4. Общественный уровень

• Применение технических достижений и введение инноваций для достижения организационных целей: компания не применяет технические достижения и не вводит инновации для достижения организационных целей в связи с ее «молодым возрастом»;

• Накопленные знания: В организации работают 2 аспиранта, обучающихся в ИЭА им. Н.Н. Миклухо-Маклая РАН, Академии государственной службы при Президенте РФ и ОмГПУ. Постоянное участие в международных форумах и публикация статей по социологии, истории, антропологии и этнологии;

Приложение к характеристике учреждения, организации

Задание 1 «Корпоративная культура учреждения, организации»

Проведите анализ по данной ниже схеме.

Цель анализа: определить особенности корпоративной культуры учреждений социальной сферы и их влияние на работу организации.

Схема анализа

Критерии наблюдения	Анализ с конкретными примерами
Нормы профессионального общения	Стоит отметить, нормы профессионального общения очень четко соблюдаются в компании, несмотря на демократичность в структуре коллектива. Соблюдаются следующие нормы: 1. внимательность, вежливость; 2. выдержка, терпение, умение владеть собой; 3.хорошие манеры и культура речи; 4.способность избегать конфликтных ситуаций, а если 5.они возникают, успешно разрешить их, соблюдая интересы обеих сторон; 6.обходительность, любезность; 7.радушие, доброжелательность; 8.тактичность, сдержанность; 9.самокритичность по отношению к себе; 10.готовность быстро реагировать, удерживая в зоне внимания несколько человек или разные операции, которые осуществляются в процессе интервью; 11.умение держаться спокойно и доброжелательно даже после обслуживания капризного (грубого) респондента 12.умение избегать неудовольствий респондентов и конфликтов; 13.беречь профессиональную репутацию; 14.принимать справедливые претензии к своей деятельности; 15.уважать моральные ценности и культурные стандарты людей, не допускать высказываний, оскорбляющих национальные, религиозные или нравственные чувства человека (очень важно в ходе электоральных исследований). Недопустимые нормы поведения и личностные качества, несовместимые с профессиональной этикой в работе компании «Интервью»: грубость, бестактность, невнимательность, черствость; нечестность, лицемерие; жадность, эгоизм; болтливость, разглашение приватной информации о респондентах, обсуждение с кем бы то ни было их недостатков и слабостей; неуступчивость, подчинить респондента своим интересы. Постоянная работа с населением заставляет сотрудников компании быть очень толерантными и поликультурными, поскольку респонденты разные, с разным уровнем дохода, культурой и религией, и необходимо уважать их моральные и культурные ценности.
Официальная и неофициальная структура коллектива	В компании «Интервью» сплоченный официальный коллектив. Для него характерны отношения сотрудничества и взаимопомощи между его членами. В основе сплоченности коллектива лежат единство целей, социально — психологическая общность работников, дисциплина. Уровень развития этих признаков во многом определяет степень зрелости трудового коллектива (5 лет). Как видно, коллектив объединяет не только поставленная перед ним цель, но и в значительной мере определенные этой целью взаимосвязь и взаимозависимость в структуре рабочей группы. В любом коллективе есть две структуры: формальная и неформальная. Формальная структура коллектива образуется на основе официальных обязанностей работников, должностных инструкций, приказов. Она предписывает каждому члену выполнение вполне определенных обязанностей. В рамках формальной структуры каждый сотрудник обязан взаимодействовать с другими членами коллектива заранее предписанным способом. Этот способ предполагает также и властные полномочия. Формальная структура задается в соответствии с целями организации. Одновременно члены коллектива образуют неформальную структуру, которая опирается не на функциональные отношения, а на межличностные. Такая структура коллектива называется неформальной. Внутри одной формальной структуры обычно образуются несколько неформальных групп, которые называются группировками. Члены этих групп объединяются на основе общности интересов, увлечений. В этом коллективе 5 неформальных групп, но они все активно взаимодействуют друг с другом, и имеют непостоянную основу. Неформальные отношения являются дополнением и продолжением формальных. Они придают формальным отношениям гибкость, повышают удовлетворенность работника своим трудом. Во главе каждой неформальной группы стоит лидер. Он — организатор всей деятельности этой группы. Неформальными лидерами становятся те члены коллектива, которые обладают способностью сплотить людей, компетентны в производственных вопросах. Чтобы успешно влиять на сотрудников в личностном плане, руководитель должен занимать не только в официальной (формальной), но и в неофициальной (неформальной) структуре главенствующее положение. Это происходит в компании «Интервью». Поэтому в этом коллективе низок уровень конфликтности, высокая производительность труда, хорошая приспосабливаемость к нештатным ситуациям и т. д.
Формализованные проявления корпоративной культуры (в речи, одежде, оформлении рабочей среды)	Корпоративная культура: В организации можно выделить коллективистский вид корпоративной культуры^1, подразумевающий ориентацию на групповую деятельность, развитый внутригрупповой контроль, ограничение индивидуализма. По классификации властных отношений в организации можно выделить демократическую корпоративную культуру^2, в которой наблюдаются доверительные и мягкие отношения между руководителями и подчиненными, ориентация на достижение и сохранение свободы высказывания своего мнения при решении различных проблем. В зависимости от особенностей отношений внутри структур в организации можно выделить целевую культуру^3, которая за основу власти признает только компетентность, а нормы и ценности основаны на энтузиазме и креативности.

