ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОКРУГ АДМИНИСТРАЦИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ УПРАВЛЕНИЕ ВНЕШНИХ СВЯЗЕЙ ОТДЕЛ МЕЖДУНАРОДНОГО СОТРУДНИЧЕСТВА

ПРОТОКОЛ И ЭТИКЕТ

СПРАВОЧНО-ИНФОРМАЦИОННОЕ ПОСОБИЕ

(практические рекомендации)

В данном справочно-информационном материале освещены основные этапы работы с зарубежными партнерами (правовые основы общения, организация деловых переговоров, деловая переписка, методы разрешения конфликтных ситуаций, приведены основные правила современного этикета и протокола). Значительное внимание уделено национальным особенностям делового общения.

Редакционная коллегия:

Курков М.В. (председатель),

Карнацкай А.А.,

Красикова Н.Б.,

Манько С.А.,

Шишков Н.Н.

Краснодар

2000 год

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. Правовые основы общения с зарубежным партнером 5

1.1. Правовой режим иностранных граждан 5

1.2. Выдача виз и въезд в страну. 6

1.3. Пребывание иностранных граждан в стране. 7

1.4. Ответственность за нарушение правил 8

пребывания иностранных граждан в стране. 8

ГЛАВА 2. Организация деловых контактов с зарубежными партнерами 9

2.1. Понятие делового протокола и этикета. 9

2.2. Протокольные вопросы приема зарубежных делегаций. 10

2.3. Протокольные аспекты ведения переговоров 13

ГЛАВА 3. Деловая переписка 15

ГЛАВА 4 Технология делового общения 19

4.1. Что и как готовить к деловым беседам и переговорам? 19

ГЛАВА 5. Язык или речь без слов 21

ГЛАВА 6. Национальные особенности делового общения 22

ГЛАВА 7. Иные формы протокольных контактов с зарубежными партнерами. 28

7.1. Визитные карточки и их использование. 28

7.2 Подарки и сувениры. 29

7.3 Приемы. 30

ГЛАВА 8. Основные правила современного этикета 33

СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ 34

Приложения:

1. Консульские учреждения Российской Федерации в зарубежных странах.

2. Праздничные и нерабочие дни в разных странах.

3. Сокращения, употребляемые при написании должностей и званий.

4. ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" от 24.06.99 г., № 118-ФЗ.

5. Распоряжение главы администрации края от 18.04.2000 г., № 520-р "О согласовании и регистрации соглашений об осуществлении международных и внешнеэкономических связей".

6. Анкета-заявка для приглашения иностранного гражданина в Россию.

"Если ты что-нибудь делаешь, делай это хорошо. Если же ты не можешь или не хочешь делать хорошо, совсем не делай".

Л.Толстой

Введение

Каждому человеку приходится сталкиваться с тем, что принято называть деловым общением. Как правильно составить официальное письмо, принять партнера и провести переговоры с ним, разрешить спорный вопрос и наладить взаимовыгодное сотрудничество? Всем этим вопросам во многих странах уделяется большое внимание.

К сожалению, в нашей стране в течение долгого времени той стороне делового общения, которая представлена протоколом и этикетом, обучали в лучшем случае отправляющихся на работу за рубеж дипломатов, сотрудников внешнеторговых организаций.

Сейчас времена изменились. Во-первых, значительно расширился круг лиц, связанных по роду своей деятельности с зарубежными партнерами. Чтобы успешно вести дела, им необходимо знать общепринятые правила и нормы делового общения, уметь вести переговоры и беседы. Во-вторых, существующие общие закономерности нашей действительности требуют от каждого из нас цивилизованного общения.

В данном справочно-информационном издании приведены общепринятые правила протокола и этикета, следование которым практически обязательно и свидетельствует о деловой культуре партнера, а значит и о том, способен ли он вести дела на высоком профессиональном уровне.

Отдел международного сотрудничества управления внешних связей администрации Краснодарского края предлагает настоящий справочно-информационный материал, который не претендует на полноту освещения , но охватывает основные моменты, предназначенные для широкого круга сотрудников аппарата администрации края и муниципальных образований городов и районов Кубани по сложным вопросам протокола и этикета, психологии и "технологии" делового общения.

Уверены, что он поможет избежать целого ряда ошибок и -позволит приобрести некоторые навыки. Мастерство в любом деле приходит с практикой и деловое общение не является исключением.

По всем интересующим вопросам можно обратиться в отдел международного сотрудничества управления внешних связей администрации Краснодарского края

(г.Краснодар, ул. Красная, 176,3 этаж, тел.: 57-56-75, 57-67-74, факс: 55-99-02)