по характеру влияния на маркетинг:

• благоприятные;

• искомые;

• нежелательные.

Маркетинг адекватен типом клиентурных рынков, различают такие типы рынков: Рынок индивидуальных потребителей. Рынок предприятий. Рынок посреднических организаций. Рынок государственных учреждений. Фирма со своей микросредой функционирует в рамках определенной макросреды, которая либо открывает новые возможности, либо создает новые проблемы.

Маркетинговая макросреда состоит из 6 факторов:

1. демографическая ситуация;

2. экономические факторы;

3. экологические факторы;

4. научно-технические факторы;

5. политико-правовые факторы;

6. культурные факторы.

В настоящее время маркетинговая среда характеризуется политической нестабильностью, разрывом ранее сложившихся хозяйственных связей, дезорганизацией товарно-денежного обращения, инфляцией, снижением покупательской способности физических и юридических лиц, нарастанием расстояния по уровню дохода, усиливающимся дефицитом природных ресурсов, миграцией населения и т.д.

1. Який вид маркетингу здійснює Будинок моди «Крістіан Діор», встановлюючи високі ціни на свою продукцію?4. Демаркетинг.

2. Вкажіть невірний вираз:5. Розрізняють шість типів організації служби маркетингу.

3. Зацікавленість споживачів в придбанні товарів, в яких реалізовані кращі матеріали та технології, е головною ідеєю в концепції: 1. Підвищення якості товару.

4. Три рівні товару: 4. Вигода, зміст, додатки.

5. Довірчий інтервал характеризує: 4. Граничну похибку вибірки.

6. Пошукове маркетингове дослідження проводиться, коли: 1. Проблема дослідження не відома. 2. Коли проблема відома. 3. Коли дослідження завершено. 4. Коли проведено попереднє дослідження. ???

7. За допомогою якого заходу здійснюється збір вторинної інформації? 6. Перегляд журналу «АВТОБАЗАР».

8. Який символ свідчить про те, що торгова марка стала товарним знаком?2. ®.

9. Хто не відноситься до управляючих по маркетингу? 2. Управляючий по технології виробництва.

10. За допомогою STP - маркетингу визначаються: 2. Цільові ринки.

6969696

1. Маркетинг. Сутність маркетингу. Маркетинг в 3 проявах. Маркетинг – філософія бізнесу. (Визначення, особливості, приклади). Маркетинг ― вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Для пояснения этого определения рассмотрим следующие по­нятия: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок. Нужда ― чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо. Потребность ― нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью ин­дивида. Запрос ― это потребность, подкрепленная покупательной способностью. Товар ― все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внима­ния, приобретения, использования или потребления. Обмен ― акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен. Сделка ― коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Маркетинг проявляется с точки зрения 3-х составляющих:1)как философия бизнеса вкл. образ мышления и ориентацию на потребности потребителя;2)как руководство к действию вкл. в себя практические методики. Направленные на исследование рынка,потребителей, конкурентов и формирование конкурентноспособности предприятия;3)как этика делового человека предусматривает деятельность,направленную на удовлетворение потребностей с учетом соблюдения интересов общества, производителя и потребителя.

1. Вкажіть невірний вираз: 1. Нужди різноманітні та складні. 2. Потреба – це нужда. 3. Нужди залишаються незмінними. 4. Потреби можуть створюватися. 5. Нужди можуть створюватись. ???

2. За останні півроку кафе швидкого обслуговування «Топ Сендвич» відкрило нову торгову точку на Буніна, 39. Який вид ринкової можливості був реалізований? 1. Більш глибоке проникнення на ринок

3. Якій фактор відноситься до микромаркетингового середовища: 1. Курс валют. ??

4. Яке поняття е елементом комплексу маркетингу?4. Товар.

5. За допомогою якого заходу здійснюється збір вторинної інформації? 1. Аналіз довідкової літератури

6. До якого рівня товару належить можливість повернення товару? 3. Третього.

7. Який символ означає інтелектуальну власність?2. ®.

8. Зацікавленість споживачів в придбанні товарів, які широко розповсюджені та доступні по ціні е головною ідеєю в концепції: 3. Вдосконалення виробництва.

