- •Технология вербального общения
- •Организационно-процедурные уловки
- •1. «Формирование первичной установки»
- •Психологические уловки
- •1. «Раздражение оппонента»
- •2. «Использование непонятных слов и терминов»
- •7. Суждение типа «Это банально!»
- •8. «Карфаген должен быть разрушен»
- •9. «Недосказанность с намеком на особые мотивы»
- •10. «Ссылка на авторитет»
- •11. «Обвинение в утопичности идей»
- •12. «Лесть или комплимент»
- •13. «Ложный стыд»
- •22. «Лестные обороты речи»
- •23. «Гладко было на бумаге, да забыли про овраги»
- •24.Опора на прошлое заявление
- •25. Навешивание ярлыков»
- •26. «Подмена истинности полезностью»
- •28. «Видимая поддержка»
- •29. «Сведение факта (аргумента) к личному мнению»
- •30. «Селекция приемлемых аргументов»
- •31. «Рабулистика»
- •32. «Троянский конь»
- •34. «Умалчивание»
- •35. «Полуправда»
- •36. «Ложь»
- •37. «Метод кнута и пряника»
- •39. «А что вы имеете против?»
- •40. «Многовопросъе»
- •Логические уловки
- •Аристотель
- •1. «Неопределенность тезиса»
- •2. «Несоблюдение закона достаточного основания»
- •3. «Порочный круг в доказательстве»
- •4. «Причинно-следственный силлогизм»
- •5. «Неполное опровержение»
- •6. «Неправомерные аналогии»
- •Механизм нейтрализации манипуляций в общении
- •Общие правила нейтрализации уловок-манипуляций
- •1. Открытое обсуждение о недопустимости использования манипуляций
- •2. Разоблачение уловки, т.Е. Раскрытие ее сути.
- •3. Повторное напоминание о недопустимости применения уловок
- •Приемы, стимулирующие общение
- •5. «Вовлечение оппонента в совместную выработку решения»
- •6. «Настройка на волну оппонента»
- •7. Использование «метода Сократа»
- •8. Избегание категоричности в высказываниях
- •9.Использование «позитивных» вопросов
- •10. Использование в общении «Вы - подхода»
- •11. Использование стратегии «Мы - высказывание»
- •12. Использование приема «я - утверждение»
- •13. Использование правил бонтона в общении
- •О невербальных тайнах общения
- •Как трактовать невербальное поведение
- •Как трактовать взгляд
- •Межнациональные различия в мимике и жестах
- •Этикет - участникам совещаний
- •Сколько времени обычно требуется, чтобы спокойно подготовиться к публичному выступлению?
- •Демокрит
Межнациональные различия в мимике и жестах
Жест приглашения у японцев совпадает с нашим жестом прощания. Указательный жест японца является жестом попрошайки у американцев.
Касание друг друга при встрече у арабов, латиноамериканцев, представителей Восточной Азии обязательно, в то время как это исключено для индийцев и пакистанцев. Японцы считают, что касаться собеседника человек может только при полной потере самоконтроля, либо выражая недружелюбие или агрессию.
Говоря о себе, европеец показывает на грудь, а японец - на свой нос.
Жест русских, означающий пропажу или неудачу, у хорвата означает удовольствие и успех. В Голландии повернуть указательным пальцем у виска (что у нас понимается как глупость) означает, что кто-то остроумно высказался. В США ноль, образованный большим и указательным пальцами означает «Все о'кей», в Японии - деньги, в Португалии и странах на Экваторе он является неприличным.
Самая экспрессивная жестикуляция у французов. Когда они восхищаются, они соединяют три пальца, подносят их к губам, посылая вверх воздушный поцелуй.
Движение пальца из стороны в сторону в США и Италии может означать легкое осуждение, угрозу или призыв внимательно послушать. В Голландии этот жест означает отказ или выговор (тогда они водят им возле головы).
В Африке смех - показатель изумления или даже замешательства, а вовсе не проявления веселья.
В ближневосточных странах следует осторожно пользоваться левой рукой. У тех, кто исповедует ислам, левая рука считается нечистой. То же с ногами, поэтому неприлично при беседе закидывать ногу на ногу.
Этикет - участникам совещаний
1. Недопустимо опаздывать на совещание. Это разрушает вашу деловую репутацию, снижает авторитет. Если вы все же опоздали, войдите в помещение бесшумно, не хлопая дверью, не стуча каблуками, сядьте на ближайшее свободное место. Не следует громко объяснять причину опоздания (это мало кому интересно).
2. Во время совещания не принято переговариваться друг с другом, писать записки. Этим вы проявляете неуважение к выступающему, нарушаете ход его мысли, создаете шумовой фон, демонстрируете отсутствие интереса к тому, что происходит. Такое поведение не лучшим образом характеризует вас в глазах руководства и коллег.
3. Неприлично поглядывать на часы, тем более демонстративно.
4. Если вы заранее знаете, что вам придется покинуть совещание до его завершения, необходимо предупредить председательствующего заранее. Выйти нужно тихо, не привлекая внимание.
5. По окончании совещания первым всегда встает председательствующий и только за ним - все остальные. Невежливо вскакивать при последних словах, начинать разговоры, с шумом покидать помещение.
Непреложное правило совещания - на совещании недопустимо препираться друг с другом. Если вы отстаиваете свою точку зрения, необходима убедительная аргументация. Основной тон выступления - спокойный, уверенный, уважительный.
...в основе всех хороших манер лежит одна забота —
забота о том, чтобы человек не мешал человеку,
чтобы все вместе чувствовали бы себя хорошо.
Д.Лихачев