8.2. Причины конфликтов. Фазы развития конфликта

Многие причины конфликтов в организации проистекают из нарушения принципов строительства организации, разработанных в классической тео­рии организаций (Л.Гьюлик, Л.Урвик): принципы департаментализации, разделения власти, диапазона контроля, делегирования и соответствия.

Неопределенность в технологии - одна из частых причин возникновения конфликтов.

Вторая причина - многоначалие.

Третья причина - у руководителя слишком много подчиненных.

Четвертый источник - порочный круг в управлении, когда власть, ответственность, средства, функции нечетко распределены среди сотрудников.

Управлять не значит командовать людьми, подчинять их в явной форме. Эффективно управлять - означает создать такую обстановку, в которой с необходимостью будет получен запланированный результат.

Фазы конфликта

Первая классификация:

• конфронтационная - обеспечение своего интереса за счет ликвидации интереса другого;

• компромиссная - достижение своего интереса за счет его замены на общий компромиссный интерес;

• управленческая - стремление к взаимному дополнению интересов, понимание позиционной разницы интересов.

Вторая классификация:

Предконфликтный период - есть различие интересов, но субъекты взаимодействия их не осознают.

Начало конфликта - осознание одним из взаимодействующих субъектов отличия своих интересов от интересов других. Часто сочетается с началом односторонних действий по обеспечению своих интересов.

Признак начала конфликта - напряженность в отношениях.

Инцидент - повод для объявления конфронтационных действий. Предмет конфликта - конкретные интересы, по поводу различия которых происходит конфликтное взаимодействие.

Кризис - такое взаимодействие субъектов, при котором не происходит перехода от фазы к фазе. Удачное развитие конфликта - деятельность по обеспечению бескризисного хода конфликтного взаимодействия.

Третья классификация:

Стадии конфликта: латентная, переход к открытому конфликту, организационное принуждение прекратить конфликт, технологическое завершение конфликта.

8.3. Методы разрешения конфликта

Мотив конфликта - его внутренняя психологическая причина. Эмоциональные конфликты - конфликты, которые безразличны к объектам конфликта и держатся в основном на мотивах.

Выхода из эмоционального конфликта только два:

• разъединение оппонентов;

• перестройка оппонентов, изменяющая их мотивы.

Цепь содержательных конфликтов, в которые вовлечены постоянные оппоненты, имеют тенденцию переходить в эмоциональные.

Эмоциональное содержание состоит в переживании зависимости, ущемленности, навязанности извне чувства вины.

Разрешение конфликта связано с разрешением конфликтной ситуации, а способы его разрешения - со способами ее изменения.

Эмоциональное состояние оппонентов в значительной степени определяют ту стратегию, которую они избирают в преодолении конфликта. Факторы, которыми описывается ситуация индивидуального и группового поведения в ситуации конфликта, включены в модель, предложенную Томасом и Киллменом (рисунок 36). С точки зрения указанных авторов, участники конфликта могут быть более или менее активными, а также в большей или меньшей степени отстаивать собственные интересы. Кроме того, оппоненты могут стремиться или не стремиться к совместным с противоположной стороной действиям. В результате полученных сочетаний получается 5 типов стратегий, которые можно изобразить графически.

высокая

н

Склонность к сотрудничеству

изкая высокая

Рис. 36. Типы поведения в конфликте (Модель К.У.Томаса - Р.Х.Килменна)

В таблице 17 представлена схема выбора метода разрешения конфликтной ситуации.

Таблица 17

Схема выбора метода управления конфликтом

Ситуационные факторы	Метод управления конфликтом
	Применение силы	приспособление	компромисс	сотрудничество	избежание
Важность проблемы	Высокая	Низкая	Средняя	Высокая	Низкая
Значимость взаимоотношений	Низкая	Высокая	Средняя	Низкая	Низкая
Соотношение власти	Высокое	Низкое	Равное - высокое	Низкое - высокое	Равное - высокое
Временные ограничения	Среднее-высокое	Среднее-высокое	Среднее-высокое	Низкое	Среднее-высокое