Тема 13. Профессиональная этика секретаря-референта и делопроизводителя.

Профессиональная этика секретаря-референта и её специфика. Профессионально-этические нормы делового общения секретаря-референта с клиентами, заказчиками, посетителями, сотрудниками, начальством. Деловой этикет и его роль в работе секретаря-референта. Роль секретаря при создании имиджа компании. Компоненты имиджа. Критерии выбора модели поведения. Основные этические принципы и правила профессионального поведения секретаря-референта. Принцип уважения автономных прав личности. Принцип соблюдения профессиональной тайны. Правило правдивости. Правило конфиденциальности. Личные качества: тактичность, терпимость, доброжелательность.

Этическая культура делового разговора. Ведение деловой беседы. Подготовка собраний, совещаний и других мероприятий. Встреча гостей. Прием посетителей. Ведение делового телефонного разговора.

Деловая документация как важнейшее средство делового общения. Система норм и правил общения посредством документов. Влияние компьютерных технологий на изменение характера трудовой этики делопроизводителя. Правило составления деловых писем, телеграмм, сообщений и других документов. Роль и место деловой переписки в бизнесе.

Тема 14. Профессиональная этика работников сферы туризма.

Понятие о профессиональной этике работников туризма. Основные категории профессиональной этики: долг, совесть, честь, достоинство, такт, уважение. Этические нормы и ценности туристической фирмы. Этика корпорации. Ответственность туристической фирмы перед клиентами. Соблюдение правовых и этических норм при разработке новых туристических маршрутов, туров, туристических услуг. Морально-договорные отношения в туристическом бизнесе. Нормативно-правовая база договорных отношений. Порядок возмещения моральных и материальных убытков по неисполненному договору. Специфика заключения договоров с зарубежными партнерами. Взаимоотношения клиента с туристической фирмой.

Этические нормы и правила проведения рекламной компании туристической фирмы. Этико-правовая база рекламного бизнеса в России. Туристическая реклама в Российской Федерации и за рубежом. Реклама и имидж туристической фирмы.

Экскурсионное обслуживание туристов. Правила и нормы делового общения при подготовке и проведении экскурсий. Деловой этикет при посещении выставок, театров, музеев, ресторанов и других общественных мест. Этикет туриста, путешественника.

Понятие о правилах вежливости каждого народа: национальных традиций, обычаев и международного этикета. Характеристика основных правил, рекомендуемых путешественникам европейским управлением по туризму. О достоинстве и деликатности в национальной культуре каждого народа. Проблема поведения туриста за рубежом. Основные правила поведения туриста в гостинице, самолете, поезде, на деловых встречах и т.д.

История развития международного этикета. Протокольные правила приема гостей. Программа пребывания гостей. Организация и проведение приемов. Искусство общения.

Тема 15. Профессиональная этика работников социального сервиса.

Специфика профессиональной этики работников социального сервиса. Моральные требования к работникам социальной сферы. Указ Президента Российской Федерации «Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих». Соблюдение этических принципов и нравственных норм в деловом общении работников социального сервиса с клиентами. Правила гостеприимства, ведения переговоров. Этическая сторона искусства обслуживания клиентов. Предупреждение конфликтных ситуаций. Разрешение конфликтов. Моральная и правовая ответственность работников социального сервиса за результаты выполнения заказов (обслуживания). Имидж работников социальной сферы.