УРАЛЬСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ ИНСТИТУТ
Кафедра менеджмента
Утверждено
заседанием кафедры
протокол № ___ от
заведующий кафедрой
___________ В.В. Кириллова
ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
Практикум
Для специальности «Менеджмент организации»
Екатеринбург, 2009/10
Практикум подготовлен
Уральским гуманитарным институтом
Утвержден Научно-методическим советом УрГИ
Составитель: старший преподаватель Баклаева В.В.
Ответственный редактор: к.х. н., доцент Г.Н. Ильвес
При составлении данного Практикума были использованы следующие материалы:
Веснин В.Р. Менеджмент в схемах и определениях: учеб. Пособие. – М.: Проспект, 2008, -120с.
Литвак Б.Г. Практические занятия по управлению. Мастер класс: Учебное пособие. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2002.
Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Корпоративный менеджмент: Справочник для профессионалов. - М.: Высшая школа, 2003.
Набиев Р.А. Менеджмент. Практикум: учеб. Пособие –М.: Финансы и статистика, 2008. – 144 с.
Рудая И.Л. Стратегическая деловая игра «Никсдорф Дельта»: Учеб. Пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 280 с.
Смирнов Э.А. Теория организации: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2008.-248 с.
Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу «Менеджмент», - М: Финансы и статистика, 2001.-192 с.
Самков В.М. Теория организаций и управления в схемах тестах и кроссвордах: Учебно-практическое пособие. – Екатеринбург: Издательство Уральского университета, 2002.
Третьякова Е.П. Теория организации: учебное пособие – М.: КНОРУС, 2009. – 224 с.
Уральский гуманитарный институт
2009/ 10 г.
СОДЕРЖАНИЕ
Пояснительная записка…………………………………………………. 4
Рабочая программа ……………………………………………………… 6
Практические задания………………………………..…………………..10
Тема. Системные представления в теории организации.
Организация как система…………………………………………………..10
Тема. Структуры системы и ее элементы. Новые типы организаций
……………..…………………………………………………………………14
Тема. Организационное проектирование .………………………………..16
Тема. Организационные процессы ..…………………………………........17
Тема. Организация и управление ………………………………………….18
Тема. Организационная культура …………………………………….........20
Приложения…………………………………………………………………21
Приложение1. Этапы проектирования предприятия
Приложение 2. Миссия предприятия (образец)
Приложение 3. Примерные формулировки целей функциональных подсистем
Приложение 4. Распределение базовых задач по структурным подразделениям
Приложение 5. Показатели, характеризующие эффективность механизма управления основных подразделений
Приложение 6. Структура менеджмента организации
Приложение 7 . Штатное расписание (образец)
Приложение 8. Номенклатура дел (образец)
Приложение 9. Положение о структурном подразделении (образец)
Приложение10. Должностная инструкция (образец)
Приложение 11. Профиль должности
Приложение 12. Служебные контакты (на примере отдела кадров)
Приложение13. Перечень основных нормативных актов
Приложение 14. Философия фирмы (образец)
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Дисциплина «Теория организации» является дисциплиной федерального компонента цикла ОПД ГОС ВПО второго поколения по специальности 061100 «Менеджмент организации».
В процессе изучения дисциплины используются различные формы обучения: лекции, семинары, практические занятия, лабораторные занятия. Для усиления практической направленности в подготовке будущих специалистов огромное значение придается практикумам.
Цель практикумов – способствовать формированию профессиональной управленческой компетентности студентов, умений проектирования организационных систем, адаптации их к рынку; организации интеграционных процессов, организационных изменений; определения перспективных тенденций развития организации.
В результате работы с практикумом студенты должны приобрести следующие компетенции:
- анализировать внутреннюю и внешнюю среду организации;
- определять тип организации;
- анализировать и строить организационную структуру;
- формулировать миссию, определять цели и задачи организации;
- использовать законы организации в процессе управления ею;
- определять тип организационной культуры.
После проведения практических занятий студенты научатся:
- проектировать организационные структуры;
- проектировать структурные подразделения;
- формировать внешние и внутренние коммуникации;
- формировать корпоративную культуру организации;
- разрабатывать нормативные локальные акты.
