Лекция 14 Зарубежный опыт управления качеством

Опыт управления качеством в зарубежных странах сконцентрировался в пакете международных стандартов ИСО 9000-9004, принятых Международной организацией по стандартизации (ИСО) в марте 1987г.

В мире сложилась ситуация по оценке подходов к проблеме управления качеством продукции, ориентированная на три основных региона - это европейский подход, азиатские принципы управления качеством и американская система управления качеством. Мировое сообщество сумело выработать согласованные подходы к нормированию технических требований к качеству продукции.

Последовательное развитие системного подхода к формированию нормативной базы в управлении качеством продукции в западных странах подчинялось примерно одной схеме, отличающейся сроками научно-технического созревания той или иной страны:

I этап - принятие закона О стандартизации;

II этап - принятие закона О сертификации продукции и услуг;

III этап - принятие закона О единстве измерений.

Эволюцию мышления на западе в области качества принято рассматривать, как правило, с предвоенных лет и со времен Второй мировой войны, когда развитие военной промышленности вызвало всплеск роста промышленного производства.

Вместе с тем справедливо будет отметить, что Ф. Тейлор (1856-1915 гг.) в своем труде Принципы научного управления, где он рассматривал основные задачи получения максимальной прибыли, представил организацию производства как систему взаимосвязанных действий, направленных не только на увеличение выпуска продукции, но и на обеспечение условий, способствующих улучшению качества выпускаемой продукции. Сюда можно отнести и отделение основных операций от вспомогательных, и дифференциацию элементов труда путем закрепления операций за определенными рабочими местами, а также систему контроля и учета, возложенную на специальный персонал.

Г. Форд (1863-1947 гг.) еще в период введения прямоточной конвейерной системы уделял достаточно серьезное внимание повышению уровня стандартизации элементов производства. Ученые конца XIX - начала XX вв. внесли большое вклад в развитие будущей науки об управлении качеством продукции.

Основные этапы в эволюции мышления качества приведены в табл.

Основные этапы эволюции мышления качества в промышленно развитых странах дальнего зарубежья

Период реализации	Наименование этапа развития системы УКП	Системы управления качеством. Сущность элементов
Конец XIX в.	Инспекция и испытания	Проверка качества путем проведения сортировки, разбраковки и переделки
Начало XX в.	Контроль качества	Внедрение пооперационного контроля
1930 -1960 гг.	Обеспечение качества	Система обеспечения качества
1970 -1980 гг.	Экономика качества	Повышение экономической эффективности производства
90-е годы	Системы управление качеством	Методы и средства управления качеством. Надзор за качеством ИСО серии 9000, ИСО серии 10000
Конец 90-х-начало ХХI в.	Всеобщее управление качеством	Совершенствование системы управлением качества. ИСО серии 9000 версии 2000 г., а затем 2008г.
Перспектива	Качество жизни	Широкое понимание качества Культура качества предприятия Человеческий фактор в качестве

Данные развития науки о качестве, представленные в таблице, свидетельствуют о последовательном и неуклонном росте понимания важности проблемы качества продукции. В начале - это просто контроль качества, затем - обеспечение качества, следующий шаг - управление качеством и, наконец, всеобщее управление качеством. Каждый последующий шаг при разработке задач по управлению качеством продукции охватывал все больший круг проблем, привлекалось все большее число заинтересованных сторон и партнеров, прямо или косвенно влияющих на качество продукции.

Подходы к решению проблем качества продукции в различных странах отличались постановкой тактических задач, но главным оставался принцип удовлетворения потребностей потребителя.