9. Перевагами первинної інформації е: 1. Достовірність

9967421. Процес управління маркетингом (зміст маркетингової діяльності). (Визначення, особливості, приклади). Процес управління м-ом состоит из: 1) анализа рыночных возможностей, 2) отбора целевых рынков, 3) разработки комплекса мар-га, 4) претворения в жизнь мар-вых мероприятий. Анализ рыночных возможностей. Любая компания должна уметь выявлять открывающиеся ры­ночные возможности. Компаниям может казаться, что их возможности очень ограни­чены, но это всего лишь неумение мысленно увидеть будущее того дела, кот. они занимаются, и осознать свои сильные стороны. Ведь в действительности перед любой компанией открыто мно­жество рыночных перспектив. Процесс выявления и оценки рыночных возможностей обычно порождает множество новых идей. И нередко подлинная задача фирмы заключается в отборе лучших идей из ряда хороших, т. е. в выборе идей, кот. соответствуют целям и ресурсам фирмы. Каждую возможность необходимо изучить с точки зрения величины и характера рынка. Процесс этот состоит из четырех этапов: замеры и прогнозирование спроса, сегментирование рынка, отбор целевых сегментов рынка и позиционирование товара на рынке. Приняв решение относительно позиционирования своего товара, фирма готова приступить к планированию деталей комплекса маркетинга. Комплекс маркетинга — набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую от­ветную реакцию со стороны целевого рынка. В комплекс маркетинга входит все, что фирма может предпри­нять для оказания воздействия на спрос своего товара. Многочисленные возможности можно объединить в четыре основные группы: товар, цена, методы распространения и стимулирования. Товар — это набор «изделий и услуг», которые фирма предлагает целевому рынку. Цена — денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара. Методы распространения — всевозможная деятельность, благо­даря которой товар становится доступным для целевых потреби­телей. Методы стимулирования — всевозможная деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара и убежде­нию целевых потребителей покупать его. Претворение в жизнь маркетинговых мероприятий. Работа по анализу рыночных возможностей, отбору целевых рынком, разработке комплекса маркетинга и его реализации требует наличия вспомогательных систем управления маркетингом. В частности, фирма должна иметь системы мар-вой информации, Имитирования маркетинга, организации службы маркетинга и маркетингового контроля.

1. На якому етапі життєвого циклу товару починається зниження прибутків та обсягів продажу? 3. Зрілість..

2. Що є критерієм ефективності маркетингу?. 4. Акт купівлі-продажу.

3. В умовах загального падаючого попиту на фінансові послуги, «Райффайзен Банк Аваль» розпочав підсилену рекламну кампанію. Який вид маркетингу здійснюється: 3. Ремаркетинг.

4. Пошукове маркетингове дослідження проводиться, коли: 1. Проблема дослідження не відома. 2. Коли проблема відома. 3. Коли дослідження завершено. 4. Коли проведено інше дослідження. ???

5. Що уявляє собою ринок? 4. Сукупність діючих та потенційних покупців.

6. Зацікавленість споживачів в придбанні товарів, які широко розповсюджені та доступні по ціні е головною ідеєю в концепції: 3. Вдосконалення виробництва.

7. За допомогою STP - маркетингу визначаються: 2. Цільові ринки.

8. Який вид опитування є найбільш складними та ефективнішим: 1. Особисте.

9. В організаційній структурі підприємства три товарних відділи. За першим закріплено 700 найменувань виробів, за другим – 300, за третім – 900. Якою є ширина товарного асортименту? 3. 700,300,900 2. 1900???

10. Фірма реалізує антикварні речі. До якого виду належить даний товар?2. Особливого попиту.

2343421

Ринкові і маркетингові можливості. Вибір маркетингової можливості підприємства. (Визначення, особливості, приклади). Анализ рыночных возможностей на предприятии осуществляется посредством функционирования на постоянной основе маркетинговой информационной системы и периодическим проведением маркетинговых исследований. В результате анализа рыночных возможностей выявляются маркетинговые возможности предприятия. Рыночная возможность – это потенциально перспективная идея, реализация которой может обеспечить достижение целей предприятия. Маркетинговая возможность – это привлекательное направление усилий предприятия, на котором оно может добиться конкурентного преимущества. Алгоритм выявления маркетинговых возможностей: Анализ маркетинговой среды –рыночные возможности—анализ рыночных возможностей –маркетинговые возможности. Детальное изучение рыночных возможностей рекомендуется проводить с помощью матрицы «товар - рынок». Матрица «товар - рынок» (матрица И. Анссоффа) представляет собой формализованный прием, позволяющий выработать маркетинговую стратегию на рынке.