Результатом работы практикума будет выполнение сквозного практического задания. Сквозное практическое задание позволит студентам спроектировать собственную организацию, собирая ее по отдельным компонентам, в совокупности образующим значительную организационную систему.
Практические занятия дадут возможность организовать изучение курса «Теория организации» наиболее рациональным образом, углубить получаемые навыки и знания и помогут студентам приобрести навыки проектирования организации, что будет способствовать созданию собственного бизнеса.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
Очная форма обучения
№ п/п
|
Наименование темы
|
Кол-во часов |
Из них: |
||||
Теор.
|
Семин. |
Практ. |
Лабор. |
Сам. |
|||
1. |
Предмет теории организации. Место теории организации в системе научных знаний |
8 |
4 |
|
|
|
4 |
2 |
История развития теории организации. Развитие организаторской и организационно - управленческой мысли
|
12 |
4 |
2 |
|
|
6 |
3. |
Системные представления в теории организации. Организация как система
|
20 |
4 |
2 |
4 |
|
10 |
5 |
Законы организации |
16 |
4 |
2 |
|
|
10 |
|
Принципы организации |
14 |
4 |
|
|
|
10 |
6 |
Социальные организации |
10 |
2 |
2 |
|
|
6 |
7 |
Хозяйственные организации
|
16 |
4 |
2 |
|
|
10 |
8 |
Структуры системы и ее элементы. Новые типы организаций
|
20 |
4 |
2 |
4 |
|
10 |
9 |
Организационное проектирование |
22 |
4 |
|
4 |
4 |
10 |
10 |
Организационные процессы |
16 |
4 |
2 |
4 |
|
6 |
11 |
Организация и управление |
22 |
4 |
|
4 |
4 |
10 |
12 |
Развитие организаций. Нововведения в организациях. |
16 |
4 |
2 |
|
|
10 |
13 |
Будущее организаций. Перспективные направления развития организаций |
16 |
4 |
2 |
|
|
10 |
14 |
Организационная культура |
22 |
4 |
|
4 |
4 |
10 |
|
Всего |
230 |
54 |
18 |
24 |
12 |
122 |
Очно-заочная форма обучения
№ п/п
|
Наименование темы
|
Кол-во часов |
Из них: |
||||
Теор.
|
Семин. |
Практ. |
Лабор. |
Сам. |
|||
1
2
3
|
Предмет теории организации. Место теории организации в системе научных знаний История развития теории организации. Развитие организаторской и организационно - управленческой мысли Системные представления в теории организации. Организация как система
|
18
18
22 |
2
2 |
2
|
2 |
|
16
18
16 |
4 5 |
Законы организации. Принципы организации |
18 16 |
2 |
|
|
|
16 16 |
6 7 8 |
Социальные организации. Хозяйственные организации Структуры системы и ее элементы. Новые типы организаций
|
18 16 20 |
2
2 |
2 |
|
|
16 16 16 |
9 10 11 |
Организационное проектирование. Организационные процессы. Организация и управление |
20 20 24 |
2 2 2 |
|
2 2 2 |
4 |
16 16 16 |
12
13 |
Развитие организаций. Нововведения в организациях. Будущее организаций. Перспективные направления развития организаций |
18
20 |
2 |
2 |
|
|
16
18 |
14 |
Организационная культура |
22 |
2 |
|
2 |
|
18 |
|
Всего |
230 |
20 |
6 |
10 |
4 |
190 |
Заочная форма обучения
№ п/п
|
Наименование темы
|
Кол-во часов |
Из них: |
||||
Теор.
|
Семин. |
Практ. |
Лабор. |
Сам. |
|||
1
2
3
4 5
|
Предмет теории организации. Место теории организации в системе научных знаний История развития теории организации. Развитие организаторской и организационно - управленческой мысли Системные представления в теории организации. Организация как система Законы организации Принципы организации
|
14
14
16 14 10
|
2 |
2
|
2 |
|
10
14
14 14 10 |
6 7 8 |
Социальные организации. Хозяйственные организации Структуры системы и ее элементы. Новые типы организаций
|
12 14 14 |
2 |
|
|
|
10 14 14
|
9 10 11 |
Организационное проектирование. Организационные процессы. Организация и управление |
14 16 16 |
2 |
|
2 2 2 |
|
10 14 14 |
12
13 |
Развитие организаций. Нововведения в организациях. Будущее организаций. Перспективные направления развития организаций |
16
14 |
2 |
|
|
|
14
14 |
14 |
Организационная культура |
16 |
2 |
|
|
|
14 |
|
Всего |
200 |
10 |
2 |
8 |
- |
180 |
Заочная форма обучения (сфз)
№ п/п
|
Наименование темы
|
Кол-во часов |
Из них: |
||||
Теор.
