18. Чем отличается миссия от цели предприятия?

Миссия – это идеальная картина будущего того состояния, которое может быть достигнуто при самых благоприятных условиях; она должна включать целевые ориентиры, сферу деятельности фирмы, моральный кодекс фирмы, способы осуществления деятельности. Цели – это параметры деятельности фирмы, достижение которых обусловлено ее миссией, и на реализацию которых направлена ее хозяйственная деятельность. Организация определяет свои цели в рамках 8 ключевых пространств: положения на рынке, инноваций, производительности, ресурсов, доходности, управленческих аспектов, персонала, социальной ответственности. Цели предприятия как конкретные достижения, к которым оно стремится, могут быть составлены либо в определенной последовательности, либо с выделением их приоритетности, либо с представлением схемы по каждому направлению деятельности. Реализация целей конкретного бизнес-проекта в пределах предприятия является средством поддержания общей стратегической линии.

19. Перечислите 8 ключевых пространств, в рамках которых организация определяет свои цели.

Выделяют 8 ключевых пространств, в рамках которых организация определяет свои цели:

1. положение на рынке;

2. инновации;

3. производительность;

4. ресурсы;

5. доходность (прибыльность);

6. управленческие аспекты;

7. персонал (выполнение трудовых функций и отношение к работе);

8. социальная ответственность.

20. Каким образом цели исследуются на предмет качества?

Когда цели бизнес-плана определены, их нужно исследовать на предмет качества. Цели должны быть конкретными, поддающимися оценке (т.е. должна быть предусмотрена возможность количественной и качественной оценки целей как в процессе их постановки, так и в процессе реализации), актуальными, реалистичными, отслеживаемыми (контролируемыми). Чем четче сформулированы цели бизнес-плана в рамках качества, количества, места и времени, тем конкретнее может быть разработана стратегия их достижения.

21. Назовите основные цели предприятия.

1) Маркетинг – увеличить объем реализации услуг (сохранить лидирующее положение рынке, ввести новые виды услуг, проникнуть в новые сегменты рынка);

2) Производство – повысить эффективность производства услуг (снизить издержки производства, повысить качество до уровня требований клиента, повысить культуру производства услуг, управления, создать и использовать эффективную систему анализа издержек, включая сравнение с конкурентами);

3) Персонал – повысить эффективность работы персонала (усовершенствовать организацию и повысить эффективность развития человеческих ресурсов предприятия, усовершенствовать систему мотивации, усовершенствовать методы информирования персонала);

4) Финансы – повысить финансовую стабильность предприятия (повысить платежеспособность, повысить финансовую устойчивость, снизить убыточность).

+ увеличение объема продаж, увеличение чистой прибыли

Иерархия целей:

1) завоевание рынка (доля рынка, оборот, роль и значительность товара, охват новых рынков);

2) рентабельность (прибыль, рентабельность оборота, рентабельность собственного капитала, рентабельность общего капитала);

3) финансовая устойчивость (кредитоспособность, ликвидность, уровень самофинансирования, структура капитала);

4) социальные цели (удовлетворенность работой, уровень дохода и социальной защиты, социальная интеграция, развитие личности);

5) престиж и позиция на рынке (независимость, имидж, отношение к политическому климату, общественное признание).