- •Вопросы к экзаменационному зачёту по дисциплине «Маркетинг» для студентов 3 курса
- •Социально-экономическая сущность маркетинга
- •Понятие маркетинга, основные принципы маркетинга
- •Принципы маркетинга
- •Цели и содержание маркетинговой деятельности
- •Концепции маркетинга
- •Различия в деятельности предприятий с маркетинговой и сбытовой ориентацией
- •Виды маркетинга
- •Рынок как объективная экономическая основа маркетинга
- •Функции маркетинга
- •Характеристика маркетинговой среды
- •Маркетинговая среда: факторы микросреды
- •Маркетинговая среда: факторы макросреды
- •Информационное обеспечение маркетинга (мис)
- •Источники поступления информации (первичной и вторичной)
- •Процесс проведения маркетинговых исследований
- •Методы маркетинговых исследований, способы связи с аудиторией
- •Понятие «целевого маркетинга», этапы
- •Сущность сегментации рынка
- •Сегментация потребителей товаров потребительского назначения
- •Сегментация потребителей товаров производственного назначения
- •Поведение потребителей. Процесс принятия решения о покупке
- •Особенности делового покупательского поведения
- •Стратегии выбора целевого рынка
- •Позиционирование товара на рынке
- •Комплекс маркетинга: сущность, инструменты.
- •Содержание товарной политики
- •Характеристика товара. Уровни товарной единицы.
- •Классификация товаров
- •Понятие товарного ассортимента, товарной номенклатуры
- •Товарная номенклатура - систематизированный перечень товаров с классификацией и разделением на группы и подгруппы.
- •Понятие марки, марочные стратегии. Товарный знак
- •Жизненный цикл товара: сущность, этапы, применяемые стратегии
- •Упаковка и маркировка товаров как элемент товарной политики
- •Сервис, его виды, способы организации
- •Ценообразование в маркетинге
- •Методика расчета цены
- •Методы ценообразования
- •Подходы к ценообразованию в маркетинге
- •Характеристика товародвижения
- •Цели товародвижения.
- •Сущность и функции каналов распределения
- •Виды каналов распределения. Вертикальные маркетинговые системы
- •Оптовая торговля как форма реализации товаров
- •Розничная торговля как форма реализации товара
- •Понятие, назначение маркетинговых коммуникаций
- •Роль и сущность рекламы в маркетинге
- •Стимулирование продаж как элемент маркетинговых коммуникаций
- •Сущность Паблик Рилейшнз. Пропаганда.
- •Персональные продажи как элемент маркетинговых коммуникации
- •Прямой маркетинг: сущность, методы.
- •- Вложения
- •- "Карточные Колоды"
- •Маркетинг услуг: сущность, особенности.
- •Комплекс маркетинга в сфере услуг
- •Процесс управления маркетингом
- •Стратегия маркетинга
- •Организационные структуры маркетинга на предприятии
- •Планирование маркетинга на предприятии
- •Маркетинговый контроль
Понятие, назначение маркетинговых коммуникаций
Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории. Целевая аудитория представляет собой группу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них.
Товар, его цена и способ распространения могут нести потребителям важную рыночную информацию. Эти три элемента, наряду с маркетинговыми коммуникациями, образуют маркетинг-микс. Маркетинговые коммуникации используются для демонстрации важных характеристик трех других элементов маркетинга-микс с целью повышения заинтересованности потребителя в покупке товара.
План маркетинга представляет собой документ, в котором отражается анализ текущей маркетинговой ситуации, идентифицируются рыночные возможности и связанные с ними опасности, устанавливаются цели развития и намечается план действий, направленных на их достижение. Каждая из областей маркетинга-микс имеет собственные цели и стратегии. Маркетинговые коммуникации призваны дать целевым аудиториям представление об общей маркетинговой стратегии фирмы посредством направления им специальных сообщений о товаре, его цене и способах продажи с целью вызвать их интерес или убедить принять определенную точку зрения.
5 основных элементов, присутствующих во всех маркетинговых коммуникациях:
1. Убеждение и информирование
2. Цели. Все маркетинговые коммуникации ориентированы на решение определенных задач, которые, в свою очередь, должны соответствовать целям коммуникационной программы. Конечная цель любой стратегии маркетинговых коммуникаций помочь фирме продать ее товар.
3. Места контактов. Для успешной работы на рынке компания должна доставлять свои маркетинговые обращения в любые места, где возможен контакт целевой аудитории с ее торговой маркой.
4. Участники маркетингового процесса - лица, которые содействует успеху компании или продвижению ее товаров.
5. Маркетинговые коммуникационные обращения. В зависимости от обстоятельств, различные виды деятельности могут представлять собой либо запланированные, либо незапланированные обращения. Для доставки запланированных обращений используются инструменты коммуникаций:
• Реклама — любая оплаченная конкретным лицом форма коммуникаций, предназначенная для продвижения товаров, услуг или идей.
• Стимулирование сбыта — различные виды маркетинговой деятельности, которые на определенное время увеличивают исходную ценность товара или услуги и напрямую стимулируют покупательную активность потребителей, работу дистрибьюторов и торгового персонала.
• Паблик рилейшнз — координированные усилия по созданию благоприятного представления о товаре в сознании населения.
• Прямой маркетинг — интерактивная система маркетинга, позволяющая потребителям легко получать интересующие их сведения и приобретать товары с помощью использования различных каналов распространения информации.
• Личная продажа — установление личного контакта с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью продажи товара.
• Специальные средства для стимулирования торговли или рекламно-оформительские средства для мест продажи — подразумевается использование средств, доставляющих маркетинговое обращение непосредственно в места продажи и повышающих вероятность приобретения товаров.
• Упаковка — помимо основной функции служит местом расположения маркетингового коммуникационного обращения.
• Специальные сувениры — бесплатные подарки, служащие напоминанием о компании, производящей товар, и о ее фирменной марке.
• Спонсорство — финансовая поддержка, оказываемая компанией некоммерческим организациям при проведении различных мероприятий в обмен на право установления с ними особых отношений.
• Предоставление лицензии — практика продажи права на использование фирменных символов компании или ее товара.
• Сервисное обслуживание — важная часть поддержания маркетинговых коммуникаций, заключающаяся в послепродажном обслуживании покупателя.
Незапланированные обращения включают в себя все прочие способы передачи потенциальным клиентам различной информации о компании и о ее торговой марке.