|
Семин. |
Практ. |
Лабор. |
Сам. |
|||
1
2
3
4 5
|
Предмет теории организации. Место теории организации в системе научных знаний История развития теории организации. Развитие организаторской и организационно - управленческой мысли Системные представления в теории организации. Организация как система Законы организации Принципы организации |
16
16
14
14
16 |
2 |
|
|
|
14
16
14
14
16 |
6 7 8 |
Социальные организации. Хозяйственные организации Структуры системы и ее элементы. Новые типы организаций
|
34 16 16 |
2 |
2 |
2 |
|
14 16 14
|
9 10 11 |
Организационное проектирование. Организационные процессы. Организация и управление |
18 14 20 |
2 |
|
2
2 |
2 |
14 14 16 |
12
13 |
Развитие организаций. Нововведения в организациях. Будущее организаций. Перспективные направления развития организаций |
18
16 |
2 |
|
|
|
16
16 |
14 |
Организационная культура |
18 |
2 |
|
|
|
16 |
|
Всего |
230 |
10 |
2 |
6 |
2 |
210 |
Практические задания
Тема. Системные представления в теории организации. Организация как система
Практическая работа № 1.
Тема: Проектирование организационной системы
Цель практической работы: познакомиться с основными этапами проектирования организационной системы и ее составляющими элементами.
Ожидаемый результат: студенты должны научиться:
определять основные элементы, необходимые для проектирования организационной системы определенного типа;
проводить исследования факторов внешней среды, оказывающих влияние на проектирование организационной системы.
Описание ситуации. Организационное проектирование – это метод формальной организации целостных систем, обладающих высокой надежностью, устойчивостью и экономичностью. В процессе проектирования должны быть определены необходимые пропорции между элементами системы, их пространственное размещение, установлены рациональные связи, регламентировано функционирование элементов во времени. Организационное проектирование может быть направлено:
На создание новой системы или процесса;
Частичное усовершенствование системы или процесса;
Их радикальное преобразование.
В общем случае выделяют следующие этапы организационного проектирования:
Исследовательский этап, который включает предпроектные работы;
Техническое проектирование;
Рабочее проектирование.
На предпроектном этапе устанавливают цели и задачи проектирования, проводят исследования внешней среды, анализ возможных вариантов решения проектных задач, составляют техническое задание.
На этапе технического проектирования выбирают и обосновывают окончательный вариант организационного решения.
В процессе рабочего проектирования готовят полный комплект документации и проводят экспертизу проекта.
Постановка задачи.
На основе исследований и анализа внешней среды необходимо принять решение: Какую организационную систему вы будете создавать?
Определите основные элементы проектируемой организации, вид деятельности, продукцию, которую собираетесь выпускать, или услуги, которые будете указывать. Подробно опишите свою организацию в следующей последовательности:
Организационно-правовая форма.
Место регистрации.
К какой сфере и отрасли экономики относится предприятие.
Создаете ли вы новое предприятие или расширяете существующее?
Предполагаемая дата открытия или начала функционирования предприятия.
Если это существующее предприятие, дайте подробное изложение его истории.
Каким будет режим работы предприятия.
Является ли ваше предприятие сезонным или оно будет функционировать круглый год?
Какие виды ресурсов (материалы, финансы, технологии, трудовые ресурсы, информация) вам необходимы?
Кто ваши поставщики и что они будут вам поставлять?
О каком кредите, и на каких условиях вы можете договориться с вашими поставщиками?
Окажут ли вам поставщики какую-либо помощь (обучение, управленческая подготовка, техническая помощь, продвижение товара)?
Если часть вашей будущей работы передана субподрядчикам, то кто они?
Каковы особенности вашего бизнеса?
