Введение
Среди важнейших социально-экономических отраслей мировой экономики одним из доминирующих направлений ведения хозяйства есть туризм. Именно туризм наиболее существенно влияет на развитие политических, экономических, социальных, культурных отношений и межличностных отношений в международном масштабе, становится содержанием и стилем жизни для миллионов людей.
В этой ситуации значительный интерес у отечественных предпринимателей туристической отрасли и научных работников вызывает современная маркетинговая концепция управления и передовые методы и формы маркетингового влияния на формирование рыночного спроса, конкурентной позиции туристического предприятия. В условиях роста роли неценовых форм конкуренции и бурного развития информационных технологий, ключевым фактором обеспечения конкурентоспособности туристических предприятий становится действенная система маркетинговых коммуникаций. Она представляет собой сложный и динамический процесс, который характеризуется увеличением применения разнообразных коммуникационных средств, появлением новых инструментов информационного влияния. Залогом успеха туристической фирмы на рынке становится ее компетенция оптимально организовать взаимодействие многочисленных элементов данной системы, определить наиболее действенные и эффективные виды маркетинговых коммуникаций и умения эффективно управлять ими.
Коммуникации, представляя собой составную часть комплекса маркетинга (4Р), являются связующим звеном между элементами внутри производственно-хозяйственной системы, а также, вне ее – между данной системой и элементами внешней среды.
Маркетинговые коммуникации являются ключевым фактором принятия стратегических решений на основе плана маркетинга. План маркетинга представляет собой документ, в котором отражается анализ текущей маркетинговой ситуации, идентифицируются рыночные возможности и связанные с ними опасности, устанавливаются цели развития и намечается план действий, направленных на их достижение.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что управление маркетинговыми коммуникациями играет особую роль в деятельности гостиницы. Маркетинговые коммуникации представляют собой эффективное средство воздействия компании на рынок, т.к. могут влиять на эмоциональное состояние целевой аудитории и стимулировать совершение определенных действий ее представителями. Без хорошо налаженного, четкого, целенаправленного управления маркетинговыми коммуникациями предприятие не получает желаемого эффекта от деятельности. Зачастую именно благодаря организации четкого управления зависит успешная маркетинговая деятельность предприятия.
Проблемная ситуация исследования заключается в необходимости совершенствования плана маркетинговых коммуникаций гостиничного комплекса «Ялта-Интурист».
Целью данного исследования является анализ и обозначение путей совершенствования управления маркетинговыми коммуникациями гостиничного комплекса «Ялта-Интурист».
Преддипломную практику я проходил в ПАО ГК «Ялта-Интурист». Гостиничный комплекс «Ялта-Интурист» является крупнейшей гостиницей Украины по количеству номеров (номерной фонд гостиницы составляет 1140 номеров). По характеру производства гостиница «Ялта» является предприятием сферы услуг. Основными продуктами гостиницы являются услуги по временному проживанию, питанию, транспортному обслуживанию, организации обслуживания конференций, индивидуальных и групповых туров.
ГК «Ялта-Интурист» – юридическое лицо, форма собственности – частная. Гостиница имеет собственный баланс, текущий и иные счета в банках, печать, штампы и бланки с собственным наименованием, зарегистрированный фирмой знак и другие реквизиты.
Целью деятельности ПАО «ГК «Ялта-Интурист» является получение прибыли на основе осуществления производственной, коммерческой, посреднической и иной деятельности в соответствии с условиями, определенными действующим законодательством и Уставом предприятия.
В зимний период в ГК «Ялта-Интурист» работает 600 человек, в летний период – 1300 человек.
Информационной базой исследования послужили Законы Украины («О туризме», «О предпринимательстве», «О рекламе»), труды зарубежных и отечественных авторов, таких как: Бернет Дж., Котлер Ф., Мориарти С., Гончарова И.В., Дурович А.П., Данченок Л.А., Кметь Е.Б., Ларина Р.Р., Ромат Е.В., Саак А.Э., финансовая отчетность ПАО ГК «Ялта-Интурист» за 2009-2011 гг.