		Рынок
		Новый	старый
Товар	Новый	Диверсификация	Разработка нового товара
	старый	Расширение границ рынка	Более глубое проникновение на рынок

Стратегия «более глубокого проникновения на рынок» - предполагает рост продаж существующему целевому рынку без внесения изменений в сам товар. Проводятся мероприятия, связанные со снижением цены, увеличением расходов на рекламу, отработке рекламного обращения, расширением торговых точек, выкладкой товара, привлечением к нему внимания. Цель проводимых мероприятий заключается в том, чтобы привлечь потребителей других марок, не теряя существующих покупателей. Стратегия «расширения границ рынка» состоит в том, чтобы предложить существующий товар новой целевой аудитории. Товар может быть предложен новому демографическому рынку (детям, подросткам или пожилым людям), рынку организаций (клубам, офисам, кабинетам), географическому рынку (району, области, региону) и т.д. Стратегия «разработки нового товара» предполагает новую расфасовку, новый аромат, новые компоненты, т.е. возможные модификации товара. Или выпуск совершенно новых марок, рассчитанных на различные группы пользователей. Здесь же могут быть предложены новые средства в общей концепции использования товара, в которых могут быть заинтересованы существующие потребители. Стратегия «диверсификации» - это предложение новых товаров, никак не связанных с существующим ассортиментом и существующим рынком.

1. В організаційній структурі підприємства три товарних відділи. За першим закріплено 700 найменувань виробів, за другим – 300, за третім – 900. Якою є глибина товарного асортименту? 3. 700,300,900 2. 1900??

2. Яке явище є характерним для ринку покупця?. 2. Конкуренція серед продавців.

3. Позиціювання це: 1. Виділення переваг товару серед товарів-аналогів.

4. Який признак сегментування відноситься до «психографичних»: 3. Стиль життя.

5. Вкажіть невірний вираз: 5. Нужди є незмінними та однаковими, а потреби можуть змінюватись та відрізнятися.

6. Який вираз не має змісту: 1. Платоспроможна потреба.

7. З яким попитом пов'язаний конверсійний маркетинг: 2. Негативний.

8. Яка інформація збирається в процесі проведення опитування4. Первинна.

9. На першому етапі маркетингових досліджень необхідно: 3. Визначити проблему дослідження.

10. Пошукове маркетингове дослідження проводиться, коли: 1. Проблема дослідження не відома. 2. Коли проблема відома. 3. Коли дослідження завершено. 4. Коли проведено попереднє дослідження.

4654331.

Джерела первинний та вторинній маркетингової інформації. Перваги та недоліки. Вимоги, які пред’являються до наукової інформації. В ходе м-вых исследований собирается вторичная и/или первичная м-вая информация. Источниками вторичной инфо являются справочники, специализированные печатные издания, правительственные сборники, бизнес-литература, научные публикации, электр базы данных и др информационные ресурсы, кот уже существуют и могут быть использованы для проведения исследования. Любое м-вое исследование следует начинать с изучения вторичной информации. Преимуществами вторичной информации являются ее доступность, низкая стоимость, возможность быстрого сбора. Недостатками являются сомнительная достоверность, несоответствие целям исследования, объемность данных.  Источниками первичной инфо являются люди – менеджеры, эксперты или потребители. Сбор первичной информации проводится при условии, что изучаемой вторичной инфор оказалось недостаточно для формулирования обоснованных выводов или качество вторичной информации не соответствует предъявляемым требованиям. Первичная информация собирается впервые и непосредственно соответствует целям исследования. Ее преимуществом является конкретность, целенаправленность, актуальность. Недостатками выступают продолжительность сбора, необходимость квалифицированных специалистов, высокая цена. В зависимости от источников поступления информации исследования  классифицируются на кабинетные и полевые.

1. Сегментування - це:1. Розподіл споживачів на групи, що мають спільні ознаки.

2. Яке поняття є елементом комплексу маркетингу?4. Ціна.

3. Диверсифікація діяльності фірми - це:3. Розробка нових товарів для нових ринків.

4. В умовах загального падаючого попиту на фінансові послуги, «Райффайзен Банк Аваль» розпочав підсилену рекламну кампанію. Який вид маркетингу здійснюється: 3. Ремаркетинг.

5. Маркетинг – це діяльність, в результаті якої 3. Здійснюється задоволення потреб.?

6. Які з приведених показників не відносяться до показників номенклатури продукції? 1. Якість.

7. Яка міжнародна організація встановлює правила проведення маркетингових досліджень? 3. ESOMAR.

8. До якого рівня товару належить можливість повернення товару? 3. Третього.

9. Перевагами первинної інформації е: 1. Достовірність. ?