Почему вы предполагаете, что ваш бизнес будет успешным и прибыльным?
Какие обоснования подтверждают вашу уверенность в успехе бизнеса?
Какие у вас имеются конкуренты, где они находятся?
Приведите их характеристику, сильные слабые стороны их работы. Каковы преимущества вашей продукции по сравнению с продукцией конкурентов?
Есть ли у вас планы научных разработок и основания нового продукта, процессов или услуг?
Потребуется ли вам дополнительное финансирование ваших исследований и разработок?
Как бы вы определили своих основных покупателей (жители микрорайона, города, региона, их этнический состав, возрастные группы, пол, социальный уровень).
Каков объем вашего рынка (по площади, населению)?
Каков, по вашему мнению, потенциал роста вашего рынка?
Как вы планируете устанавливать цены на свою продукцию или услуги?
Обоснуйте, что такие цены принесут вам достаточную прибыль.
Методические указания. На решение задачи отводится 40 минут. Задача решается группами по 3-4 человека.
После выполнения этого задания всеми группами каждая из них докладывает о результатах своей работы, которые вместе с преподавателем обсуждаются всеми группами и при необходимости дополняются и корректируются.
В процессе работы рекомендуется использовать Приложение1.
Практическая работа №2.
Тема: Формирование миссии и стратегии предприятия
Цель практической работы: научиться разрабатывать миссию и определять стратегии для вновь созданной организации.
Ожидаемый результат: студенты должны уметь представлять миссию в виде документа.
Описание ситуации. В широком понимании миссия рассматривается как констатация философии и предназначения, смыла существования организации. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть. Миссия рассматривается как сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, то есть миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ее подобных. В ней обычно декларируется цель и принципы работы организации, определение самых важных отличительных особенностей продукта, отношение к потребителю и конкурентное положение на рынке. Назначение миссии – дает возможность субъектам внешней среды представить организацию.
Постановка задач:
Задание 1.
Определите миссию вашей организации, руководствуясь тем, что миссия должна:
Детализировать статус организации и обеспечивать направления ориентиры для определения целей и стратегии на различных организационных уровнях;
Формулировать задачу организации с точек зрения основной продукции или услуг, основных рынков и технологий;
Включать рабочие принципы, которые обуславливаются внешней средой;
Определить культуру организации.
Она должна отражать:
Целевые ориентиры организации, отражающие то, на решение каких задач направлена деятельность организации, и то, к чему стремится организация в своей деятельности в долгосрочной перспективе;
Сфера деятельности организации, отражающая то, какой продукт организация предлагает покупателям, и то, на каком рынке организация осуществляет реализацию своего продукта;
Философия организации, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые приняты в организации;
Возможности и способы осуществления деятельности организации, отражающие то, в чем сила организации, в чем ее отличительные возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу.
Имидж организации.
Задание 2.
Миссия задает общие ориентиры, направление функционирования организации, выражающие смысл ее существования, конкретные конечные ее состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде ее целей.
Сформулируйте стратегические цели вашей организации в соответствии с жизненными циклами организации.
Задание 3. Определите альтернативу развития организации.
Методические указания. На решение задачи отводится 40 минут. Задача решается группами по 3-4 человека.
После выполнения этого задания всеми группами каждая из них докладывает о результатах своей работы, которые вместе с преподавателем обсуждаются всеми группами и при необходимости дополняются и корректируются.
В процессе работы рекомендуется использовать Приложение2.
Тема: Структуры системы и ее элементы. Новые типы организаций
Практическая работа № 1.
Тема: Проектирование организационной структуры организации
Цель практической работы: научить проектировать организационную структуру для вновь создаваемой организации.
Ожидаемый результат: студенты должны уметь представить проект организационной структуры в виде комплекта документов и пояснительной записки.
Комплект документов включает:
Положение об организационной структуре;
Общую схему организационной структуры управления;
Должностные инструкции руководителей структурных подразделений;
Линейные карты распределения ответственности;
Карты маршрутной технологии;
Органиграммы;
Документограммы;
Другие инструктивно-методические методические материалы.
Описание ситуации. Важнейшим направлением организационного проектирования является проектирование организационной структуры управления. Формирование организационной структуры имеет основополагающее значение для управленческой практики, так как во многом определяет эффективность деятельности организации.
