§ 3. Принципы pr

Общие принципы установления и поддержания связей с общественностью остаются неизменными для всех её категорий, видов коммуникаций и средств распространения информации:

• Планомерность – предполагает прогнозирование тенденций изменения общественного мнения, долгосрочное и оперативное планирование;

• Комплексность – учет интересов всех категорий и групп общественности при разработке и реализации основных ПР-мероприятий (проведение серии взаимосвязанных мероприятий с использованием различных, дополняющих друг друга средств распространения информации);

• Оперативность – требование от специалистов соответствующих внутрифирменных служб достаточно быстрой реакции на изменения общественного мнения, связанные с деятельностью компании;

• Непрерывность – обеспечение постоянного воздействия на конкретных потребителей информации и общественное мнение в целом;

• Объективность – достижение прежде всего за счет использования достоверной и полной информации, умения специалистов соответственных внутрифирменных служб проводить непредвзятый анализ поступающих сведений, готовности признавать допущенные ошибки, умения отстаивать правильную точку зрения и добиваться необходимых опровержений;

• Законность – соблюдение также при работе со сведениями, содержащими государственную или коммерческую тайну, охраняемую интеллектуальную собственность и т.п;

• Эффективность – результаты деятельности соответствующих внутрифирменных служб (выражается в изменении конкретных экономических показателей фирмы) должны превышать её совокупные затраты на содержание этих служб и общую стоимость подготовки и осуществления конкретных мероприятий и программ по обеспечению связей с общественностью.

§ 4. Правила pr

Несмотря на разнообразие различных факторов (цели и задачи установления и поддержания СО; качественный состав конкретных категорий общественности; предполагаемая длительность и периодичность информационных контактов; характер разрабатываемых форм осуществления СО; время и место проведения конкретных PR-мероприятий и др), определяющих особенности реализации конкретных форм СО существует, тем не менее, общие правила коммуникации:

• Инициативность – предполагает активную работу внутрифирменных служб по СО при доведении позиции компании по тем или иным важным вопросам до различных категорий её общественности;

• Двусторонний характер связей с различными категориями общественности – означает не только передачу предприятием или организацией какой-либо информации своим поставщикам, потребителям, акционерам и др., но и изучение их реакции на полученные сведения через каналы обратной связи, учет мнений и конструктивных предложений общественности в решении тех или иных вопросов функционирования фирмы;

• Профилактичность – недопущение негативных публикаций, их своевременное опровержение и изменение общественного мнения в интересах компании;

• Настойчивость – достижение поставленных целей;

• Гибкость – адаптивность к складывающейся ситуации, готовность к достижению определенного компромисса, полный или частичный учет общественного мнения в решении текущих и перспективных задач развития компании, применение различных средств коммуникаций и т.д.

• Профессионализм – как изначально имеющийся уровень подготовки в соответствующей области, так и постоянное обучение и повышение квалификации на специальных курсах, семинарах, стажировках и т.п.

• Компетентность – понимание сущности, правильное и эффективное решение стоящих перед организацией задач и проблем;

• Конструктивность – предполагает не только информирование, но и поиск и использование таких форм взаимоотношений с аудиториями, которые позволяют достичь намеченных целей при максимально полном учете интересов каждой из сторон, использовать при этом прогрессивные способы информационного воздействия, обеспечить основы дальнейшего плодотворного сотрудничества;

• Доброжелательность – решение разногласий по тем или иным вопросам, поиск союзников;

• Техническая оснащенность – выделение руководством средств на ремонт, обслуживание оргтехники, средств связи, транспорта, офисной мебели и т.д, необходимых для нормального функционирования внутрифирменных служб по СО.