10. Вкажіть невірний вираз:1. Нужди різноманітні та складні. 2. Потреба – це нужда. 3. Нужди залишаються незмінними. 4. Потреби можуть створюватися. 5. Нужди можуть створюватись.

5464431. Причини виникнення маркетингу. Цілі и задачі маркетингу. Соціально-етичний маркетинг. Цель концепции маркетинга двуедина: удовлетворение потребностей потребителя и получение прибыли.Исходя из принципов, маркетинг выполняет несколько стратегических и тактических задач. Наиважнейшими стратегическими задачами маркетинга являются определение генеральной линии предпри­ятия, целевых рынков, ориентация производства на удовлетворение по­требностей и запросов потребителей, создание коммуникационных и рас­пределительных систем и т.д. К основным тактическим задачам относятся: 1) выявление существующих и потенциальных желаний покупате­лей, реального и возможного спроса на товары и услуги и на этой основе обоснование целесообразности их производства и сбыта; 2) организация НИОКР для создания качественной, конкурентоспособной, удобной продукции; 3) планирование и координация производственной, сбытовой и фи­нансовой деятельности предприятия; 4) организация и усовершенствование системы и методов сбыта про­дукции; 5) управление маркетинговой политикой цен; 6) планирование и реализация мероприятий комплекса маркетинго­вой коммуникации; 7) регулирование процессов производства, транспортирования, упа­ковки продукции, сервисного обслуживания покупателей; 8) контроль и анализ маркетинговой деятельности предприятия. концепція соціально- етичного М. – пов’язана з вивченням потреб та інтересів цільових ринків, забезпеченням бажаної задоволеності їх ефективнішими і продуктивнішими, ніж у конкурентів, способами з одночасним збереженням або зміцненням добробуту споживача та сус-ва в цілому. п-во повинно задовольняти потреби спож., враховуючи інтереси сус-ва в цілому.

Виникла під впливом багатьох зовнішніх факторів, зокрема погашення якості довкілля, обмеженості природ­них ресурсів, стрімкого приросту населення. К. вимагає збалансування усіх трьох чинників:

1) прибутків п-ва;

2) споживчих потреб цільової групи;

3) інтересів сус-ва.

Схема к. соц.-етичного М.:

1. Дослідження ринку і виявлення потреб спож-в та інтересів сус-ва загалом;2. Вир-во товарів;3. Вживання активних М-х заходів;4. Досягнення своїх цілей через задово-лення потреб цільового ринку та врахування інтересів сус-ва.

1. Який вид ринкової можливості реалізує виробник телевізорів «Rainford», коли він почав поставляти більш вдосконалені зразки в м. Одесу?1. Більш глибоке проникнення на ринок. 2. Розширення меж ринку. 3. Розробка нового товару. 4. Диверсифікація. 5. Усі вказані варіанти.

2. Вкажіть невірний вираз.1. Будь-яка маркетингова можливість є ринковою можливістю. 2. Не будь-яка маркетингова можливість є ринковою можливістю. 3. Не будь-яка ринкова можливість є маркетинговою можливістю. 4. Не будь-яка потреба є попитом.5. У результаті аналізу маркетингового середовища не виявляються маркетингові можливості.

3. АТ «Прогрес» реалізує один тип кулькової ручки по єдиній ціні. Реклама фірми однотипна і призначена для ринку в цілому. Який вид маркетингу використовує це підприємство? Цільовий. 2. Концентрований. 3. Масовий. 4. Недиференційований. 5. Диференційований.

4. Які фактори відносяться до микромаркетингового середовища? 3. Контактні аудиторії.

5. Розуміння того, що споживачі будуть більш зацікавлені в придбанні товарів, про які вони будуть достатнє та всебічно проінформовані, відповідає концепції:1. Традиційного маркетингу. 2. Інтенсифікації комерційних зусиль. 3. Вдосконалення виробництва.. 4. Товарної концепції. 5.Соціально-етичного маркетингу.

6. Компанії з польових робіт пропонують: 1. Опитування респондентів.

7. Яка проблема визначається першою: 1. Управлінська. 2. Маркетингова. 3. Аналізу даних. 4. Збору даних. 5. Етична.

8. Довірчий інтервал характеризує: 4. Граничну похибку вибірки.

9. Товар е новим, якщо: 1. Його так оцінює ринок.

10. На якому етапі життєвого циклу товару починається зниження прибутків та обсягів продажу? 3. Третему.

