RuthlessManagementOfPeopleAndProfits

Проект	Автор перевода Белов Дмитрий
infobusiness2.ru	BelovDmitry.livejournal.com

планирования и нулевых усилий. Просто позвольте клиентам покинуть Ваш бизнес в сердитом настроении, с расстройством планов.

Поэтому, Вы должны безжалостно отказывать быть терпимым – даже на минуту – к любой вещи и любому человеку, вносящему вклад в отрицательное содержание, передаваемое в устной форме. Нельзя разрешать никакого эквивалента липкой жевательной резинки.

На другой день я остановился около сетевого магазина с сэндвичами, чтобы купить парочку салатов на ходу. Дожидаясь, я бродил глазами по небольшому дисплею, продвигающему услугу общественного питания этой компании. Большая, замысловатой формы коробка, в которую персонал упаковывает сэндвичи для доставки, была покрыта слоем пыли сверху. Если бы я был их менеджером, то когда бы я обнаружил это я бы созвал всех работников, показал эту пыль, бросал эту коробку в дверь и топча её ногами, угрожая самой жизни любого, оставляющего пыль в этом ресторане. Я бы начал проводить ежедневную инспекцию в белых перчатках. Я бы сделал это более чем ясным фактом того, что за обнаружением пыли последует обезглавливание. Я бы не был терпимым к этому, я бы наказывал за это и не принимал никаких оправданий из-за этого. Это является чрезмерной реакцией, если Вы рассматриваете в качестве небольшого количества пыли, не замеченного на этой неделе. Но это не является даже близким к достаточному количеству реакции, если Вы рассматриваете это в качестве ошибки ценой в миллион долларов. Далее, разрешите быть небольшому количеству пыли или жевательной резинки, оставленной на полу, и т.д. и т.п., и Вы установите тенденцию. Политику терпимости.

Снова и снова напоминаю, что Вы должны безжалостным образом быть терпимым – даже на минуту – к любой вещи или к любому человеку, вносящему вклад в передаваемое устным способом.

В противоположность этому Вам следует творческим образом стараться, стимулировать позитивное содержание, передаваемое в устной форме предоставлением не только товаров и услуг исключительного качества, но

Проект	Автор перевода Белов Дмитрий
infobusiness2.ru	BelovDmitry.livejournal.com

также, по мимо этого, неожиданных дополнительных вещей и опыта, о котором люди в воодушевлением будут рассказывать другим.

Проект	Автор перевода Белов Дмитрий
infobusiness2.ru	BelovDmitry.livejournal.com
Надпись к рисунку.

Кружка с кофе, на которой на писано CEO»

- «Это ты мне говоришь Фингерштейн, что существует разница между активными действиями и достижениями ими? Чёрт тебя побери, почему ты мне не сказал об этом раньше?»

Проект	Автор перевода Белов Дмитрий
infobusiness2.ru	BelovDmitry.livejournal.com

ГЛАВА 35

Маскарад активной деятельности в качестве достижения чего-либо.

«Быть занятым недостаточно. Муравьи тоже всё время чем-то заняты. Вопрос состоит в следующем: чем же мы заняты?»

- Генри Дэвид Торо

Если бы вы не могли сделать ничего другого кроме сокращения «маскарада активной деятельности в качестве достижения чего-либо» наполовину, то Вы бы устремили до небес прибыли любой компании.

Некоторые люди намеренно прячут недостаток достигнутого за маской активной деятельности – даже бешено активной деятельности. Другие просто не могут сказать, в чём состоит разница между этими двумя вещами.

Поэтому давайте начнём с определений. Определить активную деятельность просто. Вы видите её всюду вокруг себя, и Вы вовлечены в неё. Почти ежеминутно и ежедневно. Может быть большое количество людей, работающих 40 часов в неделю и даже крутясь с усердием, и в тоже время они делают это так, что ничего при этом не сделано до конца. Проводится собрание, передвигается бумага из одного места в другое. Фильм «Тасманские дьяволы» компании Warner Brothers закручивает собственный маленький торнадо – но когда пыль оседает, совершенно нечего показать.

Проект	Автор перевода Белов Дмитрий
infobusiness2.ru	BelovDmitry.livejournal.com

Определение достижения несколько труднее, потому что его нужно в чёмто измерять. Оно требует контекста.