Технический проект содержит разработку основных элементов организационной структуры, состава структурных подразделений и форм взаимосвязей между ними, регламентацию прав и ответственности по уровням управления, определение численности работников по подразделениям, а также разработку регламентирующей документации. При разработке технического проекта выполняют следующие стадии проектирования:
Формирование общей структурной схемы аппарата управления;
Разработка состава основных подразделений и связей между ними;
Регламентация организационной структуры.
Построение небольших организаций ограничивается указанными выше стадиями:
Содержание первой стадии включает:
Определение целей данной производственно-хозяйственной социально-экономической системы и подлежащих решению проблем;
Определение числа уровней в системе управления;
Определение специализации подсистем, в том числе функциональная (по выполненным функциям), продуктовая, технологическая (по видам технологических процессов, работ, операций) и т.д.;
Определение степени централизации и децентрализации полномочий и отчетности на разных уровнях;
Определение основных форм взаимоотношений данной организации с окружающей средой, например кооперирование с другой организацией по совместному изготовлению продукции, кооперирование по оказанию услуг, кооперирование для наиболее полного использования свободных производственных мощностей и площадей;
Определение требований к экономическому механизму, формам обработки информации, кадровому обеспечению.
Содержание второй стадии:
Формирование базовых подразделений аппарата управления;
Распределение конкретных задач между ними;
Построение внутриорганизационных связей.
Базовыми подразделениями называют самостоятельные структурные единицы 9управления отделы, сектора, бюро, лаборатории и т.д), на которые разделяются линейно-функциональные и программно- целевые подсистемы. Базовые подразделения могут иметь внутреннюю структуру:
Финансовая служба может включать планово-финансовый отдел, бухгалтерию, отдел ценных бумаг, отдел организации труда и заработной платы;
Коммерческая служба может включать отдел маркетинга и рекламы, отдел материально-технического обслуживания, отдела сбыта и транспортный отдел.
При проектировании структуры должны быть учтены факторы, которые влияют на процесс проектирования структуры, их делят на четыре группы:
внешняя среда;
Технология работы;
Стратегия организации;
Коллектив работников, который характеризуется уровнем квалификации, способностями менеджеров и рядовых исполнителей, их отношением к работе, стилем руководства.
Постановка задачи
Спроектируйте организационную структуру управления вашей организации
Определите перечень функциональных подразделений организации, перечень функциональных задач и полномочий, которыми обладают данные подразделения или специалисты.
Определите виды взаимодействия посредством организационной структуры.
Составьте штатное расписание на все категории работников организации.
Разработайте номенклатуру дел предприятия.
Методические указания. На решение задачи отводится 1час 20 минут. Задача решается группами по 3-4 человека.
После выполнения этого задания всеми группами каждая из них докладывает о результатах своей работы, которые вместе с преподавателем обсуждаются всеми группами и при необходимости дополняются и корректируются.
В процессе работы рекомендуется использовать Приложения3, 4.
Тема: Организационное проектирование
Практическая работа № 1.
Тема: проектирование структурного подразделения
Цель практической работы: научить проектировать структурное подразделение.
Ожидаемый результат: студенты должны уметь представлять проект структурного подразделения в виде комплекта документов и пояснительной записки и обосновать его.
Комплект документов включает:
Положение о структурном подразделении;
Схема структуры подразделения;
Номенклатура дел подразделения;
Должностные инструкции работников подразделения.
Описание ситуации. Технический проект содержит разработку основных элементов организационной структуры, состава структурных подразделений и форм взаимосвязей между ними, регламентацию прав и ответственности по уровням управления, определение численности работников по подразделениям, а также разработку регламентирующей документации. При разработке технического проекта выполняют следующие стадии проектирования:
1. Формирование общей структурной схемы аппарата управления;
2. Разработка состава основных подразделений и связей между ними;
3. Регламентация организационной структуры.
Построение небольших организаций ограничивается указанными выше стадиями.
