Планы ответов на вопросы государственного экзамена (2 вопрос в билете)

1. Переговоры: схема проведения переговоров

• Понятие: переговоры, виды переговоров, цели деловых переговоров

• Роль деловых переговоров в бизнесе

• Этапы проведения переговоров, подготовка к деловым переговорам

• Порядок ведения переговоров:

1. техника ведения переговоров

2. тактика ведения переговоров

• Введение переговоров в неблагоприятных ситуациях (пример)

• Национальные стили и особенности ведения деловых переговоров.

2. Лицензирование туристической деятельности. Подготовка и представление документов.

• «Положение о лицензировании отдельных видов деятельности».

• Условия лицензирования туроператорской компании.

• Условия лицензирования турагентской компании.

• Документы, необходимые для оформления лицензии.

1. Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме: Учеб. Пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 256 с.

2. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 1999

3. Виды и содержание договоров на туристское и иное социально-культурное обслуживание потребителей.

   • Реализация туристского продукта.

   • Договор.

   • Договорные отношения между продавцами и покупателями туристского продукта. Договор поручения.

   • Договор комиссии.

   • Агентский договор.

   • Существенные условия.

   • Технология формирования.

   • Условия выполнения и расторжения.

   • Форс-мажор.

1. Правовые основы туристической деятельности: Учеб. пособие / Волошин Н.И.—М.: Советский спорт, 2002.—424 с.

2. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 1999

4. Приемы изучения личности. Социально психологический паспорт личности потребителя

• Понятие: личность, потребитель

• Социально –психологический паспорт

• Психотипы личности и их характеристики

• Особенности взаимодействия с тем или иным типом

5. Правила формирования морально – психологического климата в коллективе

• Понятие: мораль, коллектив, корпоративная культура

• Этика деятельности организации

• Правила и нормы в деятельности организации

• Классификация этических кодексов

• Роль руководителя в формирования морально – психологического климата в коллективе

6. Характеристика деятельности туроператора

• Понятие «туроператор»

• Функции туроператора как коммерческого предприятия

• Права туроператора

• Обязанности туроператора

• Отличия деятельности туроператора и турагента

• Примеры действующих туроператоров (центральных и Сургтских)

7. Характеристика деятельности турагента

• Понятие «турагент»

• Функции турагента как коммерческого предприятия

• Права турагента

• Обязанности турагента

• Отличия деятельности турагента и туроператора

• Примеры действующих турагентов (Сургтских)

8. Договорные отношения туристской фирмы с потребителем

• Понятие «договорные отношения»

• Понятие «договор»

• Цели установления договорных отношений

• Виды договоров турфирм с потребителем

• Порядок заключения договоров

• Сферы ответственности в рамках договоров со стороны турфирмы и потребителя

• Возможные нарушения договорных отношений

9. Система обеспечения безопасности потребителей в сфере туризма.

   • Правовое регулирование безопасности туризма.

   • Закон РФ «О безопасности» от 5 марта 1992 года.

   • Зарубежный опыт обеспечения безопасности в сфере туризма (на примере США, Германии, Мексики).

   • Усиление мер безопасности в связи с ростом международного терроризма.