1. Марк. с англ.-рынок, рынкоповедение. Его начали изучать в американском университете в начале 20в. (1902-1903), в Бел. в 1990-1991.

2. М-г.–вид чел. деят-ти направленный на удовлетв. потребностей путем обмена. Цели: максимально высокое потребление, достижение максимальной потребительской удовлетворенности, предоставление max широкого выбора, max повышение качества жизни. Задачи: проведение марк. исследований, марк. анализ рыночной ситуации; разработка комплекса марк.; планирование, организация, управление, контроль.

3. 1) комплексность (применение всех элементов марк.) 2)практическая направленность (производить то, что можно продать) 3)взаимосвязь стратегии и тактики 4) долговременный хар-р в марк. деятельности.

5) системность 6) ориентация на потребителя 7) адаптация к рынку, активность, предприимчивость.

4. 1)Аналитическая (она предполагает анализ внутренней среды предприятий и комплексное исследование рынка) 2) производственная (произв. новых товаров, моделирование конкурентоспособности товаров) 3) сбытовая (товародвижение, ценовая политика, продвижение товара на рынок) 4) управленческая (организация службы марк. на предприятии, планирование и контроль в марк.)

5. Концепции: производственная (производить то, что может предприятие); товарная (изменение какие-либо в товара); сбытовая (сбыт товара); маркетинговая (производить, то , что необходимо покупателю).

Виды: стимулирующие, развивающие, поддерживающий.

6.Концепция маркетинга "4Р" Р -это по англ. товар, цена, продвижение, распределение. Отвечает на вопросы: что производить, какая должна быть цена, как продавать, как сбывать.

7. особенности марк. услуг

-невидимость.

Несохраняемость

-пр-во часто совпадает с потреблением

-изменчивость качества

8. осн. этапы маркетинговой деятельности

1, изучение рыночных возможностей для предприятия (внутренних, внешних угроз)

2, Сегментация рынка.

3,разделение целевого рынка

4, разработка маркетинговой стратегии 5, Реализация стратегии. Контроль идет параллельно с реализацией

6, оценка эффективности

9. Марк. исследования: сущность, задачи, этапы.

МИ-сбор и анализ данных и представлений результатов для принятия управленческих решений. Задача МИ- определить условие оптимального соотношения спроса и предложения.

Этапы: Определить цели исследования; планирование концепции; смета; форма представления результатов; проведение исследования; обработка и анализ данных.

10. Осн. направления марк исследований на предприяти: 1.исследование марк. среды: внутренняя (персонал), внешняя (микросреда - потребители, конкуренты и др.; макросреда -геогр-ая, природная, культурная, историческая и др.) 2.рынок исследования

11. Для успешного функционирования любой организации необходимо накапливать, анализировать и использовать маркет. Инф. для принятия правильных решений. Осн. цель использования марк. инф— снижение неопределенности в процессе принятия управленческих решений. Полученная инф. используется руководством предпр. для выработки стратегии и тактики предприятия в целях создания max выгодных условий его деятельности по сравнению с предприятиями-конкурентами.

12. Методы: первичные и вторичные данные. Первичные данные —инф, собранная исследователем специально для решения конкретной проблемы. Достоинства: собирается в соответствии с точными целями исследования; методология сбора определяется исследователем; некоторые первичные данные секретны для конкурентов; непротиворечивы, свежи. Минусы: занимает много времени, требует вложений. Втор. данные—инф, собранная когда-либо для каких-либо целей, не связанных с текущей задачей. Достоинства: быстрота получения, дешевизна, легкость использования. Минусы: может быть старой; была собрана для др. целей; возможность недостоверных данных.

13 Наблюдение, как метод маркетинговых исследований.

Метод марк исследований "наблюдение" применяется в ситуации, когда требуется "со стороны" оценить поведение потребителей в реальной ситуации покупки/посещения чего-либо.

наблюдательные техники — исследователь наблюдает соц явления в естественных условиях — наблюдение может быть перекрестным (все наблюдения делаются в одно время) или последовательным (наблюдения происходят в несколько временны́х периодов) 

4 подхода наблюдения: -прямое или непрямое наблюдение, -открытое или скрытое.

14 Опрос (устный или письменный) предполагает выяснение мнения респондента по определенному кругу включенных в анкету вопросов путем личного либо опосредованного контакта интервьюера с респондентом.

Опрос заключается в сборе первичной информации путем прямого задавания людям вопросов относительно уровня их знаний, отношений к продукту, предпочтений и покупательского поведения. проведение опроса состоит из нескольких этапов:

А)разработка, проверка и тиражирование анкеты; Б)формирование выборки;

В)инструктаж интервьюеров;

Г)проведение опроса и контроль качества данных;

Д)обработка и анализ полученной информации;

Е)составление итогового отчета.

Опросы могут различаться:

1по способу контакта с респондентом: лично, по телефону, по почте;

2по типу респондентов: опрос физических лиц, опрос юридических лиц, опрос экспертов;

3по месту проведения опроса: дома, в офисе, в местах продаж;

15. Марк. инф. может быть получена методом экспертных оценок. Экспертная оценка-характеристика высказанных группой компетентных специалистов согласованных мнений о каком-либо явлении и процессе. Наиболее распространенным методом является Дельфи-метод (заключается в средней оценке данных, полученных от статистически обработанной специальным образом экспертов). Другой метод - способ "мозгового штурма" (оценки и выводы, полученные группой экспертов в результате ограниченного во времени и пространстве обсуждения проблемы).

16 Под экспериментальными исследованиями понимается сбор первичной информации путем выбора однотипных групп обследуемых, выдачи им разных заданий, контроля за факторами, которые влияют на результаты, и сравнения различий в групповых реакциях. Например, по выявлению реакции на различные цены. ва типа экспериментов: лабораторные и полевые. К первым относятся эксперименты, при проведении которых соблюдаются определенные искусственные условия с целью исключить влияние побочных факторов. Например, при оценке реакции покупателей на различные виды рекламы можно пригласить таких покупателей, чтобы они были репрезентативными с точки зрения пола, возраста, социального положения и т.п. Помимо контроля над побочными факторами, лабораторные эксперименты являются также более дешевыми и требуют меньше времени для своей реализации. Полевые эксперименты (пробный маркетинг) проводятся в реальных условиях: в магазинах, на дому у потребителей. Объектом изучения при проведении пробного маркетинга являются различные рынки, поэтому такую экспериментальную деятельность часто называют тестированием рынка.Тестирование рынка классифицируется на стандартное, контролируемое, электронное и имитационное.При применении стандартного тестирования рынка фирма испытывает продукты и другие переменные комплекса маркетинга через обычные каналы сбыта товаров, используемые конкретной фирмой. Данный метод является достаточно дорогим и требует для своей реализации массы времени. Кроме того, он не является конфиденциальным.