Общий вывод: Компания «Интервью» с точки зрения корпоративной культуры и практики является хорошим примером организации производства. Поскольку все внутренние взаимоотношения направлены и структурированы так что бы не мешать выполнению поставленных задач и более того успешно их выполнять. Внутренняя обстановка в коллективе компании «Интервью» отражает и качество выполнения предоставляемых услуг.

Стоит отметить: Слаженный коллектив, который непосредственно заинтересован в развитии компании, в которой они работают. Демократическое управление компанией.

Задание 2 «Направления социальной деятельности учреждения, организации»

Проведите анализ по данной ниже схеме.

Цель анализа: определить социальное поле деятельности учреждения, выявить специфику его работы.

Схема анализа

Критерии наблюдения	Анализ с конкретными примерами
Задачи организации	Предмет бизнеса «Ваш бизнес – это сад, процветание которого наша задача! Основная миссия заключается в предоставлении заказчикам качественных маркетинговых и социологических исследований, способствующих процветанию их бизнеса» - так определяют предмет бизнеса работники организации «Интервью». Иными словами, главной целью организации является проведение качественных, оперативных массовых маркетинговых и социально-политических исследований. Поскольку организация является коммерческой, то данный вид деятельности должен приносить стабильную прибыль. Базисные стратегические намерения организации Создание крупнейшего исследовательского центра в России, включающего в себя исследовательскую компанию, свой журнал или газету («Издательский Дом») и общественную организацию (определяются самой компанией, явное базовое стратегическое намерение). Так же в ходе анализа организации были выделены еще и неявные намерения организации, а именно: стабильно растущий объем заказов, постоянные клиенты, выход на новые рынки. Главные конкурентные преимущества организации Наличие компетентных сотрудников (социологов, историков, маркетологов). Ориентация в большей степени на молодых сотрудников, являющихся легкообучаемыми, перспективными, коммуникабельными, стрессоустойчивыми и целеустремленными. Большое преимущество имеет регулярное посещение основными сотрудниками организации международных форумов и научных конференций, посвященных изучению проблем социологической и исторической науки. Данные мероприятия дают возможность сотрудникам компании всегда быть в курсе международных и российских трендов в области социологии и позволяют использовать данные умения и навыки в работе компании. Оперативность исполнения заказов и предоставление заказчику качественной информации в кратчайшие сроки. . Ведущая ценность организации Объективность вопреки всему. «Мы отвечаем за каждое слово и за каждую цифру, которые предоставляются заказчику» - из интервью с генеральным директором ООО «Омский маркетинговый центр «Интервью» Минеевой Т.А. Основные заинтересованные группы и их ожидания Самое главное для компании – работать для людей, учитывать интересы и потребности каждого человека и ориентировать деятельность заказчика на эти интересы. Таким образом, можно выделить три основные заинтересованные стороны организации: учредители, сотрудники и заказчики. Заинтересованность учредителей проявляется в развитии организации, ее прибыльности, а так же в создании положительной репутации на исследовательском рынке. Заинтересованность сотрудников – в карьерном росте, стабильной заработной плате и в саморазвитии. Заинтересованность заказчиков – в качестве предоставляемой информации.
