Тема 9. Этика делового общения в организации.

Этика делового общения, как часть профессиональной деятельности, необходимая часть производственных отношений и управленческой культуры.

Виды и формы общения. Общие этические принципы и характер делового общения. Связь этики делового общения с общими моральными ценностями. Необходимость этических правил и принципов в деловом общении для координации и гармонизации интересов партнеров, коллег, конкурентов, сотрудников, подрядчиков и т.д. Общий нравственный принцип делового общения в «золотом правиле» и категорическом императиве И. Канта.

Основные уровни делового общения (руководитель – подчиненный; подчиненный – руководитель; сотрудник – сотрудник). Повышение уровня тики деловых отношений. Ведение деловой беседы. Искусство ведения деловых переговоров. Национальные стили ведения переговоров. Ведение делового совещания. Прием посетителей и общение с ними. Культура делового разговора. Публичное выступление.

Тема 10. Нравственно-психологические основы конфликтов и пути их преодоления.

Понятие конфликта. Типология конфликтов. Внутриличностные, межличностные, групповые конфликты. Конфликты между личностью и организацией. Конфликты горизонтальные, вертикальные, смешанные. Конструктивные и деструктивные конфликты. Субъективные и объективные конфликты.

Источники, причины и поводы конфликтов. Коммуникативные конфликты и их последствия. Конфликты и трудности коммуникации. Ошибки, разрушающие общение. Факторы, влияющие на общение. Барьеры общения. Коммуникативные просчеты. Структура конфликта, стадии его протекания.

Стратегия поведения в конфликтных ситуациях: приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование, соперничество. Факторы, влияющие на выбор стратегии поведения в конфликте. Этапы решения спорных вопросов и конфликтных ситуаций. Профилактика конфликтов.

Понятие конфликтной личности. Типы трудных людей и модели поведения в общении с ними.

Нравственно-психологические основы выхода из конфликтных ситуаций.

Тема 11. Бизнес-этикет.

История возникновения этикета в России. Правила вежливости в русском этикете. Деловой этикет. Создание профессионального имиджа. Элементы профессионального имиджа для мужчин и женщин. Служебный этикет. Деловые приветствия и представления. Искусство деловой беседы. Телефонный этикет. Деловой этикет в переписке.

Искусство общения с коллегами, партнерами, конкурентами и т.д. Правила поведения за столом и ресторанный этикет. Чаевые, представительские подарки. Проведение приемов, банкетов, фуршетов, коктейлей, официальных обедов и ужинов.

Дорожный этикет. Международный этикет. Как вести себя в особых случаях. Мужчины и женщины как коллеги.

Тема 12. Профессиональная этика музейных работников.

Специфика профессиональной этики музейных профессий. Этика музейного дела. Минимальные требования к музею. Просветительские и общественные функции музея. Выставки, экспозиции и специальные мероприятия, как источник просвещения, формирования системы ценностей, идеалов, мифов, стереотипов. Этические нормы коммерческой деятельности музеев. Принципы пополнения коллекций. Незаконное приобретение материалов. Сотрудничество между музеями в области коллекционирования. Приобретения, связанные с определенными условиями и другие особые моменты. Столкновение интересов. Распоряжение коллекциями. Возвращение культурной собственности. Доход от отчуждения коллекций.

Профессиональное поведение. Этические обязанности музейных работников. Личное поведение. Частные интересы. Личная ответственность за коллекции. Частные коллекции.

Персональная ответственность представителей музейных профессий по отношению к публике. Поддержание профессиональных стандартов. Отношение с широкой публикой. О сохранении тайны. Персональная ответственность перед коллегами. Отношения между членами музейных профессий. Профессиональное сотрудничество. О делячестве. Другие потенциальные столкновения интересов. Установление подлинности, оценка и незаконно приобретенные материалы. О непрофессиональном поведении.