3.3. Внутренняя и внешняя среда организации

Эффективное функционирование предприятия в рыночной сре­де зависит от внутренних и внешних факторов.

Внутренняя среда организации – все её составляющие элементы, связи и отношения между ними по поводу производства продукции и управления.

К переменным факторам внутренней среды организации относятся:

• цели,

• структура,

• задачи,

• технологии,

• персонал.

Цели есть конкретные конечные состояние или желаемый результат, которых стремится достичь организация.

У промышленных предприятий обычно есть несколько целей: завоевание доли рынка, разработка новой продукции, повышение качества услуг, минимизация издержек, повышение производительности, рентабельности и пр. Поскольку большинство предприятий имеют в своем составе несколько производственных подразделений, имеющих свой набор целей, задача руководства заключается в том, чтобы не допустить рассогласования этих целей с целями предприятия.

Структура организации — логически построенные взаимоотношения уровней управления и функциональных подразделений в такой форме, которая позволяет наиболее эффективным путем достигать поставленных целей.

На структуру управления конкретным предприятием влияют особенности горизонтального и вертикального разделения управленческого труда. В зависимости от сферы контроля (числа лиц, подчиненных одному руководителю) различают «высокую» (2—3 подчиненных) и «плоскую» (4—6 подчиненных) структуры управления. Чем меньше сфера контроля (норма управляемо­сти), тем больше уровней управления.

Задача — это предписанная работа, часть работы или совокупность работ, которые должны быть выполнены заранее установленным способом в заданные сроки. Задачи устанавливаются не конкретным работникам, а должностям.

Задачи предприятия делятся на три категории:

• работа со средствами и предметами труда;

• работа с персоналом;

• работа с информацией.

Одной из важных характеристик задач является их повторяемость. Машинные операции могут повторяться много раз в течение смены. Управленческие операции могут быть и часто повторяющимися, и уникальными. Решение уникальных задач, как правило, значительно сложнее.

Технология — это сочетание квалифицированных навыков ра­ботников, оборудования, инфраструктуры, производственных процессов, соответствующих технических знаний, необходимых для преобразования сырья, материалов и информации.

Существует несколько классификаций технологий: технология единичного, серийного и массового производства; технология прерывного и непрерывного производства (геологоразведоч­ные работы и переработка нефти); многозвенные технологии (строительство скважин); посреднические технологии (банковс­кие услуги, бюро по найму работников) и т.д.

Персонал является главным фактором в любой модели уп­равления. Обычно выделяют три основных аспекта человеческой переменной:

• поведение отдельных работников;

• поведение работников в группах;

• поведение руководителя в роли лидера и его влияние на пове­дение подчиненных.

Важнейшими характеристиками внешней среды являются:

• сложность (число факторов, на которые предприятие обя­зано реагировать, а также уровень вариантности каждого фактора);

• подвижность (скорость, с которой происходят изменения в окружении предприятия);

• неопределенность (функция количества и качества информа­ции, на основе которой принимаются решения).

Внешние факторы подразделяются на две группы: факторы прямого и факторы косвенного воздействия.