1. Основным целям управления внутренними коммуникациями;

2. функциям управления коммуникациями;

3. задачам управления коммуникациями;

4. основным составляющим коммуникационного процесса.

5. Что способствует как большей степени управляемости так и менее болезненному внедрению изменений и новых методов работы:

1. формирование путеводителя по компании;

2. Формирование лояльности к руководству компании;

3. объяснение стратегического развития предприятия;

4. содействие эффективному процессу принятия решений.

6. Создание командного духа, формирование лояльности к руководству, формирование корпоративной культуры и образа предприятия, содействие эффективному принятию решений, уменьшение текучести кадров – это:

а) задачи внутренних коммуникаций;

б) основные принципы внутренних коммуникаций;

в) основные цели внутренних коммуникаций;

г) функции внутренних коммуникаций.

7. Какие существуют барьеры на пути к эффективной коммуникации?

а) межличностные и организационные;

б) общие и частные;

в) организационные и частные;

г) общие, организационные, межличностные.

8. К межличностным барьерам относятся:

а) ограниченность информации, разный уровень знаний, разные потребности, разное эмоциональное состояние, психологическая несовместимость лиц;

б) ограниченность информации, разный уровень знаний, разные потребности, искаженность содержания сообщения, некомпетентность сотрудников;

в) трудности в образовании связи, не правильное распределение прав и ответственности, разнообразные потребности;

г) б + в.

9. Индивидуальное восприятие и интерпретация содержания сообщения, неточность в толковании слов, жестов, интонации, мимики – это:

а) организационные барьеры;

б) межличностные барьеры;

в) общие барьеры;

в) индивидуальные барьеры.

10. Для повышения эффективности внутренних коммуникаций необходимо:

а) четко объяснять сообщение, демонстрировать понимание использовать современные технологии для точного и быстрого обмена данными;

б) быть откровенным в разговоре, следить за своим поведение и реакцией собеседника;

в) координировать информационные потоки, упрощать схемы обмена информацией;

г) все вышеперечисленное.

ТЕМА 4

1. Подход «социальный миф» был основан на исследованиях…:

1. А. Файоль

2. Д. Локка

3. А. Моля

4. Л. Брандеса

2. Особенностью «социального мифа» является то, что…:

   1. Разворачивается в сознании людей, укореняется в нем с течением времени, при этом подразумевается условно истинное и доверительное высказывание

   2. Предусматривает мотивацию персонала, более эффективно используют свою работу, объединяя всех вокруг общей целью

   3. Система общих установок, критериев принятых организацией для принятия решения в сфере коммуникаций

   4. Коммуникации выступают источником и носителем информации, выступают как инструмент высокой эффективности при реализации стратегии предприятия

3. «Хорошо подходят сообщения представляющие собой цитаты из реальной жизни» - относится к:

   1. Хлопают крылья дракона

   2. Золотая рыбка в аквариуме

   3. Благоухающие земляничные поля

   4. Купание в реке детства

4. «Социальный миф» характеризуется такими переменными как:

   1. мера ощущения естественности

   2. степень обеспечения уверенности в реальности

   3. продолжительность непрерывности воздействия с первичным эффектом

   4. все вышеперечисленное

5. PR, реклама в местах продажи, упаковка, неформальные мнения, слухи, мерчендайзинг – составляющие группы:

   1. Хлопают крылья дракона

   2. Золотая рыбка в аквариуме

   3. Благоухающие земляничные поля

   4. Купание в реке детства

6. Группа TTL:

1. «Интрумент используется в реальном режиме времени», заметный, но не явный;

2. «Под чертой», заметный, но не явный;

3. «Над чертой», масштабные, заметные, высокобюджетные;

4. «Под чертой», менее заметны для конкурентов;

7. К инcтрументам ATL относятся:

1. Интернет реклама и сайт;

2. Реклама по почте;

3. Мобильный меркетинг и реклама на телевидении;

4. Ваш вариант (a+b+c)

8. К инструментам TTL коммуникаций относятся:

1. Корпоративные события и система корпоративной идентификации;

2. Неформальное мнение, прямой маркетинг и внедрение;

3. Корпоративные события и реклама на телевидении;

4. Корпоративные события и неформальное мнение;

9. Цель вирусного маркетинга состоит в :

1. Развитие горизонтальных коммуникаций между людьми, основанная на интересах в сфере человеческих потребностей;

2. Развитие вертикальных коммуникаций между людьми, основанная на интересах в сфере человеческих потребностей;

3. Развитие внешних коммуникаций между людьми, основанная на интересах в сфере человеческих потребностей;

4. Развитие внутренних коммуникаций между людьми, основанная на интересах в сфере человеческих потребностей;

10. Система корпоративной идентификации: