2.13. Управление качеством

Сущность и эволюция категории качество, научные основы управления качеством. Философские основы категории «качество». Качество в русской философии и культуре. Современные подходы к определению содержания категории «качество». Содержание категорий «социальное качество» и «качество жизни». Развитие понятий «управление» и «управление качеством». Основные этапы становления современных подходов к управлению качеством. Формирование научных основ управления качеством. Система показателей качества товара. Система показателей качества услуги. Управление качеством и обеспечение качества. Всеобщее управление качеством. Система качества. Инструменты контроля качества.

Национальные школы управления качеством, современные тенденции управления качеством. Вклад российских ученых в формировании научных подходов к управлению качеством: А.К. Гастев, В.В. Бойцов, А.В. Гличев, Я.Б. Шор, Г.Г. Азгальдов и др. Становление и развитие американской школы управления качеством: У.Э. Деминг, Дж. Джуран, Ф. Кросби, Д. Фейгенбаум. Основные положения японской школы управления качеством: К. Исикава, Г. Тагути, С. Синго. Формирование и развитие системного подхода к управлению качеством в СССР. Особенности управления качеством в 80-90-х годах ХХ века. Развитие системного подхода к управлению качеством на базе международных стандартов и принципов. Конкурсы и премии в области качества.

Методологические основы управления качеством и сферы приложения методов управления качеством. Понятие TQM («всеобщее управление качеством», «всеобщий менеджмент качества»). Менеджмент качества и его принципы. Система всеобщего контроля качества. Система управления качеством производственных процессов. Система обеспечения качества. Система всеобщего управления качеством. Принципы всеобщего управления качеством. Классификация методов управления качеством: организационные, социально-психологические, экономические, организационно-технические. Процессный подход: система менеджмента качества (СМК). Петля качества (петля Ситтинга). Аудит СМК. Системы менеджмента качества в образовании.

Квалиметрия как наука, её роль, методы и области практического применения. Стандарты и сертификация товаров и услуг. Закон Российской Федерации о сертификации, о единстве измерений, о стандартизации, о техническом регулировании. Стандарты Международной организации по стандартизации. Методы определения показателей качества: экспертные методы, методы сравнения и инструментальные методы. Анализ качества продукции. Статистическое регулирование процессов. Анализ качества деятельности предприятия. Сертификация производства.

2.14. Управление персоналом

Персонал как объект управления, место и роль управления персоналом в системе управления предприятием. Краткая история управления персоналом. Управление человеческими ресурсами в России. Функция управления человеческими ресурсами современной организации. Процессы управления персоналом. Роль миссии и стратегии организации в формировании кадровой политики. Организационные ресурсы. Специфика управления человеческими ресурсами. Стратегия развития организации и управления персоналом. Планирование численности персонала.

Функциональное разделение труда и организационная структура службы управления персоналом, принципы управления персоналом. Понятие организации, цели организации. Организация и внешняя среда. Организационная структура. Организационные ресурсы. Кадровая политика организации. Этапы формирования кадровой политики. Кадровое планирование. Структура службы управления персоналом. Создание системы управления персоналом: анализ качества управления персоналом, проектирование системы управления персоналом, внедрение системы в практику работы организации. Основные направления работы системы управления персоналом. Принципы управления персоналом.

Кадровое, информационное, техническое и правовое обеспечение системы. Правовые аспекты найма на работу: трудовой договор (контракт), приказ о зачислении на работу. Испытание при приеме на работу: его срок и правовые последствия. Срочные трудовые договоры. Кадровые перемещения. Основания прекращения трудового договора: «уважительные», «неуважительные», «порочащие». Дисциплинарная и материальная ответственность. Работа по совместительству. Порядок предоставления отпусков. График отпусков. Режимы рабочего времени и отдыха. Условия труда. Рабочее место. Факторы рабочей среды, влияющие на здоровье и безопасность персонала. Порядок подготовки проведения аттестации рабочих мест. Организационные основы заработной платы. Средний заработок. Пособия, гарантированные законодательством. Типы современных инструментов автоматизации управления кадрами и специфика их внедрения с точки зрения управления персоналом. Системы управления ресурсами предприятия (ЕРП). Интранет и внутренний портал предприятия. Электронное обучение как часть внутреннего портала и инструмент управления знаниями внутри предприятия.

Анализ кадрового потенциала. Перемещения, работа с кадровым резервом, планирование деловой карьеры. Анализ кадрового потенциала. Планирование развития профессиональной карьеры в современной организации. Процесс планирования и развития карьеры. Планирование работы с резервом, процесс планирования и подготовки резерва руководителей. Формирование резерва. Критерии включения в резерв. Организация работы с резервом. Проблемы в работе с резервом. Планирование и развитие деловой карьеры. Подготовка резерва на руководящие должности. Определение характеристик будущих руководителей, портрет руководителя. Отбор кандидатов в резерв руководителей, преемник. Назначение на должность. Развитие молодых сотрудников с лидерским потенциалом.

