Европейский опыт управления качеством
В
отличие от США и Японии, где активная
политика в вопросах управления качеством
развивалась и совершенствовалась в
течение последних десятилетий, в Европе,
за редким исключением, управление
качеством продолжало оставаться по
существу на уровне контроля качества.
Переход к активной политике в области
управления качеством в европейских
странах наметился в конце
70-х - начале 80-х годов.
Очевидным толчком к изменению отношения
европейцев к проблеме управления
качеством стало изменение положение
традиционно высококачественных
европейских и американских товаров на
мировых рынках.
Динамика
уровня качества Японии и ряда других
восточно-азиатских развивающихся стран
позволила этим странам занять ведущие
позиции на мировом рынке, потеснив
традиционных товаропроизводителей. В
течение 1975 г. произошла смена лидерства
в области борьбы за повышение качества
продукции. В лидеры по качеству продукции
стали выходить страны, в недавнем прошлом
отличавшиеся низкокачественной
продукцией. Лидерство в качестве
продукции перешло в количественное
преимущество - на долю Японии стало
приходиться более половины продаваемых
в мире товаров, а таких как фотокамеры
(84 %), кассетные видеомагнитофоны (84 %),
часы (82 %), телефонные аппараты (66 %) и др.
Промышленные
круги стран Европейского Сообщества
стали в срочном порядке искать причины
своего отставания в области
конкурентоспособности товаров, что
привело к потере устойчивых позиций на
мировых рынках. Очевидным было то, что
качество товаров, предлагаемых
европейскими и американскими
производителями, уступало восточно-азиатским
товарам. Анализ сложившейся ситуации
показал, что одних контрольных функций,
даже если они и очень эффективны,
недостаточно.