Постановка задачи
На примере разработанной, на предыдущем занятии организационной структуры рассмотрите перечень структурных подразделений, выберите одно из подразделений и спроектируйте его:
Определите состав внутренних элементов подразделения;
Определите численность подразделения, трудоемкость основных видов работ и квалификационный состав исполнителей;
Распределите задачи между исполнителями;
Разграничьте полномочия между сотрудниками данного функционального подразделения и установите ответственность за их выполнением;
Разработайте порядок взаимодействия подразделения с другими подразделениями;
Разработайте Положение о структурном подразделении, руководствуясь образцом (прил.);
Разработайте номенклатуру дел подразделения (прил.);
Разработайте профиль должности руководителя структурного подразделения (прил.).
Методические указания. На решение задачи отводится 1час. 20минут. Задача решается группами по 3-4 человека.
После выполнения этого задания всеми группами каждая из них докладывает о результатах своей работы, которые вместе с преподавателем обсуждаются всеми группами и при необходимости дополняются и корректируются.
В процессе работы рекомендуется использовать Приложения5,6, 7, 8. 9, 10, 11.
Тема: Организационные процессы
Практическая работа № 1
Тема: Формирование внутренних коммуникаций в организации.
Цель практической работы: научить определять виды релевантной информации для взаимодействия структурных подразделений.
Ожидаемый результат: студенты должны уметь разрабатывать матрицу взаимодействия структурных подразделений на основе информации о подразделениях.
Описание ситуации. В организации, состоящей из многих частей, должна осуществляться определенным образом координация их деятельности. Данная координация выступает основой структуры организации, которую обычно определяют как совокупность устойчивых связей организации. Без связей и фактического взаимодействия частей не может быть организационного целого. Связь является условием, определяющим возможность взаимодействия. Связи между частями организации осуществляются через каналы коммуникации (коммуникация – делать общим, связываться, общаться). Посредством связей в организации осуществляется координация ролей и деятельностей. Эффективная координация является функцией двух переменных: прав и информации. Наиболее часто анализу подвергаются следующие пары связей в организации: вертикальные и горизонтальные. В процессе практического занятия особое внимание будет уделено выстраиванию горизонтальных связей.
Горизонтальные связи – это связи координации и кооперации равноправных звеньев управления. Они носят характер согласования. Их основное назначение – способствовать наиболее эффективному взаимодействию подразделений, находящихся на одном уровне при решении возникающих между ними проблем. Они помогают укреплять вертикальные связи и делают организацию в целом более устойчивой при различных внешних и внутренних изменениях.
Постановка задачи. Определив основные функции для каждого структурного подразделения, спланируйте взаимосвязи между ними. Определите, посредством какой информации будет осуществляться взаимодействие (на примере Отдела кадров, Прил.)
Методические указания. На решение задачи отводится 1час. 20 минут. Задача решается группами по 3-4 человека. После выполнения этого задания всеми группами каждая из них докладывает о результатах своей работы, которые вместе с преподавателем обсуждаются всеми группами и при необходимости дополняются и корректируются.
В процессе работы рекомендуется использовать Приложения12, 13.
Тема: Организация и управление
Практическая работа № 1.
Тема: Управление имиджевым поведением организации.
Цель практической работы: научить разрабатывать фирменный стиль, как средства формирования благоприятного имиджа организации.
Ожидаемый результат: студенты должны уметь разрабатывать корпоративную книгу, ее материалы представлять в электронной презентации, в периодической печати и на сайте организации.
Описание ситуации Фирменный стиль – одно из основных средств формирования благоприятного имиджа предприятия, образа марки.
В самом начале этого сложного процесса необходимо ответить на вопрос: «Как же предприятие представляет свой образ? Как оно хотело бы выглядеть в глазах потребителей?» Только после того как сформирована общая концепция фирменного стиля, следует переходить к разработке его отдельных элементов.
Элементами фирменного стиля являются определенные внутрифирменные стандарты.
Основными носителями элементов фирменного стиля являются:
Средства пропаганды: пропагандистский проспект, журналы, оформление залов для пресс-конференций и т.д.;
Печатная реклама предприятия: плакаты, листовки, проспекты, каталоги и т.д.;
Сувенирная реклама: авторучки, полиэтиленовые пакеты, настольные приборы;
Элементы делопроизводства: фирменные бланки, фирменные блоки бумаг для записей и т.п.;
Удостоверения и документы: пропуска, визитные карточки, удостоверения сотрудников и т.п.;
Элементы служебных интерьеров: настенные календари, наклейки большого формата;
Другие носители: фирменное рекламное знамя, фирменная упаковочная бумага, фирменная одежда, аксессуары и т.д.
