7 Контрольные вопросы

1 Значение качества на современном этапе.

2 Эволюция качества.

3 Проблема качества товаров и услуг на современном этапе развития. Национальная политика России в области качества товаров и услуг.

4 Потребительские свойства и характеристики качества товаров и услуг.

5 ГОСТ Р ИСО 9000-2001: цели, область применения, структура стандарта.

6 Терминология в области качества по ГОСТ Р ИСО 9000-2001.

Дать определение терминам, относящимся к качеству: качество, требования, удовлетворенность потребителей.

7 Терминология в области качества по ГОСТ Р ИСО 9000-2001.

Дать определение терминам, относящимся к менеджменту: система менеджмента качества, политика в области качества, управление качеством, обеспечение качества.

8 Терминология в области качества по ГОСТ Р ИСО 9000-2001.

Дать определение терминам, относящимся к организации: организации, организационная структура, инфраструктура, поставщик, потребитель, заинтересованная сторона.

9 Терминология в области качества по ГОСТ Р ИСО 9000-2001.

Дать определение терминам, относящимся к процессам и продукции: процесс, продукция, проект, процедура, документированная процедура.

10 Терминология в области качества по ГОСТ Р ИСО 9000-2001.

Дать определение терминам, относящимся к характеристикам: характеристика, характеристика качества, прослеживаемость.

11 Терминология в области качества по ГОСТ Р ИСО 9000-2001.

Дать определение терминам, относящимся к соответствию: соответствие, несоответствие, предупреждающее действие, корректирующее действие.

12 Терминология в области качества по ГОСТ Р ИСО 9000-2001.

Дать определение терминам, относящимся к документации: документ, нормативная и техническая документация, руководство по качеству, план качества, запись.

13 Терминология в области качества по ГОСТ Р ИСО 9000-2001.

Дать определение терминам, относящимся к оценке: объективные свидетельства, контроль, испытание, верификация, валидация, анализ.

14 Терминология в области качества по ГОСТ Р ИСО 9000-2001.

Дать определение терминам, относящимся к аудиту: аудит, программа аудита, свидетельство аудита, наблюдение аудита, заказчик аудита, аудитор, технический эксперт, компетентность.

15 ГОСТ Р ИСО 9000-2001: цели, область применения, структура стандарта.

16 Основные положения Системы менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9000-2001: принципы СМК.

17 Основные положения Системы менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9000-2001: модель СМК, основанная на процессном подходе.

18 Основные положения Системы менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9000-2001: обоснование необходимости СМК.

19 Основные положения Системы менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9000-2001: требования к СМК и требования к продукции.

20 Основные положения Системы менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9000-2001: подход к СМК.

21 Основные положения Системы менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9000-2001: политика и цели в области качества.

22 Основные положения Системы менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9000-2001: роль высшего руководства в СМК.

23 Основные положения Системы менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9000-2001: документация СМК.

24 Основные положения Системы менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9000-2001: оценивание СМК.

25 Основные положения Системы менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9000-2001: постоянное улучшение СМК.

26 Основные положения Системы менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9000-2001: роль статистических методов.

27 Основные положения Системы менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9000-2001: направленность СМК и других систем менеджмента.

28 Основные положения Системы менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9000-2001: взаимосвязь между СМК и моделями совершенства.

29 ГОСТ Р ИСО 9001-2001: область применения и структура стандарта. Общие положения, процессный подход, совместимость с другими стандартами, модель СМК. Требования к СМК: общие требования и основные требования.

30 Требования СМК к документации по ГОСТ Р ИСО 9001-2001: структура документации, политика в области качества, руководство по качеству, документированные процедуры, записи (указать пункты стандарта, относящиеся к обязательному оформлению записей, указать пункты стандарта, относящиеся к обязательному оформлению документированных процедур), оформление документации, идентификация, обеспечение адекватности документов, актуализация, идентификация изменений и переутверждение документов, обеспечение наличия версий, управление, хранение документации.

31 Требования СМК по ГОСТ Р ИСО 9001-2001: Ответственность высшего руководства: обязательства руководства, ориентация на потребителей, политика в области качества, планирование, ответственность, полномочия и обмен информацией, анализ со стороны руководства.

