Подходы к принятию решения-

1)интуитивное решение- зачастую это выбор, сделанный только на основе ощущений того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Выбор

2) решение, основанное на суждениях- это выбор обусловленный знанием и накопленным опытом. Используются знания о том, что случилось в схожих ситуациях, чтобы спрогнозировать рез-ты альтернативных вариантов в существующей ситуации.

3)рациональное решение- не зависит от пошлого опыта. Обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

Принятие решения- это сложный систематизированный процесс, состоящий из ряда этапов и стадий: (1)признание необходимости решения(определение проблемы): а)восприятие , признание проблемы; б)интерпретация и формулирование проблемы; в) определение критериев успешного решения;(2) выработка решения: а) разработка альтернатив; б)оценка альтернатив; в) выбор альтернатив;(3) выполнение решения: а) организация выполнения решения; б) анализ и контроль выполнения решения; в) обратная связь и корректировка.

Прежде всего мы имеем дело с уже возникшей проблемой и она м.б. опр-на как возм-ть, кризис и рутинная проблема.

Рутинные, повт-ся проблемы относятся к струк-м и требуют программного решения. Определение проблемы требует ответы на следующие вопросы: что действительно происходит в орг.? Каковы причины происходящего? Что за всем этим стоит? Проблемы м.б.: внутренние, внешние, технические, управленческие, межличностные…определение проблемы позволяет менеджеру ранжировать её в ряду других проблем.

Модели- это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности.

Типы моделей: физическая модель- представляет то, что исследуется с пом-ю увелич-го или уменьшенного описания объекта или системы; аналоговая модель- представляет исслед-й объект аналогом к-ый ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой (напр. орг. схема); мат-я модель(символическая)- используется символы для описания св-в и хар-к объекта или события.

Модели науки управления:

А) теория игр- метод моделирования оценки принятого решения на конкурентов

Б) модели теории очередей- используются для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них.

г)модели управления запасами- используется для определения времени размещения заказов на ресурсы и их кол-ва.,а так же массы готовой продукции на складах (цель сведение к минимуму отрицательных последствий накопленных запасов)

.д) имитационное моделирование- имитация конкретно обозначает процесс создание модели и её экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации

е) эконом. анализ- вбирает в себя почти все методы оценки издержек и эконом. выгод, а также относительной рентабельности деят-ти предприятия(например анализ безубыточности)

Методы принятия решений: суть принимаемого решения - выбор наилучшей их нескольких альтернатив по конкретным установленным заранее критериям. Платежная матрица – это один из методов статистической теории решений(особенно полезен при выборе стратегии, способствующей достижению целей). Полезен когда 1) имеется разумно ограниченное число альтернатив или вариантов стратегии для выбора м/у ними, 2) то, что может случится с полной определенностью не известно;3) рез-ты принятого решения зависят от того, какая именно выбрана альтернатива и какие события в действительности имеют место. Дерево решений – это схем-е представление проблемы принятия решения. Дает возможность учесть различные направления действий, соотнести с ними финансовые рез-ты, скорректировать их в соответствии с приписанной им вероятностью .Дерево решений можно построить под более сложные ситуации, когда рез-ты одного решения влияют на последующие решения. Методы прогнозирования. Прогнозирование – это метод в котором используется как накопленный опыт в прошлом так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Колич-е методы прогнозир-я–1) анализ временных рядов(проецир-е периода) основан на допущении и дает дост. хор. приближение в оценке будущего; казуальное (причинно-следвств.)моделир-е-это попытка спрогн-ть, что произойдет в подобны ситуациях, путем исследования стат. Зав--тей м/у рассма-м фактором и др. перем-ми.

Кач--е методы прогнозирования: - мнение жюри (уср-ние мнений экспертов в релеватных сферах);- совок-е мнение сбытовиков(прекрасно предск-т будущий спрос); -модель ожидание потр-ля-прогноз, основ-й на рез-ах опросов клиентов орг-и ; -метод экспертных оценок- это формализ-й вариант метода коллективного мнения.

Билет №1.7

Методы У: класс-я, орг-но-распорядит--е, эк-е, соц.-психологические методы.

Уе пр-вом рук-ль осущ-т с пом. методов и рычагов У.

Метод, применительно к управлению означает прием или образ действий, способствующий достижению какой-либо управленческой цели. Но для того, чтобы окончательно достичь поставленной цели, необходимо воздействовать на членов управляемого коллектива с помощью рычагов и стимулов.