Все элементы фирменного стиля, как правило, оформляются в виде материала на бумажных носителях в так называемой корпоративной книге. Отсутствие систематизации материала по составляющим элементам негативно сказывается на имидже предприятия в связи с различным их толкованием. Особо следует подчеркнуть, что корпоративная книга является идеологией партнеров по бизнесу. Отклонение от корпоративного руководства недопустимо.
Основными составляющими корпоративной книги являются:
Фирменный стиль;
Корпоративный логотип и символ;
Корпоративные цвета и их сочетания;
Рекомендованные шрифты;
Товарные знаки;
Принципы сочетания корпоративного товарного знака (знака обслуживания);
Образцы для применения в печатных изданиях, рекламной печатной продукции, информационных листах, буклетах;
Образцы писем и факсимильных сообщений;
Конверты;
Визитные карточки;
Обложки и папки;
Способы внесения товарного знака на различные носители;
Корпоративная реклама;
Реклама продукции и услуг;
Наружная реклама;
Оформление территории и помещений различного значения;
Фирменная одежда;
Этикетки;
Философия или принципы предприятия;
Моральный или этический кодекс предприятия.
Постановка задачи
Подготовьте материалы для создания корпоративной книги организации:
Разработайте обязательные пункты для представления предприятия: название предприятия, слоган, логотип; определите тип бизнеса, цель бизнеса, требуемый заем, цель займа, существующие активы, продукт, рынок, цели роста объема продаж и прибыли.
Выберите, какие средства рекламы вы будете использовать в вашем бизнесе.
2.1 Разработайте текст рекламного письма для своего бизнеса, соблюдая следующие требования:
Содержание рекламного письма с первых строк должно привлекать внимание, чтобы его прочитали до конца;
Начинать текст лучше с представления своей организации, продолжать рассказом о качестве продукции (услуг) и закончить коммерческим предложением;
По объему письмо не должно превышать 1-1,5 страницы машинописного текста;
К письму обычно прилагается буклет с подробным описанием рекламного товара или услуги, иногда с указанием цен и тарифов;
Письмо адресуется непосредственно руководителю фирмы с указанием его фамилии, имени, титула, но можно ограничиться словом «руководителю»;
Письмо должно быть подписано первым руководителем предприятия.
2.2 Разработайте тексты рекламы для телевидения, радио, периодической печати.
Методические указания. На решение задачи отводится 1час. 20 минут. Задача решается группами по 3-4 человека. После выполнения этого задания каждая из групп докладывает о результатах своей работы, которые вместе с преподавателем обсуждаются и при необходимости дополняются и корректируются.
Дополнительное задание подготовьте информацию для создания электронной презентации в процессе лабораторных занятий.
В процессе работы рекомендуется использовать Приложение14.
Тема: Организационная культура
Практическая работа № 1.
Тема: Формирование организационной культуры организации
Цель практической работы: учить разрабатывать основные компоненты организационной культуры.
Ожидаемый результат: студенты должны научиться на основе разработанных компонентов корпоративной культуры разрабатывать философию организации.
Описание ситуации. Известно, что никакая социальная система не исчерпывается формальной организационной структурой, хотя и определяется ею. Образующиеся внутриорганизационные связи оказываются богаче и сложнее предусмотренных формальной организационной структурой. Таким образом, организационная структура оказывается погруженной в культурную среду, что может приводить к ее укреплению, разрушению или формированию противостоящей структуры. Это в свою очередь влияет на достижение целей организации. Причем умение организовываться является компонентом культуры, поэтому в настоящее время руководители придают большое значение организационной культуре, рассматривая ее как мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и отдельных сотрудников на выполнение общих целей. Организационная культура складывается стихийно в процессе воздействия ценностей и прошлого опыта работников, и, таким образом, формирует уникальность организации. Однако спонтанно сложившаяся организационная культура не всегда благоприятна для бизнеса. Для повышения управляемости организации целесообразно сознательно сформировать культуру организации, соответствующую ее целям и стратегии. В таком случае она называется корпоративной культурой. Формирование корпоративной культуры происходит путем внешней адаптации и внутренней интеграции. Процесс внешней адаптации связан с нахождением своей ниши на рынке и приспособлением к постоянно меняющемуся внешнему окружению путем:
Определения миссии, целей и стратегии организации;
Выбора методов их достижения, в том числе формирования организационной структуры и системы стимулирования;
Формирования критериев измерения достигнутых индивидом и группой результатов.