456433

1. Сегментування ринку. Признаки і критерії сегментування После анализа маркетинговой среды и перед разработкой комплекса маркетинга, маркетологи осуществляют сегментирование рынка, чтобы ответить на главный вопрос – кому продавать? Совокупность потребителей, обладающих одинаковыми признаками, называется сегментом рынка. Сегментирование – это структурирование потребителей по определенным признакам. Признак сегментирования – это способ разделения потребителей. Признаки сегментирования для физических лиц:

1. Демографический (пол, возраст, семейное положение, национальность, раса)

2. Экономический (уровень дохода)

3. Социальный (социальный класс, профессия)

4. Географический (материк, часть света, страна, регион, город, район, климатическая зона)

5. Психологический (отношение к новому, отношение к здоровью, к рекламе).

Признаки сегментирования для юридических лиц:

1. отраслевая принадлежность

2. форма собственности

3. географическое положение

4. экономический фактор

Если сегментирование осуществляется по одному признаку, оно называется одномерным, если по совместимости – многомерным. Экономическая целесообразность сегментирования: в результате сосредоточения на каком-либо сегменте рынка возможно достичь монополизации, которая была бы невозможна, если бы фирма работала на все рынке в целом. Удачный выбор рыночного сегмента осуществляется с помощью критериев сегментирования (это способ оценки, обоснованности выбора определенного сегмента рынка).

Критерии сегментирования:

1. потенциальная емкость рынка (прогнозируемый …)

2. доступность сегмента (наличие или возможность создания эффективных каналов распределения продукции)

3. прибыльность сегмента

4. реакция общественности

5. совместимость сегмента с рынком основных конкурентов (это степень готовности основных конкурентов поступиться выбранным сегментом)

6. Ресурсные возможности фирмы.

1. Який вид маркетингу здійснює Будинок моди «VERSACE», встановлюючи високі ціни на свою продукцію? 4. Демаркетинг.

2 Яка ситуація найбільш повно розкриває сутність поняття «запит»? 1. Сoca-cola, Rich, Bonaqua. 2. Gucci, Chanel, Dior. 3. Garvard, Kembrige, Oxford. 4. Huyndai, Mersedes, Rolls-Rois. 5. Adidas, Puma, Nike.

3. Які показники не є характеристиками ефективності маркетингу? 5. Собівартість продукції.

4. Яку форму організації маркетингу Ви запропонуєте, коли підприємство спрямовую свою діяльність за такими напрямами: м. Київ, АРК Крим, м. Львів.? 3. Регіональну.

5. Який символ свідчить про те, що торгова марка стала товарним знаком?2. ®.

6. На якому етапі життєвого циклу товару починається зниження прибутків та обсягів продажу? 3. Зрілість.

7. Призначення маркетингових досліджень полягає: 3. В підвищенні ефективності прийняття управлінських рішень.

8. Яка інформація збирається в процесі проведення опитування:4. Первинна

9. Розуміння того, що споживачі будуть більш зацікавлені в придбанні товарів, про які вони будуть достатнє та всебічно проінформовані, відповідає концепції:1. Традиційного маркетингу. 2. Інтенсифікації комерційних зусиль. 3. Вдосконалення виробництва.. 4. Товарної концепції. 5.Соціально-етичного маркетингу.

10. Компанії з польових робіт пропонують: 1. Опитування респондентів. .

Б – 735488

1. ВЫБОРКА И ГЕНЕРАЛЬНАЯ СОВОКУПНОСТЬ)

Типичной и актуальной задачей маркетинговых исследований является изучение потребительских предпочтений, приверженности торговой марке, осведомленности о товаре и т.д. Подобная информация собирается в ходе качественных исследований, В частности методом опроса. При этом у исследователя есть два пути сбора информации – провести опрос всех без исключения представителей целевой аудитории или провести опрос только некоторой части, которая в то же время отражает состав и характеристики всей целевой аудитории. В первом случае мы говорим о «генеральной совокупности» изучаемых объектов, т.е. полном перечне всех элементов, подлежащих участию в исследовании. На практике исследователю приходится работать лишь с частью элементов генеральной совокупности. Такая часть элементов генеральной совокупности, непосредственно принимающая участие в исследовании, называется «выборкой». К построению выборки предъявляются два основных требования – репрезентативность и эффективность. Репрезентативность означает представительность элементов выборки по отношению к элементам генеральной совокупности. Другими словами, выборка должна быть «маленькой копией» генеральной совокупности. Условные обозначения генеральной совокупности (N) и выборки (n) как бы тоже доносят эту идею. Вместе с тем, не всегда выборки, применяемые в маркетинговых исследованиях, носят репрезентативных характер. Опытный исследователь делает свои выводы по полученным результатам с учетом этой особенности.

