13.Охарактеризуйте особливості трудових процесів, що виконуються робітниками торгівлі.

Трудовые процессы, выполняемые работниками торговли, имеют свои особенности. Специфичность технологических процессов в торговле в том, что здесь товар не только приходится от производства до покупателя, но и осуществляется изменение его формы стоимости в результате продажи потребителю.

Важная особенность структурного состава трудовых ресурсов в торговле состоит в том, что более 85% их общего количества составляют женщины, а среди продавцов их удельный вес еще выше. Это выдвигает ряд специфических социальных проблем перед отраслью, среди них в первую очередь необходимость сокращения доли ручного труда и увеличение средств на социальные нужды коллектива. Труд работников торговли отличается высокой напряженностью. Это касается, прежде всего, для работников торговых залов - продавцов, кассиров, контролерам-кассирам. Продавец всегда на виду, он должен быть приветлив, следить за культурой речи, внешним видом, манерами. Наиболее тяжелой в физическом отношении является труд продавцов. Для работы контролера-кассира характерна нервно-эмоциональная напряженность, обусловленная необходимостью в процессе трудовой деятельности вступать в контакт с большим количеством людей при различной коммуникабельности.

Источником нагрузки служит также значительное напряжение памяти и внимания, специфика работы с материальными ценностями, монотонность труда .Большой значение имеет рациональное разделение труда работников магазина. Оно предусматривает наиболее целесообразную расстановку работников торгово-технологических операций, четкое определение функциональных обязанностей каждого работника. Основными формами разделения труда в магазине являются: функциональное, товарно-отраслевое и квалификационное. Функциональное разделение предполагает обособление отдельных функций и выделение работников для их выполнения. С учетом этого признака весь персонал розничного торгового предприятия подразделяется на три категории: управленческий, основной, или торгово-оперативный, и вспомогательный. Управленческий персонал состоит из работников, обеспечивающих управление торгово-технологическим и трудовым процессом. Сюда входят руководящие, инженерно-технические работники и служащие - директор (заведующий), заместитель директора (заведующего), администратор, товароведы, заведующие секциями, бухгалтеры, кассир и т.д.

14.Назвіть основні принципи управління персоналом торговельного підприємства та його склад.

Процесс управления персоналом торгового предприятия базируется на следующих основных принципах:

-система формирования и использования персонала торгового предприятия должна быть подчинена общей стратегии его развития.

- в процессе управления персоналом должна преследоваться цель стабилизации состава работников.

- в процессе управления персоналом небольших магазинов (до 15 человек) следует отказываться от жесткой классификации работ.

-Отбор работников, на которых намечено распространить гарантию занятости в фиксированном периоде, должен осуществляться на конкурсной основе.

- В процессе формирования и использования персонала необходимо учитывать трудовую мотивацию основных работников и стремиться к ее реализации в рамках возможностей торгового предприятия.

- В процессе управления персоналом торгового предприятия должны обязательно учитываться правовые нормы государственного регулирования занятости и оплаты труда.

Состав персонала тп: ●.по категориям: персонал управления, торгово-оперативной, вспомогательный;

● По должностями и профессии: руководители, специалисты, продавцы, кассиры, фасовщики, грузчики.;

● По специальностям: єкономисты, финансисты, бухгалетры, продавцы продтоваров, продавцы непродтоваров.

●. По уровню квалификации: продавец, продавец 2 категории, продавец 1 категории.

● По полу и возрасту.

● По стажу работы в торговле: до 1 года, от 1-3, 3-10, более 10 лет.

● По отношению к собственности: работники-собственники имущества предприятия, наемные работники.

●.По хар-ру трудовых отношений: постоянные работники, временные работники.