Внутренняя интеграция – это процесс нахождения способов совместной работы и сосуществования в организации путем:
Выбора мотивов коммуникации;
Установления критериев членства в организации и ее группах;
Определения и распределения статусов в организации, установления правил по приобретению, поддержанию и потере власти;
Определения желательного и нежелательного поведения;
Установления правил об уровне и характере социальных отношений в организации.
Постановка задачи.
Сформулируйте основные этические нормы поведения вашей организации и ее сотрудников;
Сформируйте систему наград и привилегий;
Сформируйте критерии принятия на работу, продвижения и увольнения;
Определите свое отношение и требования к внешнему виду сотрудников, их имиджу;
Сформируйте принципы организации;
Сформируйте организационные традиции, обряды, мифы, символы организации;
На основе разработанных методов поддержания корпоративной культуры разработайте философию вашей организации.
Методические указания. На решение задачи отводится 1 час 20 минут. Задача решается группами по 3-4 человека. Каждая группа формирует один из перечисленных выше компонентов. На основе разработанных компонентов все вместе формируют философию организации. После выполнения этого задания всеми группами каждая из них докладывает о результатах своей работы, которые вместе с преподавателем обсуждаются всеми группами и при необходимости дополняются и корректируются.
ПРИЛОЖЕНИЯ.
Приложение 1 к теме: Системные представления в теории организации. Организация как система
Первый этап — определение главной цели будущей организации с учетом состояния внешней среды и потребностей общественного развития.
При формировании организационной структуры уже на начальном этапе проектирования необходимо определить исходную позицию и выявить начальные условия.
С этой целью нужно оценить влияние внешней среды с учетом системы связей элементов внутренней структуры с субъектами и объектами, находящимися вне организации. Также важно установить, какие факторы и явления во внешней среде могут оказать существенное влияние на деятельность организации.
Приложение 2 к теме: Системные представления в теории организации.
организация как система
Примеры формулировок миссии
Организация |
Миссия |
Коммерческий банк
|
Содействие становлению и развитию среднего и малого бизне-са в России путем предоставления широкого спектра банковс-ких услуг, высокого качества обслуживания клиентов и эффективного развития с учетом интересов акционеров, клиентов и сотрудников |
Ювелирно-художественная фирма
|
Производство и реализация изделий из драгоценных металлов и камней, доступных широкому кругу потребителей с различ-ным достатком |
Государственное предприятие, опытно-конструкторское бюро
|
Наша деятельность направлена на сохранение и развитие научно-технического потенциала, поддержание высокого уровня разработок, создание новых рабочих мест и культуры производства, сохраняющей и защищающей окружающую среду |
Компания, производящая оборудование для офисов |
Наша цель — это решение ваших проблем. Мы помогаем ре-шать административные, научные и человеческие проблемы, создавая комфорт и заботясь об условиях вашего труда |
Инвестиционная компания |
Мы готовы инвестировать капитал в любую область, работающую прибыльно и имеющую потенциал дальнейшего рос-та, направленного на приумножение национального богатства
|
Классификация целей
Критерии класс- фикации |
Группы целей |
Период установления
Содержание
Функциональная структура
Среда
Приоритетность
Измеримость
Повторяемость
Иерархия
Стадии жизненного цикла |
Стратегические Оперативные Тактические Экономические Социальные Организационные Технические Научные Политические Маркетинговые Производственные Инновационные Финансовые Кадровые Административные Внутренние Внешние Особо приоритетные Прочие Приоритетные Количественные Качественные Постоянные Разовые (повторяющиеся) Организации Подразделений Проектирование и Зрелость объекта создание объекта Завершение жизненного Рост объекта цикла объекта
|
Приложение 3 к теме: Системные представления в теории организации.
организация как система