Невероятностные выборки основываются на том, что отбор элементов для участия в исследовании производится на основании личного мнения, опыта и творческих способностей маркетолога. Примерами выборки «по удобству» могут служить анкеты в журналах или Интернет-опросы. Главным ограничением невероятностной выборки является то, что бессмысленно делать обобществление такой выборки на всю генеральную совокупность. Невероятностные выборки непригодны при проведении описательных и причинно-следственных исследований, но могут оказаться полезными в поисковых исследованиях, целью которых является генерация идей, разработка гипотез, определение проблемы. Вероятностные выборки характеризуются тем, что отбор элементов производится случайным образом и независимо от остальных элементов. Основным преимуществом вероятностной выборки является ее репрезентативность. Другим требованием является эффективность, т.е. компромисс между стоимостью выборки и точностью данных. С повышением точности повышается и стоимость выборки. Стоимость выборки определяется ее объемом и этот объем должен быть необходимым и достаточным для того, чтобы обоснованно распространить результаты исследования по выборке на генеральную совокупность. Такое распространение результатов выборки на генеральную совокупность называется статистическим выводом

2. Тести - 10 балів.

1. Зацікавленість споживачів в придбанні товарів, які широко розповсюджені та доступні по ціні е головною ідеєю в концепції3. Вдосконалення виробництва. ??

2. З січня 2009 року КБ «Альфа Банк» пропонує депозитні програми з нарахуванням відсотків від семі днів. Який вид ринкової можливості реалізується? 2. Розробка нового товару.

3. Вкажіть невірний вираз:

5. Розрізняють шість типів організації служби маркетингу.

4. Фокус-групи застосовуються у: 1. Якісних дослідженнях

5. Який символ свідчить про те, що торгова марка стала товарним знаком?2. ®.

6. Вибіркове дослідження проводять коли: 2. Зробити висновок про генеральну сукупність.

7. В організаційній структурі підприємства три товарних відділи. За першим закріплено 700 найменувань виробів, за другим – 300, за третім – 900. Якою є насиченість товарного асортименту

3. 700,300,900

8. Вторинні дані – це:2. Дані вже зібрані для інших цілей. 3. Дані опитування.

9. Яка підсистема системи маркетингової інформації передбачає періодичне функціонування? 2. Маркетингових досліджень??

10. Позиціонування - це: 2. Знаходження місця для товару в ряду аналогів

Варіант №768955

1.Маркетинговые исследования ― систематическое определе­ние круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах

Система маркетинговой информации – это постоянно действующий механизм сбора и анализа маркетинговой информации.

Суть этой системы состоит в систематизированном изучении всей совокупности факторов, определяющих эффективность маркетинга.

Подсистемы системы маркетинговой информации:

Внутренней отчетности;

Сбора внешней информации;

Маркетинговых исследований;

Анализа маркетинговой информации.

По средствам первой подсистемы анализируется всего один фактор микросреды (сама фирма) – производственно-хозяйственная деятельность фирмы. Создаются и хранятся внутренние базы данных. Источником маркетинговой информации являются соответствующие формы бухгалтерской, статистической и оперативной отчетностей.

Вторая подсистема анализирует оставшиеся 11 факторов микро и макро среды. Здесь создаются и хранятся внешние по отношению к фирме базы данных. Это информация о поставщиках, конкурентах, посредниках, контактных аудиториях, положении потенциальных и реальных потребителей. Различного рода экономическая, экологическая, научно-техническая, политико-правовая, культурная и демографическая информация. Источником этой информации являются средства массовой информации, лабораторные испытания конкурирующих фирм, нормативные акты, статистические сборники, научные публикации, отчеты исследовательских организаций, посещение презентаций и выставок конкурентов и др.

Третья подсистема маркетинговых исследований носит целевой характер. Например, дает возможность изучить возможную реакцию потенциальных потребителей на новый товар, исследовать эффективность проведенной рекламной кампании. Эта подсистема функционирует в тех случаях, когда для решения какой-либо проблемы, имеющей отношение к предотвращению, возникновения сбытовых проблем, простого сбора маркетинговой информации не достаточно.

Четвертая подсистема анализа маркетинговой информации. Эта подсистема состоит из статистического банка и банка математических моделей. Информация, полученная в предыдущих 3-х подсистемах, заносится в память компьютера, там анализируется и выдается в требуемом виде.

К основным методам сбора информации относят: наблюдение, опрос и эксперимент.

