- •Технология вербального общения
- •Организационно-процедурные уловки
- •1. «Формирование первичной установки»
- •Психологические уловки
- •1. «Раздражение оппонента»
- •2. «Использование непонятных слов и терминов»
- •7. Суждение типа «Это банально!»
- •8. «Карфаген должен быть разрушен»
- •9. «Недосказанность с намеком на особые мотивы»
- •10. «Ссылка на авторитет»
- •11. «Обвинение в утопичности идей»
- •12. «Лесть или комплимент»
- •13. «Ложный стыд»
- •22. «Лестные обороты речи»
- •23. «Гладко было на бумаге, да забыли про овраги»
- •24.Опора на прошлое заявление
- •25. Навешивание ярлыков»
- •26. «Подмена истинности полезностью»
- •28. «Видимая поддержка»
- •29. «Сведение факта (аргумента) к личному мнению»
- •30. «Селекция приемлемых аргументов»
- •31. «Рабулистика»
- •32. «Троянский конь»
- •34. «Умалчивание»
- •35. «Полуправда»
- •36. «Ложь»
- •37. «Метод кнута и пряника»
- •39. «А что вы имеете против?»
- •40. «Многовопросъе»
- •Логические уловки
- •Аристотель
- •1. «Неопределенность тезиса»
- •2. «Несоблюдение закона достаточного основания»
- •3. «Порочный круг в доказательстве»
- •4. «Причинно-следственный силлогизм»
- •5. «Неполное опровержение»
- •6. «Неправомерные аналогии»
- •Механизм нейтрализации манипуляций в общении
- •Общие правила нейтрализации уловок-манипуляций
- •1. Открытое обсуждение о недопустимости использования манипуляций
- •2. Разоблачение уловки, т.Е. Раскрытие ее сути.
- •3. Повторное напоминание о недопустимости применения уловок
- •Приемы, стимулирующие общение
- •5. «Вовлечение оппонента в совместную выработку решения»
- •6. «Настройка на волну оппонента»
- •7. Использование «метода Сократа»
- •8. Избегание категоричности в высказываниях
- •9.Использование «позитивных» вопросов
- •10. Использование в общении «Вы - подхода»
- •11. Использование стратегии «Мы - высказывание»
- •12. Использование приема «я - утверждение»
- •13. Использование правил бонтона в общении
- •О невербальных тайнах общения
- •Как трактовать невербальное поведение
- •Как трактовать взгляд
- •Межнациональные различия в мимике и жестах
- •Этикет - участникам совещаний
- •Сколько времени обычно требуется, чтобы спокойно подготовиться к публичному выступлению?
- •Демокрит
8. Избегание категоричности в высказываниях
Категоричность высказываний типа «всегда» или «никогда», как показывает практика, не способна создавать доверительные взаимоотношения в общении, поскольку она провоцирует конфронтацию, порождает сомнения в сказанном и в целом не сближает. Излишне альтернативная категоричность утверждений «да—нет», «плохой—хороший», «черный—белый», «стрижено—брито», «друг—враг» и др., как правило, свидетельствует о так называемом «лягушачьем мышлении» человека, при котором он воспринимает мир только в однозначно, раз и навсегда данных альтернативных, противоположных друг другу категориях. О человеке, который оперирует жесткими категориями «всегда» или «никогда», мы вправе сказать, что слишком скорые категоричные выводы есть чаще всего результат его замедленного мышления. Более того, категоричность в большинстве случаев выступает одной из форм лжи. Приведем пример того, как преувеличение, доведенное до крайности, оказывает человеку «медвежью» услугу. Так, высказывания типа «Все россияне поддерживают свою Конституцию», «Я всегда держу свое слово» или «Я всегда говорю правду» — уже изначально обречены быть поставленными под сомнение. Поскольку, на примере первого утверждения, стоит найтись хоть одному гражданину, который не поддерживает свою Конституцию, как утверждение уже считается ложным.
Опытные коммуникаторы используют в общении слова, которые значительно отличаются от категоричных «всегда» или «никогда». В их обиходе чаще слышатся такие слова, как:
«очень часто», «как правило», «в большинстве случаев», «с большой вероятностью», «иногда», «крайне редко» и т. п.
Приведем ниже примеры замены категоричных утверждений на более мягкие высказывания.
-
Категоричные утверждения
Некатегоричные высказывания
Вы всегда опаздываете.
В последнее время участились случаи вашего опоздания.
Вы всегда противоречите мне.
Бывают случаи, что вы противоречите мне.
Ты никогда не доводишь свои планы до конца.
Случается, что ты не доводишь дело до конца.
Вы всегда уклоняетесь от общественных поручений.
К сожалению, вы иногда уклоняетесь от общественных поручений.
Ты никогда не дослушиваешь меня до конца.
Очень жаль, но, как правило, ты не выслушиваешь меня до конца.
Вы всегда оправдываетесь.
Сожалею, но вам свойственно иногда оправдываться.
Ты никогда не делаешь ничего вовремя.
К сожалению, тебе иногда не удается выполнить поручение вовремя.
Вы всегда на что-то жалуетесь.
Странно, но вам свойственно иногда жаловаться.