Опыт управления качеством в Японии
Состояние японской промышленности на момент окончания Второй мировой войны было крайне отсталым. Японская промышленность находилась в неразвитом состоянии. Особенно это относилось к электротехнической промышленности. Низкий уровень надежности, отсталые технико-экономические характеристики свидетельствовали о низком уровне инженерной мысли и слабом промышленном производстве.
Однако сразу же после окончания войны японцы начали активно перенимать опыт промышленно развитых стран в области управления качеством продукции. Большую роль в становлении японского качества сыграл Э.Деминг, который в 1950 г. провел ряд краткосрочных семинаров по управлению качеством.
50-е годы ХХ в. для японской промышленности - годы фундаментальных исследований вопросов качества и внедрения на японских промышленных предприятиях инспекционных методов контроля и контрольных карт. Премии Деминга за успехи в области качества стимулировали предприятия и отдельных предпринимателей во внедрении передовых методов управления качеством. Премии предприятиям, добившимся высоких экономических показателей, привели к организационной перестройке, стали применяться методы статистического контроля качества и комплексного управления качеством, а также осуществлялось инспектирование систем управления качеством.
Уже во второй половине 50-х годов происходит переход контроля качества на инспекционном уровне к обеспечению качества в процессе производства. 60-е годы – проблемы контроля качества начинают выходить за рамки только процесса производства. Фирмы начинают прислушиваться к запросам и мнениям потребителей. Ставится вопрос о четком соответствии характеристик изделий тем показателям качества, которые были заложены в проекте. В декабре 1967г. на 7-м симпозиуме по управлению качеством были сформулированы шесть особенностей японской системы управления качеством:
Всеаспектное управление качеством на уровне фирмы, участие всех работников фирмы в управлении качеством;
Подготовка и повышение квалификации кадров в области управления качеством;
Деятельность кружков качества;
Инспектирование и оценка деятельности по управлению качеством;
Использование статистических методов;
Общенациональная программа по контролю качества.
Основная концепция японского чуда - совершенная технология. На фирмах широко применяются вычислительная и микропроцессорная техника, новейшие материалы, широко используются статистические методы, которые полностью компьютеризированы.
Основным инструментом в реализации комплексного управления качеством стали кружки качества - небольшие (от 5 до 10 человек) организационно оформленные группы рабочих, объединенные для совместного обучения и освоения статистических методов контроля качества в решении проблем, возникающих на рабочем месте. Формирование кружков - добровольное. Заседания кружков разрешается проводить в рабочее время, еженедельно. Если кружки заседают после работы, то фирма выплачивает компенсацию как за сверхурочную работу. Вовлекаются в деятельность по обеспечению качества сами исполнители в сотрудничестве с персоналом, осуществляющим контроль за качеством на рабочих местах.
Регулярно проводятся цеховые и заводские конференции кружков по качеству. Дважды в год проводятся конференции на уровне компании. Проводятся всеяпонские съезды представителей кружков качества. Достижения кружков качества становятся предметом обсуждения в цехах, в печати (газетах, журналах и других средствах массовой информации от заводского до государственного масштаба).
Постепенно была создана японская модель управления качеством - всеобщий контроль качества (ТQС), представляющий собой единый процесс обеспечения качества повсеместно на фирме, выполняемый всеми сотрудниками фирмы: от президента до рядового рабочего. Была сформирована системы управления качеством, известной как статистический контроль качества SQC, в дальнейшем получившей развитие до уровня ТQС.
В Японии действует система пожизненного найма, поэтому знания сотрудников фирмы, приобретенные в ходе проведения любых мероприятий, направленных на улучшение технико-экономических и социальных позиций, являются ее капиталом.
Программы подготовки кадров всех уровней изначально разрабатывались исследовательской группой при Японском союзе ученых и инженеров (ЯСУИ). Программы начальной подготовки по управлению качеством, разработанные ЯСУИ являются образцом для учебных курсов по управлению качеством в Японии. На базе этих программ курсы по начальной подготовке управления качеством рассчитаны на 6 месяцев при частоте занятий 5 раз в месяц; теоретические занятия сочетаются с практическим использованием полученных знаний. Ежегодно программы пополняются новыми учебными курсами.
На рубеже 90-х годов термин ТQС - всеобщий контроль качества перестал отражать сущность преобразований в области политики по управлению качеством. Было предложено изменить термин на UQC - универсальный контроль качества. Суть происходящих изменений заключалась в том, что контроль качества стал распространяться на все этапы изготовления продукции (деятельности фирмы) - от планирования и проектирования до послепродажного обслуживания. Кроме того, термин имеет и второе толкование - распространение контроля качества на предприятия стран всего мира с целью приведения мировой экономики в состояние равновесия, т.е. по существу это гармонизация государственной промышленной и торговой политики с идеями ГАТТ (ВТО).