1. Благотворительность, выставки, спонсорство, корпоративная культура;

2. Совокупность визуальных, логических, языковых, тактильных и обонятельных знаков;

3. Совокупность визуальных, логических, языковых, тактильных и обонятельных знаков, прямой маркетинг и внедрение;

4. Совокупность неформальных технологий, визуальных, логических, языковых, тактильных и обонятельных знаков.

ТЕМА 5

1. Обмен информацией, на основе которого руководителей получает возможность принятия решений и доводит до сотрудников принятия решений – это:

а) Эффективные коммуникации

б) Коммуникации

в) Искажение информации

г) Информационная перегрузка

2. Канал коммуникации – это:

а) Главное препятствие на пути достижения целей организации

б) Своеобразное средство передачи информации

в) Неоднозначное понимание или интерпретация информации в результате первого впечатления, стереотипов, определенных внутренних установок, конфликтных ситуаций, личного непринятия темы или собеседника

г) Отделы и сотрудники, работающие в режиме цейтнота и с большим количеством информации

3. Основные элементы в структуре коммуникации:

а) Отправитель, сообщение, канал коммуникации, обратная связь, контекст

б) Отправитель, получатель, эффект, контекст

в) Сообщение, канал коммуникации, барьеры коммуникации, контекст

г) Отправитель, получатель, сообщение, канал коммуникации, эффект, обратная связь, барьеры коммуникации, контекст

4. Какие выделяют важнейшие каналы коммуникации?

а) Вербальный, невербальный, вокальный, паралингвистический, тактильный, ольфакторный

б) Вербальный, вокальный, тактильный

в) Невербальный, вокальный, паралингвистический, ольфакторный

г) Вербальный, невербальный, паралингвистический, тактильный, ольфакторный

5. Мимика, микромимика, пантомимика, жестикуляция, взгляд, внешний вид человека, межличностное пространство – это:

а) Вербальные средства

б) Паралингвистические средства

в) Невербальные средства

г) Тактильные средства

6. Какое количество процентов всей информации передается собеседнику или аудитории через невербальный канал коммуникации по данным исследований ученых?

а) 50 – 60%

б) 40 – 50%

в) 60 – 70%

г) 70 – 80%

7. Барьеры коммуникации – это:

а) Неправильное или неоднозначное толкование смысла слов, смысловых оттенков вербальных средств

б) Сложная, многоуровневая организационная структура компании мешающая быстрой и качественной передачи информации

в) Помехи и препятствия, которые искажают исходный смысл сообщения, мешают конструктивному и грамотному диалогу

г) Неграмотная формулировка сообщения

8. Виды барьера:

а) Эмоциональные, неэмоциональные

б) Семантические, несемантические

в) Личностные, неличностные

г) Объективнее, субъективные

8. Кодирование и декодирование – это:

а) Процесс представления информации в определенной стандартной форме и обратный процесс восстановления информации по ее такому представлению

б) Своевременное и регулярное информирование всех сотрудников о направлениях деятельности компании, ее стратегии, социальной политике, о новых проектах и задачах, об изменениях, происходящих в компании и обществе, а также обеспечение обратной связи

в) Связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия

г) Разработка идеи, кодирование и выбор канала, передача и расшифровка

8. Сжатие информации, помехоустойчивое кодирование, перекодирование между форматами файлов – это:

а) Обратимое кодирование

б) Виды кодирования

в) Виды декодирования

г) Необратимое кодирование