Вчём-то, похожем на игру в американский футбол, отличить, в чём разница, легко. Команда может проявлять огромное количество активности между 20-ярдными линиями, но никогда не получить очки. Она даже может выиграть игру статистически, но всё же умудриться проиграть игру по счёту. Достижением является то, что мяч оказывается в конечной зоне. И получение больше очков в течение 60 минут игры, чем заработает очков команда противника. Вопрос достижения имеет только один ответ, очевидный каждому в игре и каждому, наблюдающему игру. Это очевидно.

Вбизнесе всё гораздо более туманно и неясно. Почему?

Прежде всего, потому, что победа или поражение не может быть измерена в течение 60 минут. Тем не менее, это может быть исправлено, и 60 минут интенсивности и точности футбольной игры могут быть аппроксимированы и смоделированы в бизнесе. Этот процесс является прорывом в личной производительности, индивидуальной производительности, а также производительности коллектива. Но мы к этому ещё вернёмся. А сейчас просто заметим себе на уме: важнейшая ошибка менеджмента заключается в измерении достижения слишком большим количеством измерений в течение слишком большого промежутка времени. Годичные или двухгодичные пересмотры отдачи производительности работников и ежеквартальные доклады о доходах слишком сильно растягивают игру во времени и делают до смешного лёгким перепутать, намеренно или случайно, активность с достижением.

Есть знаменитая история о правой руке промышленника Эндрю Карнеги Чарли Шваба. Чарли сделал простое изобретение для увеличения производительности труда на металлургическом заводе – кусок мела. После окончания дневной смены и перед приходом ночной смены на завод, Чарли писал большое число на полу мелом, которое было численным выражением количества стали, произведённым в течении дневной смены. Работникам ночной смены не нужно было это объяснять. Они понимали, чем это было – вызовом, и когда они заканчивали смену, то один из них вытирал старое число и писал большее по величине число на месте старого. Это число выражало численно, сколько стали произвели они. Конкуренция продолжалась день за днём, ночь за ночью. Я сомневаюсь, что нечто настолько простое будет мотивировать многих

Проект	Автор перевода Белов Дмитрий
infobusiness2.ru	BelovDmitry.livejournal.com

из современных фабричных работников. Это требует духа конкуренции, гордости и рабочей этики. Но его блестящее значение для своего времени состояло из быстрого простого ясного измерения. 60-минутная игра. 8-часовая смена.

Миссия выполнена

«Моё достижение на этой неделе		«Моё достижение на этой неделе
состоит в том, что я стала проводником		состоит	в	координации
изменений, ведущим мой коллектив к		конструктивного		взаимного
новым путям	креативного видения	сотрудничества между всеми членами
будущего»		нашего	коллектива	в отношении
		нового	перечисления	задач, миссии
		нашей компании»
«Моим достижением является диалог		«Я принёс несколько лепёшек из кафе
между нашими дилерами о новом		Стар Бакс»
стратегическом плане развития нового
стратегического	плана следующего
года»

Во-вторых, это туманно и запутанно из-за упомянутого выше отсутствия повседневных стандартов, установленных для точного и безжалостного суждения о достижениях. Если Вы не знаете, на что похож олень, то охота за оленями является бесполезной тратой времени и даже вполне возможно опасным занятием. Если Вы не знаете, как должно выглядеть достижение сегодня, то, как Вы узнаете, протекает ли это в завалинке в Вашем заднем саду или нет.

Позвольте мне сделать это лично. Я склонен завершать гораздо больше дел каждый день, чем большинство людей достигает чего-либо за неделю или за месяц. У меня есть много способов, как узнать об этом и я не собираюсь докучать Вам, рассказывая о всех них – ради эффективности в этой книге для перехода к тому, что могло бы быть полезным для Вас, я попрошу Вас поверить мне на слово. Один субъективный способ, о котором я знаю, заключается в том, что каждый, кто узнаёт обо мне достаточно много через личный контакт или просто наблюдая мою плодотворную работу и результаты моей работы, с

