обо­зреть пройденный путь. Происходит интеграция мыслей и чувств на высоком уровне самосознания. Эриксон называет его Эго-интеграцией, синонимом мудрости.

15. Типы конфликтных личностей

Очень часто конфликты не поддаются урегулированию либо правовые баталии разворачиваются по ничтожному поводу лишь по причине того, что в них участвуют т.н. «трудные люди». Они характеризуются такими качествами, как грубость, агрессивность, повышенная самооценка и мера притязаний, упрямство либо, наобо­рот, заниженная самооценка (комплекс Наполеона). Очень часто это люди, страдающие неврозами. Большинство людей стремятся из­бегать прямого конфликта, но для некоторых типов людей агрес­сия является обычным и даже желаемым стилем поведения.

Для выбора оптимальной модели поведения с подобными субъектами желательно изучить их более детально.

Грубиян идет напролом, не обращая внимания на внешние обстоятельства. В разговоре его задача—изложить все, что он дума­ет, ваше же мнение его абсолютно не интересует. Наилучший вы­ход для вас — это избежать нежелательного разговора, но если это неизбежно или, хуже того, этот разговор нужен вам самому, приго­товьтесь к тому, что вам придется больше слушать, если говорить, то кратко и лаконично, при этом постоянно пытаться привлечь к себе его внимание. Вы можете называть его по имени, дотрагиваться до плеча или руки, смотреть ему прямо в глаза, в общем делать все, чтобы его взгляд остановился на вашей персоне. Идите на уступ­ки, признавайте его правоту, где это только возможно, сохраняйте спокойствие, т.к. драка не приблизит вас к цели.

Грубиян-«крикун» постоянно срывается на крик по любому поводу, при этом, если вы повысите голос, он может жестоко на вас обидеться. Поэтому говорите тихо и вежливо, проявите сочувствие, даже если на вас орут. Вашему собеседнику покажется, что этим вы дискредитируете свое уважение, и он пойдет вам на уступки. К это­му типу относится человек — «граната» — взрывы эмоций у него проявляются редко, но бывают довольно интенсивными. Их при­чиной часто является ощущение утраты контроля над ситуацией. Здесь главное не суетиться, а спокойно разобраться в ситуации, что постепенно разрядит атмосферу.

«Привычный крикун». Он так общается, потому что так делали его мама, его папа и все его родственники. Это нормально, так что не стоит обращать внимание на его манеры.

Очень компетентный и всегда специалист — «всезнайка». Не стоит с ним спорить и тем более критиковать (нередко он и вправ­ду бывает компетентен). «Если вы спешите, я не смею...» — фра­зы, не лишенные подобострастия, привлекут к вам его внимание.

«Пессимист» в ворохе недостатков и трудностей не способен увидеть пути решения проблемы. Стоит использовать его способ­ности вскрывать недостатки, исправлять их и поддерживать его психологический настрой на высоком уровне, и вы в качестве союз­ников будете способны решить многие проблемы.

Часто встречающийся и потому особенно неприятный тип «пас­сивно-агрессивный». Внешне он хоть завтра «в бой», он не спорит и не сопротивляется. Его враждебность имеет скрытые формы, он не успел, забыл, некачественно сделал свою работу. У него всегда есть оправдание своим «не», обычно в его неудачах виноват кто угодно, только не он сам. Больше всего этот тип боится четко очерчен­ных задач, причем лучше всего поставлены в числительной форме. Контролируйте его работу, четко обрисуйте те санкции, которые последуют за невыполнение поставленных задач, укажите сроки и стремитесь к открытому общению, избегая кулуарных интриг.

«Сверхпокладистый». Он очень хочет вам понравиться и дей­ствительно желает вам помочь, но проблема в том, что не только вам, поэтому обычно не в состоянии помочь никому. Не пытайтесь его критиковать, он очень обидится, т.к. его намерения были абсо­лютно искренни. При общении с ним попытайтесь понять реальность его обещаний, не давите на него, а наоборот—предложите ему само­му определить для себя реальные задачи и фронт работы.

Есть типы личностей, которые не провоцируют конфликт, но явно способствуют его возникновению.

«Жалобщики» — они всегда недовольны, при этом не могут или не хотят что-либо делать для решения проблемы.«Молчуны». Отчужденные и немногословные личности. Их скрытность создает напряжение в процессе общения.«Стопоры», «нерешительные» — не в состоянии принять ре­шение, боятся совершить ошибку.«Максималисты» — их девиз «все или ничего» и причем сразу и прямо сейчас.«Невинные лгуны» — «ложь во спасение» помогает им оправ­дывать свои неудачи, но впоследствии трудно провести грань между правдой и ложью.

Это далеко не все «трудные типы», но не стоит забывать, что каждый из нас в трудные моменты нашей жизни может стать склон­ным к агрессивным реакциям, и очень важно помнить, что лояльное отношение друг к другу, желание идти на уступки и терпимость к чужим недостаткам облегчают общение и снижают количество конфликтных ситуаций.