1. Наблюдение – это метод изучения и фиксации поведения потребителей, как правило, в реальных условиях (наблюдение существует скрытое и открытое).

2. Опрос – это метод изучения фиксации и выяснения мотивов поведения потребителей. Опрос может вестись в виде личных контактов, контактов по телефону и по почте, при этом следует выбирать круг объектов изучения, обеспечить репрезентативность выборки.

Если респонденты знают цель опроса – открытая форма опроса, если не знают – скрытая.

3. Эксперимент – это метод исследования явлений путем активного воздействия на них, создание новых условий, изменение процессов в нужном направлении. Пример: пробная продажа на новом сегменте рынка с целью проверки чувствительности этого сегмента.

2. Тести – 10 балів.

1. Який вид маркетингу використовує сірникова фабрика?

4. Масовий.

2. Вкажіть невірний вираз.

4. Розрізняють шість типів організації служби маркетингу.

3. Що є критерієм ефективності маркетингу? 1. Задоволення нужди. 2. Задоволення потреби.???

4 В умовах загального падаючого попиту на фінансові послуги, «Райффайзен Банк Аваль» розпочав підсилену рекламну кампанію. Який вид маркетингу здійснюється:

3. Ремаркетинг.

5. Пошукове маркетингове дослідження проводиться, коли: 1. Проблема дослідження не відома. 2. Коли проблема відома. 3. Коли дослідження завершено..????

6. За допомогою STP - маркетингу визначаються:

. 2. Цільові ринки.

7. Який вид опитування є найбільш складними та ефективнішим: 1. Особисте.

8. В організаційній структурі підприємства три товарних відділи. За першим закріплено 700 найменувань виробів, за другим – 300, за третім – 900. Якою є ширина товарного асортименту

3. 700,300,900

9. Фірма реалізує антикварні речі. До якого виду належить даний товар?

2. Особливого попиту

10. Що уявляє собою ринок? 2. Сукупність діючих та потенційних покупців та продавців.

Варіант № 789833

Товар ¾ все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внима­ния, приобретения, использования или потребления. Это могут быть физические объекты, услуги, лица, места, организации и идеи.

Товар по замыслу, товар в реальном исполнении,

товар с подкреплением

При создании товара разработчику нужно воспринимать идею на трех уровнях. Основополагающим является уровень товара по замыслу, на котором дают ответ на вопрос: что в действительности будет приобретать покупатель? Ведь, по существу, любой товар-это заключенная в упаковку услуга для решения какой-то пробле­мы. Задача деятеля рынка ¾ выявить скрытые за любым товаром нужды и продавать не свойства этого товара, а выгоды от него. Товар по замыслу ¾ сердцевина понятия товара в целом.

Разработчику предстоит превратить товар по замыслу в товар в реальном исполнении. Губная помада, компьютеры, учебные семина­ры и кандидаты политических партий ¾ все это товары в реальном исполнении. Товар в реальном исполнении может обладать пятью характеристиками: уровнем качества, набором свойств, специфиче­ским оформлением, марочным названием и специфической упаков­кой.

И наконец, разработчик может предусмотреть предоставление дополнительных услуг и выгод, составляющих вкупе товар с подкреплением. Если взять фирму «Эйвон», то ее товар с подкрепле­нием включает в себя и проявление личного внимания к покупатель­нице, и доставку на дом, и гарантию возврата денег и т.п..

Идея подкрепления товара заставляет деятеля рынка присмот­реться к существующей у клиента системе потребления в целом, «к тому, как покупатель товара комплексно подходит к проблеме, которую он пытается решить благодаря использованию товара3. При таком подходе деятель рынка выявит немало возможностей подкрепить свое товарное предложение наиболее эффективным с точки зрения конкуренции способом.

2. Тести – 10 балів.

1. Якій фактор відноситься до микромаркетингового середовища: 1. Курс валют. 2. Ціни на нафту. 3. «95 квартал». 4. Пасха. 5. Штормове попередження.????

2. Вкажіть невірний вираз:

5. Розрізняють шість типів організації служби маркетингу.

3. Зацікавленість споживачів в придбанні товарів, які широко розповсюджені та доступні по ціні е головною ідеєю в концепції: 3. Вдосконалення виробництва.

4. Що є критерієм ефективності маркетингу? 1. Задоволення нужди. 2. Задоволення потреби. ???

5. Яка інформація збирається в процесі проведення опитування

4. Первинна

6. Яка підсистема системи маркетингової інформаційної системи передбачає періодичне функціонування? 2. Маркетингових досліджень.

7. В організаційній структурі підприємства три товарних відділи. За першим закріплено 700 найменувань виробів, за другим – 300, за третім – 900. Якою є ширина товарного асортименту? 3. 700,300,900

8. Торгова марка призначена для того, щоб: 2. Диференціювати товар на ринку серед собі подібних.

9. Компанії з польових робіт пропонують: 1. Опитування респондентів.

10. Три фактори, які лежать в основі концепції соціально-етичного маркетингу: 1. Прибутковість підприємства, попит, інтереси суспільства

Варіант № 877655

1.Рынок товаров ППН – это совокупность лиц и организаций, закупающих товары и услуги, которые используются при производстве других товаров и услуг. По размерам товарной номенклатуры и денежного оборота рынок ППН значительно превосходит рынок товаров массового потребления.

Характеристика рынка товаров ППН:

1. Меньше покупателей.

2. Эти немногочисленные покупатели крупнее.

3. Эти покупатели сконцентрированы географически.

4. Спрос на товары промышленного назначения определяется спросом на товары широкого потребления.

5. Спрос на товары ППН не эластичен.

6. Спрос на товары ППН резко меняется.

7. Покупатели товаров ППН – профессионалы. Массовый потребитель менее искушен в искусстве закупок.

Основные ситуации, возникающие на этих рынках.

Существуют 3 основных вида ситуации па совершению покупок:

1. Повторная покупка без изменения. Эта ситуация при которой покупатель делает повторный заказ не внося в него никаких изменений. Продавцы на этом рынке предлагают систему автоматических повторных заказов. Поставщики, не вошедшие в круг избранных, стремятся предложить нечто новое или сыграть на неудовлетворенности потребителя.

2. Повторная покупка с изменениями. Это ситуация при которой покупатель хочет при выдаче повторного заказа внести в него изменения, которые касаются цены, технических характеристик или условий поставки. Поставщики не входящие в круг избранных, рассматривают подобную ситуацию, как возможность завязать деловые контакты, сделав более выгодное предложение, а избранные поставщики стараются удержать клиента.

3. Закупка для решения новых задач. Возникает в том случае, когда какой-то товар или услугу закупают впервые. Такая ситуация открывает большие возможности для продавцов и для такой ситуации характерны сложные коммерческие переговоры. Продавцы все чаще предлагают покупателям комплектные закупки, т.е. вместо закупки отдельных составляющих нанимается генеральный подрядчик, который поставляет всю систему товаров.

В маркетинге выделяют 2 вида рынка:

1. Рынок продавца – это рынок, на котором экономическая власть принадлежит продавцу и для того чтобы осуществить сделку, относительно большую активность необходимо проявлять потребителю. Характерно: высокий уровень монополизма, превышение спроса над предложением (дефицит)

2. Рынок покупателя – это рынок, на котором экономическая власть принадлежит покупателю и для того чтобы осуществить сделку относительно большую активность необходимо проявлять продавцу. Для такого рынка характерна: конкуренция продавцов и превышение предложения над спросом.

Таким образом, ориентация на потребителя означает удовлетворение спроса: критерием такой ориентации является сделка, т.е. покупка совершена.

Сущность философии маркетинга состоит в том, что необходимо производить только то, что удовлетворяет спрос, т.е. продается.

2. Тести (10 тестів) – 10 балів.

1. В умовах загального падаючого попиту на фінансові послуги, «Райффайзен Банк Аваль» розпочав підсилену рекламну кампанію. Який вид маркетингу здійснюється: 3. Ремаркетинг.

2. Маркетинг – це діяльність, в результаті якої: 1. Виграють усі учасники обміну.

3. Які з приведених показників не відносяться до показників номенклатури продукції? 1. Якість.

4. Три фактори, які лежать в основі концепції соціально-етичного маркетингу:

1. Прибутковість підприємства, попит, інтереси суспільства.

5. Торгова марка призначена для того, щоб:. 2. Диференціювати товар на ринку серед собі подібних

6. В чому полягає відмінність асортименту від номенклатури?

2. Асортимент більш вузьке поняття, входить до складу номенклатури.

7. Яка міжнародна організація встановлює правила проведення маркетингових досліджень? 3. ESOMAR.

8. За допомогою якого заходу здійснюється збір вторинної інформації? 2. Перегляд журналу «Облік і аудит».

9. Компанії з польових робіт пропонують: 1. Опитування респондентів.

10. Позиціювання це: 1. Виділення переваг товару серед товарів-аналогів.