Подбор персонала и профориентация. Принципы построения системы поиска и отбора кадров. Комплексный подход к поиску и отбору персонала. Планирование процесса отбора. Анализ работы. Должностные инструкции. Критерии отбора. Внешний и внутренний отбор. Организация процесса отбора кадров: поиск и привлечение подходящих кадров, сбор и анализ информации о кандидатах. Схема поиска и отбора персонала. Методы отбора: личностные опросники, тесты общих способностей, имитационные тесты, групповые методы отбора, проверка информации, предоставленной кандидатом. Интервью: план проведения интервью, типы интервью, сбор информации в ходе интервью, оценка невербального поведения, оценка результатов интервью. Возможные ошибки при оценке кандидата. Решение о приеме кандидата на работу: система оценки кандидатов, процедура принятия решения о приеме на работу. Распределение новых сотрудников по рабочим местам. Отбор руководителей: основные критерии отбора руководителей, проведение специализированных семинаров, центры оценки.

Подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала. Профессиональное развитие сотрудника. Выгоды и издержки, связанные с подготовкой, переподготовкой и повышением квалификации персонала. Место обучения в системе управления персоналом. Ответственность за обучение. Определение потребностей профессионального развития. Организация работы по профессиональному обучению персонала: определение потребностей в обучении, постановка целей обучения, определение содержания, форм и методов обучения, принципы обучения, условия эффективного усвоения. Ошибки при определении содержания учебных программ. Пути повышения отдачи от обучения. Оценка эффективности учебных программ. Критерии эффективности обучения. Процедура оценки эффективности учебных программ. Методы профессионального обучения: выбор методов обучения, традиционные методы обучения, активные методы обучения, методы профессионального обучения. Стоимость обучения. Выбор и подготовка преподавателей. Проведение комплекса подготовительных мероприятий. Условия проведения обучения. Обучение руководителей. Особенности и принципы обучения руководителей. Формы обучения руководителей.

Мотивация поведения в процессе трудовой деятельности. Сущность мотивации персонала. Основные потребности человека, их свойства и особенности. Механизм мотивации. Мотив и стимул. Содержательные и процессуальные теории мотивации персонала. Принципы лежащие в основе мотивации: полимотивированность трудового поведения, иерархическая организация мотивов, принцип справедливости, принцип подкрепления. Мотивационная система управления персоналом. Удовлетворенность трудом и рабочие показатели. Создание мотивирующей рабочей среды. Методы и пути повышения трудовой мотивации персонала: мотивация через постановку рабочих целей, система материального и морального стимулирования работников, изменение рабочего графика, информирование персонала, меры дисциплинарного воздействия. Оценка эффективности и совершенствование системы стимулирования труда. Принципы мотивирования подчиненных.

Профессиональная и организационная адаптация персонала. Профессиональная адаптация работников организации. Программы профессиональной ориентации и адаптации. Организационная адаптация персонала. Проблема взаимодействия работника и организации. Характер социальной среды в организации. Организационный климат: поведенческие и установочные корреляты организационного климата. Организационный климат и удовлетворенность работой. Организационная культура. Исследование организационной культуры. Коммуникативные связи организации. Коммуникативный поток в организации. Исследование коммуникативных связей. Понятие и значение социализации. Теория социализации. Социализация как непрерывный процесс. Наставники и социализация. Деятельность организации, влияющая на социализацию.

Конфликты в коллективе. Организационные конфликты. Типология конфликтов. Динамика и этапы развития конфликтов. Функции и причины конфликтов в организации. Управление конфликтами в условиях совместной деятельности. Структурные (организационные) и межличностные методы управления конфликтами в организации. Руководитель в роли «третейского судьи», прямые и косвенные методы управления конфликтом в роли «третейского судьи». Кодекс и модели поведения в конфликтных ситуациях. Пути предупреждения конфликтов, профилактика напряженности в организации. Интриги в организациях и меры противодействия им. Этика служебных отношений. Принципы ведения деловых бесед, способствующих разрешению проблем управления. Технология эффективного проведения собраний.

Оценка эффективности работы персонала. Понятие эффективности. Детерминанты выполнения работы. Факторы, влияющие на профессиональную эффективность работников. Место системы оценки в процессе управления персоналом. Критерии оценки. Оценка работы как персонал-технология. Методы оценки эффективности работы персонала: установление рабочих стандартов и нормативов, профессиональные тесты, психологическое тестирование, оценка на основании письменных характеристик, шкалы оценки, методы ранжирования, заданное распределение (квотирование), оценка рабочего поведения, управление по целям. Ошибки оценивания и их преодоление. Аттестация и ежегодная оценка исполнения. Организация аттестации. Аттестационное собеседование. Сопротивление проведению оценки работы персонала и пути его преодоления. Оценка работы руководителя. Основные управленческие компетенции. Методы оценки работы руководителя.