32 Требования СМК по ГОСТ Р ИСО 9001-2001: Менеджмент ресурсов: обеспечение ресурсами, человеческие ресурсы, инфраструктура, производственная среда.

33 Требования СМК по ГОСТ Р ИСО 9001-2001: Процессы жизненного цикла продукции: планирование жизненного цикла продукции, процессы, связанные с потребителями, проектирование и разработка, закупки, производство и обслуживание, управление устройствами для мониторинга и измерений.

34 Требования СМК по ГОСТ Р ИСО 9001-2001: Измерение, анализ и улучшение: общие положения, мониторинг и измерение, управление несоответствующей продукцией, анализ данных, улучшение.

35 Руководство по документированию СМК по ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007: область применения, документация СМК (общие положения, цели и полезность документирования.

36 Руководство по документированию СМК по ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007: политика и цели в области качества, руководство по качеству.

37 Руководство по документированию СМК по ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007: документированные процедуры.

38 Руководство по документированию СМК по ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007: рабочие инструкции, формы, планы по качеству, технические условия, внешние документы, записи).

39 Руководство по документированию СМК по ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007: процесс подготовки документов СМК (ответственность за подготовку документов, порядок подготовки документов, использование ссылок), процесс утверждения, выпуска и управления документами СМК (рассмотрение и утверждение, рассылка, внесение изменений, выпуск и управление изменениями, неучтенные экземпляры).

40 Аудит СМК и/ или экологического менеджмента по ГОСТ Р ИСО 19011-2003: структура, область применения стандарта, основные термины и определения, используемые в стандарте.

41 Аудит СМК и/ или экологического менеджмента по ГОСТ Р ИСО 19011-2003: принципы проведения аудита, управление программой аудита: общие положения, цели и объем программы аудита, ответственность за программу аудита, ресурсы и процедуры, внедрение программы аудита, записи по программе аудита, мониторинг и анализ программы аудита.

42 Аудит СМК и/ или экологического менеджмента по ГОСТ Р ИСО 19011-2003: проведение аудита: общие положения, организация проведения аудита, анализ документов, подготовка к проведению аудита на месте, проведение аудита на месте, подготовка, утверждение и рассылка отчета (акта) по аудиту, завершение аудита, действия по результатам аудита.

43 Компетентность и оценка аудиторов: общие положения, личные качества, знания и навыки, образование и опыт работы, обучение на аудитора и опыт проведения аудита, поддержание и повышение компетентности, оценка аудиторов.

44 Статистические методы контроля качества для понимания изменчивости и решения проблем, повышения результативности СМК организации («семь инструментов» качества): диаграмма Парето.

45 Статистические методы контроля качества для понимания изменчивости и решения проблем, повышения результативности СМК организации («семь инструментов» качества): причинно-следственная диаграмма.

46 Статистические методы контроля качества для понимания изменчивости и решения проблем, повышения результативности СМК организации («семь инструментов» качества): гистограмма.

47 Статистические методы контроля качества для понимания изменчивости и решения проблем, повышения результативности СМК организации («семь инструментов» качества): диаграмма разброса.

48 Статистические методы контроля качества для понимания изменчивости и решения проблем, повышения результативности СМК организации («семь инструментов» качества): контрольная карта.

49 Статистические методы контроля качества для понимания изменчивости и решения проблем, повышения результативности СМК организации («семь инструментов» качества): метод расслоения.

50 Статистические методы контроля качества для понимания изменчивости и решения проблем, повышения результативности СМК организации («семь инструментов» качества): графики.

51 Всеобщее (Тотальное) управление качеством (TQM): взаимосвязь между СМК и моделями совершенства по ГОСТ Р ИСО 9000-2001, премии в области качества: роль, значение, критерии, оценка (Премия М. Болдриджа в США, Европейская Премия по качеству, Премия Правительства РФ в области качества, Всероссийский конкурс «100 лучших товаров России» и другие премии и конкурсы в области качества в России и за рубежом).

52 Системы качества в различных отраслях: в образовании, в торговле, гостиничной индустрии, в пищевой промышленности (Система ХАСПП), в фармацевтической и косметической отраслях (GMP), в телекоммуникациях (TL 9000), в автомобильной отрасли (QS 9000), Стандарт SA - социальная ответственность и другие.