4.5 Взаимоотношения администрации с работниками.

Управление персоналом - важнейший элемент стратегии развития любой фармацевтической организации, а анализ и оценка практики управления персоналом - его неотъемлемая часть.

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ АНАЛИЗА И КРИТЕРИИ КАЧЕСТВА

УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Направления анализа	Критерии качества управления
Оценка формальных процедур работы с персоналом	Соответствие законодательным требованиям
	Оценка качества основных документов, регламентирующих работу персонала
Оценка основных направлений работы с персоналом	Отбор и наем персонала
	Четкость и точность изложения в документах процедур, методов и критериев, на основании которых осуществляется подбор персонала
	Обучение и повышение квалификации персонала
	Доля часов, затраченных на профессиональное обучение в балансе рабочего времени аптечной организации
	Среднее число часов профессионального обучения на одного специалиста
	Доля издержек на обучение в объеме реализации
	Оценка работы персонала
	Четкость и точность изложения в документах квалификационных требований к должности и стандартов деятельности
	Четкость и точность изложения в документах критериев, процедуры и методов оценки и аттестации персонала
	Стимулирование труда персонала
	Четкость и точность изложения в документах порядка определения размера заработной платы, системы материального стимулирования
	Соответствие системы оплаты труда рабочим результатам, сложности и ответственности работы
	Удовлетворенность работников системой оплаты и стимулирования труда
Оценка основных элементов организационной культуры, оказывающих влияние на поведение персонала	Четкость и точность формулирования ведущих ценностей, убеждений, норм поведения, определяющих, как должны работать и вести себя работники в организации
	Соответствие организационной культуры представлениям персонала об "идеальной" организации
	Степень организационной приверженности персонала
Оценка экономических показателей, характеризующих качество управления персоналом	Коэффициент текучести кадров
	Товарооборот на одного специалиста аптеки
	Прибыль на одного сотрудника аптеки
	Доля издержек на персонал в объеме реализации
	Издержки на одного сотрудника аптеки

Необходимым условием эффективного управления персоналом аптечной организации является соответствие кадровых решений, процедур и методов работы требованиям трудового законодательства, устанавливаемых ТК РФ.

Анализ соблюдения требований ТК РФ показал, что требования в отношении рабочего времени, гарантий и компенсаций выполняются не в полном объеме.

СОБЛЮДЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ ТРУДОВОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

Параметры требований ТК РФ	Соответствие требованиям ТК РФ
Продолжительность рабочей недели	+
Режим рабочего времени	+
Перерывы в течение рабочего дня	+
Выходные дни	+
Ежегодный оплачиваемый отпуск	+
Предоставление дополнительного (учебного) отпуска <*>	-
Оплата проезда к месту обучения и обратно <*>	-
Оплата курсов повышения квалификации	+
Оплата командировочных расходов при направлении для повышения квалификации <*>	+
Сохранение средней заработной платы по основному месту работы при направлении для повышения квалификации	+
Выходные пособия <*>	+
Пособие по временнойнетрудоспособности	+
Отпуск по беременности и родам <*>	+
Отпуск по уходу за ребенком <*>	+

--------------------------------

<*> Частично - нет необходимости.

Решающая роль в поддержании профессионализма специалистов на конкурентоспособном уровне принадлежит профессиональному обучению. При исследовании состояния повышения квалификации сотрудников выяснилось, все специалистов прошли обучение на сертификационных курсах и имеют сертификат специалиста. Профессиональное постоянное внутрифирменное обучение проводится регулярно.

В исследуемой фармацевтической организации системе материального стимулирования трудовой активности отводится значительное место. Работникам выдается премия за выполнение ежемесячного плана по товарообороту, кроме того, учитывается личный вклад каждого сотрудника. А также регулярно награждаются призами и путевками лучшие работники, причем критерии отбора известны всем сотрудникам заранее.

Существует также система материального взыскания: лишение премии за нарушение трудовой дисциплины и вычеты за допущенные в работе ошибки. Кроме того, в организации разработаны стандарты обслуживания, за нарушение которых сотрудники получают взыскания, но как показывает практика, в целом введение стандартов повышает культуру отношений, ведь кроме профессионального обслуживания, мы должны уделить особое внимание каждому покупателю. По отзывам, посетители аптеки очень довольны вежливым и внимательным отношением фармацевтов.

Каким бы квалифицированным ни был специалист, его трудовая активность зависит от желания работать или, говоря иначе, от сформировавшихся у него мотивов к труду и воздействующих на него стимулов труда. Фармацевты всегда стремятся относиться к каждому отдельному покупателю как можно более внимательно, выделить его среди великого множества других потребителей. Каждого работника тоже выделяют из общей массы трудового коллектива. Ведь процветание и успех организации зависит от того, какие люди в ней трудятся.

Первоочередной задачей руководства, реализующего стратегию ориентирования на клиента, является необходимость способствовать успешной работе сотрудников, поскольку их успех означает рост производительности организации в целом. В организации расценивают труд сотрудника, как успешный и эффективный, когда ему удается хорошо выполнять свои обязанности, проявлять себя в профессиональном и личном планах, когда он осознает и несет ответственность за качество своей работы, умеет ставить правильные цели и реализовывать их. Показательным является то, что в конкурсе на звание «Лучший фармацевт 2008 года», фармацевт Кабанова Е.В. из аптеки на Московском шоссе 179 заняла 3 место.

Большая часть коллектива аптеки молодежь. Это еще одна отличительная черта этой компании, когда выпускников ВУЗа, или колледжа, безусловно, рады видеть в коллективе.

К сожалению, современные молодые специалисты, работу в аптеке часто используют, как ступеньку к дальнейшему «карьерному росту», как они сами считают, и, получив достаточный опыт и знания, уходят на должность медицинских представителей различных фармацевтических компаний, не исключение и аптека на Московском шоссе 179.

Анализируя проблему мотивации работников ООО «Витамакс НН», можно сделать вывод, что в основном специалисты полностью удовлетворены своей работой, а 40% - "в основном удовлетворены" - и главной причиной неполного удовлетворения работой называют оплату труда. Однако дружный и творческий состав коллектива аптеки и практически отсутствие «текучки» кадров говорит само за себя.