Структура организации	Организационные структура Описание организационных единиц: I. Генеральный директор - организация бесперебойной и высококачественной работы компании; -защита интересов организации во внешней среде. II.Заместитель директора -руководство хозяйственной деятельностью компании; -координация работы подчиненных ему отделов компании. III. Отдел маркетинговых исследований -разработка маркетинговой стратегии компании; -разработка и планирование маркетинговых исследований для дальнейшей деятельности компании-заказчика; -выполнение полевого этапа исследования по требования заказчика. IV. Отдел социально-политических исследований - разработка и планирование социально-политических исследований для заказчика; - выполнение полевого этапа исследования по требования заказчика. V. Отдел контроля и ввода - ввод и обработка полученной информации в результате проведенных исследований; -контроль качества выполненной работы интервьюеров (визуальный, телефонный и адресный). VI. Аналитический отдел -анализ и мониторинг статистических данных состояния, тенденции, развитии ии использования информационных технологий; -разработка прогнозных показателей развития. VII. Клиент-менеджер - изучение основных аспектов деятельности клиента; -выявление потребностей клиента в исследовательских услугах. VIII. Бухгалтер -работа по ведению бухучета имущества, обязательств и хозяйственных операций. IX.Системный администратор - обеспечение штатной работы парка компьютерной техники, сети и программного обеспечения; -обеспечение информационной безопасности в организации. X. Офис менеджер -управление ресурсами офиса: информационными, техническими, материальными и человеческими.
Формы работы с населением	Основная деятельность компании заключается в изучении общественного мнения, поэтому контакты с населением происходит каждый день и в большом количестве. Респонденты (жители города Омска) отбираются согласно квотным заданиям, в частности: по высшему образованию, социально-демографическим характеристикам; по месту проживанию. Методы работы с населением: Личное интервью (интервьюер идет по заданному маршруту и опрашивает жителей поквартирно на интересующие темы. Социально-политическая обстановка в Омске, проблемы ЖКХ, образования, здравоохранения и т.д. Заказчиком такого рода исследования является Администрация г. Омска, Правительство Омской области, Администрация Президента) Телефонные опросы (интервьюер по телефону опрашивает жителей города на определенные тематики: начиная от проблем в городе заканчивая вкусовыми предпочтениями). Уличные интервью (опрос на остановках общественного транспорта) Опрос в местах продаж (в магазинах, на рынках опрашиваются жители о потребительских предпочтениях касательно того или иного продукта) Фокус-группы (глубинные исследования, посвященные детальному изучению проблемы. Так, в период практики проходили 8 фокус-групп, посвященные политической ситуации в Омске. Так, жители высказывались какие проблемы их волнуют, как относятся к партии власти, к мэру и губернатору. Это форма помогает людям высказаться и понять их реальные проблемы, причем проблемы простых бабушек и дедушек. Грамотное использование этой формы работы с населением позволяет принять грамотные управленческие решения). Стоит отметить, деятельность компании успешно направляет работу муниципальных органов на решение проблем жителей нашего региона. Так, одним из нововведений стало появление на остановках города электронных табло (исследование в 2010 г. «Изучение мнения жителей г. Омска о качестве оказания транспортных услуг), в результате исследования выяснилась потребность в них.

Общий вывод: Социальное поле данной компании является работа с населением, т.е. со всеми слоями общества, поскольку респондентами могут является представители разных социальных слоёв.

Специфика работы компании «Интервью» заключается в том что её сотрудники непосредственно опрашивают представителей всех социальных групп общества города Омска. В связи с этим происходит взаимодействие компании «Интервью» с властями. Поскольку компания может представить достоверные сведения по тем проблемам, которые действительно волнуют население.

0 Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 1999. С. 220.

1 Фролов С.С. Социология организаций: Учебник. – М.: Гардарики, 2001. С. 127.

2 Там же. С. 129.

3 Там же. С. 137.