Задание: 1. Прочитайте тему «Устный язык делового общения».

2. Составьте таблицы «Особенности деловой беседы» и «Виды деловых бесед».

3. Раздел «Структурная организация деловой беседы» преобразуйте в схему, таблицу или конспект.

* Это задание адресовано только любознательным студентам, а также жадным до баллов. На досуге внимательно прочитайте раздел «Деловые переговоры».

Устный язык делового общения Деловая беседа

"Хочешь быть умным, научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда нечего больше сказать" (И. Лафатер, швейцарский мыслитель XVIII в.).

Деловая беседа – это специально организованный предметный разговор преимущественно между двумя собеседниками, служащий решению управленческих задач.

Специфика деловой беседы

1. не предполагает заключения договора,

2. является личностно ориентированной

3. чаще всего происходит между представителями одной организации.

Цели деловой беседы

1. стремление одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого, вызвать у него желание активно действовать, чтобы создать новые деловые отношения между участниками беседы.

2. необходимость выработки руководителем решений на основании анализа мнений и высказываний сотрудников.

Функции деловой беседы

1. начало инновационных мероприятий и процессов;

2. контроль и координирование уже начатых мероприятий, акций;

3. обмен информацией;

4. поиски, выдвижение и оперативная разработка новых идей и замыслов.

Преимущества деловой беседы

1. быстрота реагирования на высказывания собеседника

2. повышение компетентности руководителя благодаря учету мнений, высказанных в беседе

3. возможность более гибкого подхода к предмету обсуждения.

Принципы построения деловой беседы

1. сознательная настройка на уровень собеседника, учет его полномочий, интересов, особенностей его мышления и речи

2. краткое изложение собеседниками содержания информации по обсуждаемой теме

3. простота и четкость языка как условие доходчивости информации

4. тактичность, стремление понять точку зрения собеседника.

Виды деловых бесед

1. Цель беседы при приеме на работу – оценить деловые качества поступающего на работу.

Такая беседа сводится к нескольким базовым вопросам и соответствующим ответам на них. Содержание вопросов направлено на получение информации, которую можно сгруппировать в следующие блоки:

- что представляет собой человек, обратившийся с заявлением о приеме на работу,

- почему он ищет работу,

- каковы его сильные и слабые стороны,

- каковы его представления о хорошем начальнике,

- что он считает наиболее весомыми своими достижениями,

- на какую зарплату он рассчитывает.

В свою очередь от соискателя также ожидают вопросов. Более того, по ним судят о таких его качествах, как самообладание, целеустремленность, коммуникативный стиль и др. Поступающим на работу рекомендуется выяснить следующее:

- является ли рабочее место новым или вакантным,

- как примерно будет выглядеть рабочий день,

- в чем конкретно будут заключаться обязанности,

- как и кем будет оцениваться работа,

- возможности для обучения, роста, продвижения.

2) Беседа при увольнении с работы имеет 2 разновидности: ситуацию добровольного ухода сотрудника и ситуацию, когда работника приходится увольнять или сокращать.

При проведении беседы в первом случае следует узнать, что не нравилось сотруднику в его работе и, напротив, что доставляло удовлетворение. Служащие, которые покидают организацию по собственному желанию, как правило, искренни в своих замечаниях и пожеланиях.

Вторая разновидность такой беседы получила название «прощального разговора». Нужно помнить, что прощальный разговор никогда не назначается перед выходными днями или праздниками. Его не следует проводить на рабочем месте увольняемого, он не должен продолжаться более 20 мин.

3) Проблемные и дисциплинарные беседы вызваны к жизни либо возникновением сбоев в деятельности сотрудника, либо фактами нарушения дисциплины.

Такие беседы строятся на соблюдении следующей очередности в сообщении информации: сообщение, содержащее положительную информацию о деятельности сотрудника; сообщение критического характера; сообщение похвально-поучительного характера. При этом критиковать следует выполнение задания, а не личность.