8. Прямой маркетинг: сущность, методы.

Компании, продающие товары непосредственно потребителям без помощи торговых агентов и точек розничной торговли, пользуются Прямым маркетингом. Прямой маркетинг является основой нескольких методов дистрибьюции, позволяющих перемещать Продукт от производителя к потребителям по значительно более короткой цепи дистрибьюции.

Методы: - Почтовый Заказ

Почтовый Заказ - это один из старейших методов Прямого маркетинга. Огромный выбор товаров делает покупки по каталогам удобными для клиентов. Каталоги почтовых заказов, как метод маркетинга и дистрибьюции, стали успехом почти сразу же. - Прямая Почтовая Рассылка

Прямая Почтовая Рассылка - это еще одно эффективное средство маркетинга, ориентированного непосредственно на потребителя. Существуют два основных метода маркетинга прямых Почтовых Рассылок.

Первый метод представляет собой рассылку рекламной литературы непосредственно потенциальным потребителям для стимуляции продаж и /или наведения контактов. Второй метод представляет собой рассылку литературы, как приложения к почте, которую клиент получает в любом случае, такой, как счета по кредитным карточкам или счета за предоставленные услуги.

- Вложения

Вложение рекламной литературы в газеты и журналы стало высокоэкономичным методом наведения контакта с потенциальными клиентами. Важным преимуществом Вложений является то, что огромное количество людей видит маркетинговые материалы. Вложения более эффективно достигают цели при точной оценке географического района распространения газеты или журнала и профиля этих изданий.

- "Карточные Колоды"

Метод "Карточных Колод" - еще одно средство маркетинга, ориентированного непосредственно на потребителя. "Карточные Колоды" - это объединенные пакеты разных рекламодателей в одном почтовом отправлении. Они изготовлены наподобие рекламных черно-белых или цветных почтовых карточек. "Карточные Колоды" получили название благодаря своему размеру - это, обычно, либо 3,5 х 5 дюймов, либо 4x6 дюймов. Современные "Карточные Колоды", в основном, представляют собой рекламу товаров и услуг для предпринимателей, пользователей компьютеров, а также товаров для людей, увлекающихся разнообразными хобби. Дистрибуция (заимствование из англ. distribution — распределение) — термин, подразумевающий распределение, распространение или взаиморасположение каких-либо объектов.

8. Маркетинг услуг: сущность, особенности.

Маркетинг услуг — отрасль современного маркетинга, научная дисциплина, изучающая особенности маркетинговой деятельности организаций, вовлеченных в предоставление услуг.

Маркетинговые услуги – исключительно широкое понятие, включающее в себя все существующие виды маркетинговой деятельности: от проведения исследований, проектирования продукции, продвижения ее на рынок, планирования и осуществления коммуникаций до услуг в сфере брендинга и юридического сопровождения маркетинговых процессов.

Услуга — это действия, исполнение и усилия [1]. Услуга передается покупателю через действия, тогда как товар передается из рук в руки. Услуга — это нечто, что обладает ценностью для покупателя и может восприниматься сознанием, умственно. Для передачи услуги покупателю необходимо выполнить определенные действия или операции. Любые операции или действия обладают таким характеристиками как начало, продолжение и окончание. Это признаки характеризуют процессы. Следовательно, суть выполнения услуги проявляется в выполнении процессов составляющих услугу операций. Причем услуга может содержать одну или несколько операций. Например, пение — это одна операция — пение. А диагноз врача содержит такие операции, как выслушивание пациента, осмотр, назначение на анализы, знакомство с результатами анализа и установление диагноза.

Отрасли сферы услуг чрезвычайно разнообразны. К сфере обслуживания относится и государственный сектор с его судами, биржами труда, больницами, ссудными кассами, военными службами, полицией, пожарной охраной, почтой, органами регулирования и школами, и частный некоммерческий сектор с его музеями, благотворительными организациями, церковью, колледжами, фондами и больницами.