Проект	Автор перевода Белов Дмитрий
infobusiness2.ru	BelovDmitry.livejournal.com

помощью чтения моих информационных бюллетеней, хочет знать, как, чёрт возьми, я это делаю. Желающих узнать было так много, что я написал об этом целую книгу: «Нехреновый тайм-менеджмент для предпринимателей». Но вот один из моих главных секретов и он также является простым. Я решаю, что я собираюсь ЗАКОНЧИТЬ… не начать, не работать над, не постараться завершить… ЗАВЕРШАТЬ каждый день, затем уделить каждому делу блок времени от 5-10 минут до 2 часов для его завершения. Я назначаю промежутки времени и расписываю мой день заранее и поминутно, затем я исключаю все прерывающие отвлекающие моменты и делаю эти вещи в рамках отведённого времени.

Рекомендуемый ресурс №7

Полная информация об остальных книгах из Нехреновой серии, бесплатные образцы глав, а также интервью с Дэном Кеннеди, взятые Кристи Франк, которая была в передачи Дональда Трампа «Подмастерье» имеются в наличие на сайте www.NoBSBooks.com. Книги можно найти в книжных магазинах и на сайтах интернет магазинов. Смотрите стр.342344 для дополнительной информации.

Если Вы желаете обрезать своё время таким образом, то будьте безжалостно ответственны перед самим собой и отказывайтесь от любых прерываний и вмешательств в Ваше расписание, и тогда Вы сможете достигнуть также много, как и я. Затем, если Вы хотите передвинуться вверх на несколько уровней в отношении достижений, Вы можете научить их этому способу действия и настаивать на том, чтобы они использовали его – что будет доказано с помощью позволения Вам создавать их дневные расписания от начала до конца.

Если Вы не желаете сделать эти четыре вещи – не желаете настоять на том, чтобы Ваши ключевые работники тоже сделали бы эти четыре вещи – больше ничего не спасёт Вас; Вы навечно прокляты и обречены на ужасающих размеров фрустрацию (расстройство планов, крушение надежд), которая

Проект	Автор перевода Белов Дмитрий
infobusiness2.ru	BelovDmitry.livejournal.com

является результатом бешеной активности, но при этом весьма малых достижений.

1.Решите, что Вы собираетесь достигнуть.

2.Выделите на каждое дело блок времени для его завершения.

3.Распишите заранее поминутно весь Ваш день, соединяя вместе дела ДЛЯ ЗАВЕРШЕНИЯ и выделенные на это промежутки времени.

4.Исключите все прерывающие и отвлекающие моменты до тех пор, пока Вы не покончите с Вашими делами.

Одно исследование о 25 управляющих корпорациями, входящих в список Fortuna 1000, обнаружило, что, согласно их собственным отчётам, они в среднем уделяют в день меньше 40 минут на фактические достижения. Многие работают по 10 часов в день. 9 часов и 15 минут в день, по их собственному признанию, не могут свидетельствовать о каком-либо достижении. Согласно их собственному описанию, это является тем временем, которое вычёркивается из жизни (как если бы это было тюремным сроком); это время высасывается из них другими; время, которое теряется навсегда и взамен его ничего не даётся. У меня нет сомнений в их оценках. Я подозреваю, что большинство предпринимателей имеют дело с подобными угнетающими отношениями. Но здесь есть также повод для надежды. Если Вы затрачиваете только 40 минут времени на достижения из всего рабочего дня, то Вам нужно перейти к 1 часу 20 минутам – приблизительно такой же промежуток времени, который выделяется на обеденный перерыв – для того, чтобы утроить Вашу производительность труда. Если Вы затрачиваете на достижения только 40 минут, то будет безопасно поспорить, что большинство из Ваших ключевых сотрудников затрачивают на это только 20 минут. Это означает, что имеется огромное количество времени для большего количества достижений!

Так всё же, что точно является Достижением?