13. ХАРАКТЕРОЛОГИЧЕСКИЕ РАЗЛИЧИЯ

Существует огромное количество базирующихся на различ­ных основаниях классификаций типов личности. Остановимся на одной из них — широко используемой в западном деловом мире типологии Бриггс-Майерс, которая опирается на концепцию Юнга¹. Катарина Бриггс и ее дочь Изабель Майерс составили Ин­дикатор типов личности (MBTI), в основу которого положены че­тыре принципа:

1. Откуда человек черпает свою энергию — из внешнего мира (эк-стравертный тип) или изнутри себя (интровертный тип);

2. Как он собирает информацию о мире — последовательно, опи­раясь на факты (сенсорный тип) или произвольно, случайно, с включением своего воображения и фантазии (интуитивный тип);

3. Как он принимает решения — объективно и беспристрастно (мыслительный тип) или субъективно, под влиянием своих эмоций (эмоциональный тип);

4. Как человек строит свое поведение — принимает решения и планы, которые затем выполняет (рассудочный тип), или дей­ствует импульсивно, изменяя свой образ действий в зависимо­сти от обстоятельств (воспринимающий тип).

Указанные 8 типов в Индикаторе Бриггс-Майерс обозначают­ся латинскими буквами:

Экстравертный (Extravert) — • Е	Интровертный (Introvert) — /
Сенсорный (Sensing) — S	Интуитивный (Intuitive) — N
Мыслительный (Thinking) — Т	Эмоциональный (Feeling) — F
Рассудочный (Judging) • — J	Воспринимающий (Perceiving) — Р

Различные комбинации этих качеств дают 16 типов личности, которые разделяются на 4 основные группы: NT — интуитивно-мыслительный тип, NF — интуитивно-эмоциональный тип, SJ — сенсорно-рассудочный тип, SP — сенсорно-воспринимающий тип.

Речь идет здесь, конечно, не о неспособности каждого из лю­дей пользоваться всем многообразием психических способностей, а о предпочтениях, склонностях в большей мере опираться на ту или иную способность (подобно тому, как правши и левши пред­почитают больше действовать правой или левой рукой). Тем не менее люди разных типов нередко с трудом понимают способ мыш­ления и поведения друг друга, что порождает напряжение и кон­фликты между ними.

Например, у представителя типа NT вызывают раздражение люди, которым необходимо повторять сказанное. Он не терпит недоверия к его идеям, противодействия прогрессивным, по его мнению, изменениям. Ему не нравится рутинная работа. В свою очередь, представители этого типа могут не устраивать других тем, что не просят помощи; не благодарят других за работу, вы­полнение которой считают их обязанностью; не дают детальных инструкций, так как считают, что достаточно дать общие указа­ния, а до остального другие должны додуматься сами. Многих раздражает склонность людей этого типа все усложнять; их лю­бовь к теоретизированию; игнорирование ими значимости меж­личностных отношений на работе; неучитывание того, что дру­гие считают важным. Личности типа NF с преобладанием интуиции и эмоций не выносят, когда их не замечают, забывают про них; если на ра­боте их лишают возможности общаться с другими или недооце­нивают важность взаимоотношений между людьми; их раздра­жает нечувствительность других; нейтральность в конфликте. Они сами могут раздражать других своей повышенной потреб­ностью в похвале и признательности; обидчивостью; тем, что не дают негативной обратной связи, что лишает людей возмож­ности иметь объективную информацию; приторностью, склон­ностью перехваливать других; подчеркиванием важности лич­ных взаимоотношений на работе; частым использованием ме­тафор.

Люди типа SJ не любят быстрых перемен, особенно в том, о чем уже договорились «до того»; не выносят, когда их преры­вают; не любят «слишком эмоциональных» людей и ситуаций; болезненно воспринимают принижение своего веса, значимос­ти; их раздражают просьбы сделать что-то в последнюю мину­ту, опоздания, необязательность; подталкивание их к риску и так далее. Других раздражает склонность представителей это­го типа к безусловному почитанию иерархии, настаиванию на уважении их статуса подчиненными; тенденция к следованию «букве закона», увязанию в деталях; упрямое отстаивание про­цедур, правил, власти.

Людей типа SP выводят из себя тщательное предваритель­ное планирование и приготовления; изучение инструкций до начала действий; просьбы быть точными; недоверие к их способ­ности решить проблему по-своему; административные собрания; правила и ограничения во времени. Другие с трудом выносят то, что у таких людей постоянно меняются планы, что они склонны действовать без достаточного обдумывания альтернатив и послед­ствий; что они дают указания в последний момент, не обращают внимания на время; что они временами берутся выполнить в краткий срок слишком большой объем работы, тем более, что это же ожидается ими от других.

Какую бы классификацию характеров, личностей мы ни взя­ли, найдется масса оснований для разногласий между предста­вителями различных типов — шизотимными и циклотимными, визуалами и кинестетиками, сангвиниками и холериками, эмо-тивными и педантичными и так далее.

При благоприятном развитии взаимодействия разные типы могут продуктивно дополнять друг друга, однако очень часто вме­сто этого возникает непонимание, раздражение, проблемные си­туации и конфликты между ними.