Маркетингові дослідження

1. Визначення структури та формування питань анкети опитування споживачів

1. Анкета повинна починатися з психологічно продуманого обгрунтування і короткої, але точної

інструкції про правила заповнення анкети.

2. Структура анкети повинна сприяти більшій готовності респондента відповідати на запропоновані

питання і більшій надійності його відповідей. Особливу увагу треба приділити формулюванню

першого (“контактного”) питання.

3. На початку анкети (або її блоку) ні в якому разі не можна ставити важкі або хвилюючі питання.

4. Місце “паспортички” в анкеті повністю залежить від проблеми, що вивчається.

5. Найбільш важкі питання, спрямовані найчастіше на з’ясування стосунків, думок, міркувань,

орієнтацій респондентів, розміщуються всередині анкети.

6. Змістовна точність, виразність, простота мови і чіткість форми, однозначність - основні методичні

вимоги до формулювань питань.

7. Питання слід формулювати так, щоб на нього можна було відповісти кількома словами, одним

словом, ствердженням або запереченням (“так” чи “ні”), підкресленням підказки відповіді або

числом.

8. Питання, що відносяться до однієї загальної теми, слід розміщувати разом, один за одним, щоб їх

логічний порядок допомогав відповідати респонденту.

9. В заключній частині анкети вміщуються питання, мета яких - поглибити і уточнити ту інформацію,

яка буде отримана у відповідях на попередні запитання. Заключні питання мають бути відносно

неважкими.

10. Питання, що потребують просторових коментарів треба розміщувати ближче до середини анкети.

11. В кінці анкети респонденту висловлюється подяка за співробітництво у проведенні опитування.

12. При формулюванні набору підказок-відповідей і порядку їх розміщення потрібно пам’ятати про

вплив на результати опитування порядку розміщення альтернативних відповідей.

13. Не допускати великих розмірів анкети. В разі необхідності використовувати “оптичне зменшення”.

14. Анкета повинна бути акуратною в поліграфічному виконанні.

15.Анкета повинна відповідати вимогам простоти і зручності роботи як респондента, так і спеціаліста,

що буде обробляти анкету (можливо, за допомогою комп’ютера).

2.Маркетингова інформаційна система: сутність, функції, цілі

МІС — це сукупність персоналу, устаткування, процедур і методів, призначених для збору, обробки, аналізу і розподілу своєчасної та достовірної інформації, необхідної для підготовки й ухвалення маркетингових рішень

Звичайне дослідження має містити такі стадії:

1. визначення проблеми;

2. планування дослідження;

3. аналіз вторинної інформації;

4. отримання первинної інформації;

5. -комплексний аналіз даних;

6. інтерпретація результатів;

7. розробка рекомендації;

8. складання звіту.

Ціль інформаційного маркетингу — знайти відповідність між можливостями інформаційних структур і потребами споживачів цільового ринку. Зробити це можна тільки з допомогою систематичних досліджень зовнішнього та внутрішнього середовищ фірми. Застосування маркетингового дослідження інформаційними структурами обмежене галуззю вивчення інформаційних потреб, вибором ключових сегментів ринку. Застосування маркетингу спрямоване на формування зв’язків із громадськістю, на створення іміджу фірми.

Основне завдання інформаційного маркетингу полягає не тільки в тому, щоб залучити якомога більшу кількість покупців (користувачів), але й продати кожному з них максимальну кількість інформаційних послуг відповідно до їх потреб.

Маркетингова діяльність інформаційних структур повинна забезпечувати:

одержання достовірної своєчасної інформації про кон’юнктуру ринку (структуру та динаміку попиту на інформаційні продукти та переваги споживачів);

можливість удосконалення споживчих властивостей та номенклатури інформаційних продуктів і послуг, за допомогою яких повніше задовольнятимуться запити споживачів порівняно з ІПП конкурентів;

необхідний вплив на споживача, на попит, на ринок, що забезпечує максимальний контроль сфери реалізації.

Із цього випливає, що маркетингова діяльність інформаційних фірм полягає у виконанні таких функцій:

аналітичні функції, що забезпечують систематичний комплексний аналіз зовнішнього і внутрішнього середовищ фірми, кон’юнктури ринку;

рекламно-збутові функції, що забезпечують формування попиту, організацію просування та збуту продукції, формування цінової політики;

управлінські та контрольні функції, що забезпечують системне управління маркетинговою діяльністю, контроль виконання маркетингових планів і рішень та оцінку ефективності їх.

Індустрія інформаційних послуг перебуває під постійним впливом нових інформаційних технологій, розвитку засобів АБД, удосконалення конкуруючих засобів розповсюдження комерційної інформації. На відміну від багатьох галузей, індустрія інформації цілком позбавлена стабільності: кожні два-три роки з’являється невідома раніше технологія, що стимулює пошук нових напрямів інформаційного бізнесу. Тому не можна говорити про закінчену стандартну програму інформаційного маркетингу, яка існує для споживчого маркетингу.