Проект	Автор перевода Белов Дмитрий
infobusiness2.ru	BelovDmitry.livejournal.com

Нечто, что должно быть закончено или полностью доделано. Нечто завершённое, что или незамедлительно приносит прибыль или может быть измерено или отслежено, как что-то прямо вносящее вклад в поддержание на прежнем уровне или увеличение прибыли. Проблема, пересекающаяся с максимальной производительностью или максимальными прибылями, решённая проблема. Решение, которое принято и по которому приняли меры. Человек, который нанят на работу или уволен с неё. Нужный поставщик, который обнаружен и с ним заключён контракт на поставку, маркетинговая компания, которая притворена в жизнь. Сделанная продажа, приобретённый клиент. Вот

тест с лакмусовой бумажкой. Достижение всегда описывается нами, когда оно уже было сделано. В противоположность этому, активная деятельность включает дела, которые делаются, но которые не приносят прибыли, а также дела, над завершением которых работают по направлению к неопределённому их исходу в неопределённое время. Активная деятельность является надоедающей или всё время повторяющейся проблемой, о которой думают, думают, и снова усиленно думают, обсуждают, передают в комитет или иным образом держат варящейся и кишащей под соусом. Решение, которое не принято. Активная деятельность всегда описывается в настоящий момент в настоящем или будущем времени.

Урок из моей первой «доски с историями»

Доска с историями является инструментом менеджмента времени и задач, который пришёл из съёмок фильмов и мигрировал в менеджмент главным образом благодаря урокам и его продвижению Майклом Венсом, близким коллегой Уолта Диснея в течение ряда лет. Майкл использует это для того, что он называет «визуальным мышлением». Лично мне нравится это устройство, я использовал и использую его с переменным успехом в течение ряда лет. В кратком описании это является стеной или другой поверхностью, похожей на доску для объявлений, разделённой на 3 или 4 главных колонки: ЧТО ДЕЛАТЬ, ЧТО ДЕЛАЕТСЯ и ЧТО СДЕЛАНО или ЧТО ДЕЛАТЬ, ЧТО ДЕЛАЕТСЯ, ЧТО ПОРУЧАЕТСЯ СДЕЛАТЬ ДРУГИМ, а также ЧТО СДЕЛАНО. Затем идеи, мысли, дела и так далее записываются на маленьких карточках, выставляются на

Проект	Автор перевода Белов Дмитрий
infobusiness2.ru	BelovDmitry.livejournal.com

обозрение, передвигаются по колонкам и, в конце концов, перемещаются в колонку ЧТО СДЕЛАНО.

Впервые я установил такую доску для самого себя в 1979 году. Она занимала целиком всю длину и высоту большой стены в моём офисе. Я потратил много времени, стараясь её установить и приспособить для многочисленных главных проектов, каждый из них с 4-столбцовым устройством. У меня была куча дел, которые были написаны на маленьких цветных кодированных карточках, которые были помещена на эти доски. В тот самый день, когда я, наконец, закончил создавать всю эту доску, очень крутой, прожженный ветеран по антикризисному управлению компаниями, что было тем делом, которым я занимался в то время, заглянул ко мне, чтобы распить со мной бутылку шотландского виски. (Я в то время пил. Много пил. И всегда держал под рукой бутылку хорошего шотландского виски.) Он оглядел с вниманием мою стену, затем задал несколько вопросов, как это работает и сказал: «На самом деле ты закончил только одну вещь».

«И какую же?», - ворча спросил я, потратив весь день на это произведение искусства. «Чертовски много места для того ЧТО ДЕЛАЕТСЯ, но нет даже близко к достаточному месту для того ЧТО СДЕЛАНО»

Он продолжал говорить дальше: «Большая часть людей уделяет слишком много места и времени и имеют слишком много терпимости для того, ЧТО ДЕЛАТЬ в их бизнесах на протяжении их дней, в их делах с другими людьми, но всё, что это в действительность делает – задерживает то, ЧТО СДЕЛАНО. Но ты получаешь то, чем платить по счетам только за счёт тех вещей, которые СДЕЛАНЫ. Если у тебя куча счетов, то тебе необходима огромная куча вещей, которые СДЕЛАНЫ. И если у тебя куча неоплаченных счетов, то это может быть только из-за того, что ты имеешь много вещей, которые НЕ СДЕЛАНЫ».

Ха-ха.

Не говори мне о родовых схватках – покажи мне ребёнка.

Недавно я глубоко и серьёзно работал с довольно большим и бюрократически организованным корпоративным клиентом над большим перетряхиванием целиком всех его усилий по рекламе, маркетингу и продажам –