Раздел 4. Анализ состояния внутренних переменных организации

4.1 Миссия организации

Задание: проанализируйте миссию организации по предложенному алгоритму.

Справка: хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация, и какой она стремится быть, а также показывает отличие организации от других ей подобных. Для этого в сопровождающей миссию расшифровке должны быть отражены следующие характеристики организации:

1. Целевые ориентиры организации, отражающие то, на решение каких задач направлена деятельность организации, и то, к чему стремится организация в своей деятельности в долгосрочной перспективе.

2. Сфера деятельности организации, отражающая то, какой продукт организация предлагает покупателям, и то, на каком рынке организация осуществляет реализацию своего продукта.

3. Философия организации, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые приняты в организации.

4. Возможности и способы осуществления деятельности организации, отражающие то, в чем сила организации, в чем ее отличительные возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу.

4.2 Цели организации

Задание: оцените постановку целей организации на основе критериев SMART-анализа. Проверьте, насколько верно произведена декомпозиция целей (дерево целей). Проведите SMART-анализ целей организации.

Справка: Цели могут быть оперативными, тактическими, стратегическими.

Формулирование стратегической цели – наиболее сложная задача, поскольку носит более глобальный характер и, как правило, затрагивает разные направления деятельности организации. При формировании стратегической цели часто используется так называемое дерево целей. Дерево целей позволяет сформулировать не только генеральную цель, то есть не только определить желаемое состояние, к которому стремится организация при достижении стратегической цели, но и детализировать пути достижения генеральной цели.

При построении дерева целей сначала формулируется генеральная цель, стоящая перед организацией. Она образует первый иерархический уровень. Затем формулируются цели второго иерархического уровня дерева целей, которые являются по существу теми промежуточными целями, которые необходимо достичь при достижении генеральной цели. Целями третьего уровня являются промежуточные цели, достижение которых необходимо при достижении целей второго иерархического уровня и т.д.

При формировании развернутой стратегической цели, как правило, используется несколько иерархических уровней дерева целей в зависимости от сложности стоящей перед организацией задачи.

Цели – это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Распространенные направления, по которым в деловых организациях устанавливаются цели:

• Прибыльность, отражаемая в показателях, типа величина прибыли, рентабельность, доход на акцию и т.д.

• Положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж, относительная по отношению к конкуренту доля рынка, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж и т.п.;

• Производительность, выражающаяся в издержках на единицу продукции, материалоемкости, отдаче с единицы производительности мощностей, объеме производимой в единицу времени продукции и т.п.;

• Финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала и т.п.;

• Мощности организации, выражаемые в целевых показателях, касающихся размера занимаемых площадей, количества единиц, техники и т.п.;

• Разработка, производство продукта и обновление технологии, описываемые в таких показателях, как величина затрат на выполнение продуктов в области НИР, сроки введения в действие нового оборудования, сроки и объемы производства продукта, сроки введения нового продукта, качество продукта и т.п.;

• Человеческие ресурсы, описываемые с помощью показателей, отражающих количество прогулов, текучесть кадров, повышение квалификации работников и т.п.;

• Работа с покупателями, выражаемая в таких показателях, как скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей.