2. Личность и глобализация

Глобализация открывает общества для проникновения новых куль­тур, для передачи идей и знаний. Однако влияние различных культур друг на друга неравномерно. Преобладающей тенденцией в настоящее время становится увеличение степени влияния культур развитых стран на развивающиеся страны. Распространение глобальных сетей средств массовой информации, развитие технологий спутникового вещания и современных информационных систем приводит к тому, что крупней­шие компании получают возможность распространять свои товары и устанавливать свои стандарты по всему миру. Стремясь к сокращению своих издержек, глобальные фирмы пренебрегают различиями в сег­ментах и обращаются ко всему рынку в целом с одним и тем же предло­жением, концентрируя внимание не на том, что отличает людей друг от друга, а на том, что в их потребностях есть общего. В этом случае при­быль компании и объемы реализации ее продукции будут в определен­ной степени зависеть от того, насколько однородны потребности ее по­тенциальных клиентов в различных странах. Таким образом, компания заинтересована в том, чтобы различий в требованиях, которые потребители предъявляют к товарам, было как можно меньше. Эти требования складываются под влиянием значительного числа факторов, в том числе и под влиянием культурных и национальных особенностей разных стран, т.е. в конечном итоге глобальные компании заинтересо­ваны в минимизации национальных и культурных различий. Заинтересованы они в этом еще и потому, что деятельность в разных странах не­избежно связана с решением проблем адаптации сотрудников к особен­ностям каждой страны, а местного персонала к правилам работы в компании. Естественно, что глобальные компании заинтересованы во внедрении элементов своей национальной культуры в культуру тех стран, на рынках которых осуществляется ее деятельность. Очень часто вытеснение национальной культуры происходит за счет утвержде­ния принципов организационной культуры глобальных компаний. Та­ким образом, открывая культурам одних стран пути проникновения в другие страны, глобализация представляет определенную угрозу для на­циональных культур.

Однако, по оценке специалистов, глубокие различия в культуре, языках, обычаях, образе жизни людей в разных странах неизбежно бу­дут сдерживать процесс глобализации с точки зрения создания гомо­генного культурного и национального мирового пространства.

В международном бизнесе культурные различия создают самые большие сложности. Именно поэтому корректная оценка различий национальных культур и адекватный их учет становятся все более и бо­лее важными. Принять во внимание факторы культурной среды также заставляет сложная и многоуровневая структура культуры, которая оп­ределяет разнообразие ее функций в жизни каждого общества.

Любой бизнес связан с системой отношений между людьми, и именно внимание к культурным корням и национальным особенно­стям других людей позволит предвидеть и просчитать то, как они будут реагировать на те или иные деловые предложения. Это дает возмож­ность в определенной степени предсказать их отношение к тем или иным ситуациям.

Национальные, культурные и поведенческие различия

Каждый человек – это личность, индивидуальность которой опре­деляется жизненным опытом, преломленным через ее особенности и проявляемым через отношение человека к окружающим явлениям и своеобразие его внутренних психологических функций. Будучи уни­кальным, каждый человек в то же время имеет устойчивое националь­ное самосознание и национально-психологическую ориентацию, что позволяет говорить о неких общих чертах и нормах поведения, свойст­венных той или иной нации.

В одних странах считается, что люди по своей природе честны и за­служивают доверия. Здесь не запирают дверей и никогда не возьмут чу­жую собственность. В других странах к людям относятся с подозрением и недоверием. Причины этого кроются, например, в том, какими люди видят самих себя. Они предполагают, что окружающие такие же, как они: готовы схитрить, если потом можно избежать наказания.

Одни народы пытаются доминировать над окружающей средой, дру­гие же пытаются жить в гармонии с природой или подчиняться ей. На­пример, сельскохозяйственные производители развитых стран, обес­печивая свое господство над природой, используют для повышения урожайности удобрения и инсектициды. С другой стороны, в ряде стран Азии живут в гармонии с природой, выращивая сельскохозяйственные культуры в соответствующее время в надлежащих местах.

В некоторых странах поощряется индивидуализм, в других важным считается коллективизм или групповая ориентация. Эти различия проявляются самым разным образом, например, в том, как людей нанима­ют на работу. В тех странах, где большое значение имеет индивидуа­лизм, претенденты на работу оцениваются по личным, образователь­ным и профессиональным достижениям. В странах с групповой ориентацией претендентов оценивают по тому, насколько им можно доверять, по степени их лояльности и совместимости с другими со­трудниками.

Представителей деловых кругов стран, где люди ориентированы на настоящее и ближайшее будущее, в основном интересует положение их компании на настоящий момент и в ближайшем будущем (через пять-десять лет). Принятых на работу людей, если они плохо работают, очень быстро увольняют. В других странах, где для людей очень важно сохранение и продолжение традиции, крупные фирмы нанимают сотрудников на работу на продолжительный срок, иногда на всю жизнь. Такие компании тратят больше средств на обучение и устанав­ливают твердые взаимные обязательства в отношениях с персоналом.

Некоторые культуры поощряют использование социального про­странства, другие отдают предпочтение личному пространству. Для культур, ориентированных на социальное пространство, довольно ти­пична картина, когда начальники сидят в одной большой комнате со своими подчиненными, когда руководители оставляют дома лимузи­ны с шоферами и едут на работу в переполненном общественном транспорте, чтобы почувствовать себя ближе к своим работникам. При ориентации па личное пространство положение менеджера в компа­нии определяется тем, насколько ограничен доступ к нему: можно ли сразу попасть на встречу с ним или сначала надо миновать одного или нескольких секретарей.

Моно-, полиактивные и реактивные культуры

Различаются представители разных стран и в зависимости от того, принадлежат ли они к моноактивным, полиактивным или реактивным культурам. Представители моноактивных культур ориентированы на достижение конкретной цели в заданный момент времени, для них характерно четкое планирование своего труда. Представители полиактивных культур ориентированы на общение, коммуникабельны, ценят личные контакты. Реактивные, или интровертивные, - это «слушаю­щие» культуры, в которых большое внимание уделяется проявлению уважения.

Представители полиактивных культур лишь делают вид, что со­блюдают существующий распорядок. Они считают, что реальность не­возможно вписать в жесткие рамки. Порядок, устанавливаемый человеком, лишь ограничивает такого человека. «Полиактивные» люди не прерывают беседу на полуслове, лучшая форма времяпрепровождения для них – общение между людьми. Так, если у португальцев опоздание на деловую встречу из-за затянувшегося разговора с соседом считается нормальным, то это совершенно недопустимо в Скандинавии, Вели­кобритании или Германии.

Представители полиактивных культур очень легко перестраивают свой график, гибко обращаясь со временем, тогда как моноактивные в каждый момент времени делают одно дело, полностью концентриру­ясь на нем, и работают по заранее составленному графику. Моноак­тивные люди полагают, что при плановом подходе они могут сделать больше, и работают более эффективно.

Характерными представителями моноактивной культуры являются немцы. Они известны своей пунктуальностью, четкостью, вниманием к деталям и мелочам. Немцы комфортно чувствуют себя в мире, где правит порядок и инструкции, расписания и пунктуальность. Поэтому они испытывают огромные трудности в общении и работе с людьми другого склада, например латиноамериканцами или выходцами из стран Средиземноморья.

На рисунке 1 показано положение характерных представителей раз­личных национальных культур по степени присущей им моноактивно­сти или полиактивности.

Рисунок 1 – Различные национальности на шкале моно/полиактивность

Анализируя рисунок 1, можно обнаружить интересные региональ­ные особенности. Так, чилийцы являются более моноактивными, чем другие латиноамериканские народы, благодаря значительному влия­нию европейских культур (в основном немецкой). Бизнесмены, рабо­тающие с итальянцами, обращают внимание на различия в поведении между жителями севера и юга Италии. Австралийцы попали в верхнюю часть шкалы благодаря тому, что в Австралии много выходцев из Евро­пы, так же как и в Южной Африке, куда моноактивная культура была привнесена американскими бизнесменами.

Представители реактивных культур лучше всех умеют концентриро­ваться именно на том, что им говорят, и никогда не прерывают говоря­щего. Более того, прерывать собеседника и первым начинать говорить после паузы в реактивных культурах считается верхом невежества, по­скольку это является неуважением к собеседнику, к его мыслям, к его личности, это сбивает собеседника с мысли, может повредить разговору,

Самыми яркими представителями стран с реактивной культурой являются Япония, Китай, Тайвань, Сингапур, Корея и Финляндия. В Юго-Восточной Азии манера внимательного слушания и концентрации широко распространена, и, хотя многие азиатские народы явля­ются весьма экспрессивными, большинство их культур может быть отнесено к реактивным. В Европе только финны обладают выраженной реактивностью, однако жители Великобритании, Швеции, Норвегии также легко выполняют роль слушателей.

Представители реактивной культуры являются по большей части ин­тровертами, с недоверием относятся к многословию и высокому темпу речи. Большое внимание уделяют невербальной коммуникации, а имен­но мимике, жестам, положению тела, позе, интонации речи, кивкам го­ловы, покачиваниям и т.д. Для моноактивных людей такой способ обще­ния кажется выше их понимания, поскольку не вписывается в простые и понятные структуры типа «вопрос – ответ», «причина – следствие».

Даже если и знать о существующих особенностях различных куль­тур, взаимодействие между представителями реактивных и полиактив­ных культур может оказаться серьезным испытанием для обеих. Так, например, на Востоке не принято смотреть в глаза при разговоре так, как это делается на Западе. Такое поведение может заставить собесед­ников чувствовать неловкость и дискомфорт. Отсутствие визуального контакта не дает установить контакт между партнерами в беседе, как это принято на Западе, не позволяет считывать обратную связь, реак­цию собеседника на аргументацию и выводы другого. В совокупности с природной сдержанностью характера представителей Востока все это затрудняет процесс общения и тормозит взаимодействие в группах.

Национальные особенности влияют на этические нормы общест­ва, моральные ценности, поведение индивидов и групп и т.д. Нацио­нальная культура является одним из источников культуры организа­ции и в значительной степени определяет эту культуру.