Рычаг (стимул) управляющего воздействия – это средство, применение которого позволяет выполнить поставленную задачу (цель). (внедрение нового оборудования – метод, при этом материальное и моральное стимулирование – рычаг – повыш-е производительности труда).

1) Эк-е методы – это элементы эк-го механизма, с помощью которых обеспечивается прогрессивное развитие пр-ва. В группу эк-х методов У предприятием следует включить: методы эк. стимулирования, ценообр-я, фин-я, кредитирования, в том числе: внутрифирменное планирование, ТЭО выбора вариантов новой продукции, техники и технологии; разработку тарифов на вып-ю продукцию, фин-е пр-но-хоз-й и соц. Деят-ти, обр-е и исп-е фондов эк. Стим-я, премирование за создание новой техники, изобр-й и рац. предложений, осущ-е функций поставщиками и потребителями, финансовыми и банковскими органами и контроль за соблюдением плательной дисциплины; эф-е исп-е кап. вложений в строительстве; рац. исп-е собственных оборотных средств; исп-е системы оплаты труда и мат-го поощрения раб-в предпр-й, прим-е эк-х мер возд-я на зак-в, подрядчиков, снабженческо-сбытовые, транспортные и др. организации в целях соблюдения договоров и обязательств по поставкам…

При рыночной системе хоз-ния в условиях свободного рынка и сложного взаимодействия системы цен, прибылей и убытков, спроса и предложения усиливается роль эк. методов упр-я. они становятся важн-м условием радикальной перестройки хоз-го мех-ма, создание целостной, эф-й и гибкой системы управления экономикой.

2) Орг-но-распор-е (админ-е) методы:

Административные методы управления основываются на правовом обесп-и у-я, осн-ми целями кот-го явл-ся: правовое рег-е отношений укрепление законности, защита прав и законных интересов предпр-я и его раб-в в соотв-и с КЗОТ и действующими законами.

В группу адм. методов у-я следует включать методы реглам-я, норм-я, инструктирования, распор-х возд-й в т. ч.: отбор и продв-е, расстановка и аттестация кадров; обесп-е внедрения межд-х, гос-х, отраслевых, респ-х стандартов на продукцию, конструкторскую и технологическую документацию и т. д.

Орг. регламентирование – определяет то, чем должен заниматься руководитель и представлено положениями о структурных подразделениях, устанавливающими задачи, функции, права, обязанности и ответственность подразделений и служб предприятия и их руководителей.

Применение положений позволяет оценивать результаты деятельности структурного подразделения, принимать решения о моральном и материальном стимулировании его работников. (пример – «положение об отделе главного конструктора», «положение о цехе»…)

Для того, ответить на вопрос, как выполнить ту или иную функцию управления или обязанность, применяется Организационное нормирование. На промышленных предприятиях действует большое кол-во нормативов, включающих: качественно-технические нормативы (стандарты качества, стандартизации и сертификации и др.); технологические (маршрутные и технологические карты и т. п.); эксплуат-но-ремонтные; трудовые нормативы (разряды, ставки, шкалы премирования), фин-кредитные (размер собственных обор-х ср-в, погашение ссуд ЦБ России); календарно-динамические, стоимостно-калькуляционные нормативы рент-ти и взаимоотношений бюджетом; материально-снабженческие и трансп-е нормативы; упр-е нормативы (правила внутреннего распорядка) Особое значение имеет нормирование информации, т. к. ее поток, объемы постоянно возрастают.

Орг.-методическое инструктирование – осуществляется в форме различных инструкций и указаний, действующих на пр-и. К актам орг.-методического инструктирования относятся: 1) должн-е инструкции, 2) методические указания (описывают выполнение комплексов работ, связанных м/у собой и имеющих общие целевые назначения), 3) методические инструкции (определяют порядок, методы и формы работы для выполнения отдельной тех.-эк. задачи), 4) рабочие инструкции, опр-е послед-ть действий, из к-х состоит упр-й процесс.

Распорядительное воздействие – выражается в форме приказа, распоряжения или указания, которые являются правовыми актами ненормативного характера. Издаются в целях обеспечения соблюдения, исполнения и применения действующего законодательства и других нормативных актов, а также придание юр. Силы управленческим решениям.

Приказ – письменное или устное треб-е рук-ля решить опр-ю задачу или выполнить определенное задание.

Распоряжение – это письменное или устное требование к подчиненным решить отдельные вопросы.