Классификация вопросов

( ?)

По форме По функции По воздействию

Открытые Основные Нейтральные

Закрытые

Личные Зондирующие Наводящие

Безличные

Прямые Контрольные

Косвенные

Вербальные

С исп. Интервью

Инженеры по знаниям редко сомневаются в своей способности задавать вопросы. В филологии и математике существует специальная ветвь математической логики – эротетическая логика (логика вопросов) [Бенлап Н., Стил Т. Логика вопросов и ответов М: Прогресс, 1981 год].

Открытый вопрос – называется тема, предмет и эксперту предоставляется свобода по форме и содержанию ответа: «Не могли бы Вы рассказать, как….?».

Закрытый вопрос – эксперт выбирает ответ из набора предложенных: «Что Вы рекомендуете: А, Б,В …..?».

Личный вопрос – «Как Вы, Иван Петрович, применяете ….?».

Безличный вопрос – «Что влияет на данный процесс?».

Основной вопрос – применяется для добычи знаний, когда эксперт уходит в сторону от темы.

Зондирующие вопросы – направляют эксперта в нужном направлении.

Контрольные вопросы – используются для проверки достоверности и объективности информации, полученной ранее.

3) Свободный диалог – форма беседы для извлечения знаний. К нему надо готовится заранее.

Советы:

• Для обеспечения желания эксперта продолжить беседу, необходимо проводить «поглаживание», подбадривать: «Это очень интересно…».

• Относится к опрашиваемому с истинным человеколюбием и интересом.

Особенностями свободного диалога являются:

• Гибкость, возможность изменения сценария и формы сеанса;

• Сильная обратная связь;

• Требует от аналитика высокого напряжения;

• Отсутствие формальных методик;

• Трудность протоколирования.

Активные групповые методы извлечения знаний

1) Круглый стол – обсуждение какой-либо проблемы из выбранной ПО, в котором принимают участие с равными правами несколько экспертов (3-7 человек).

Задача дискуссии: с разных точек зрения рассматриваются вопросы из ПО. Приглашаются эксперты разных научных направлений, разных возрастов.

Техника проведения:

Перед началом убедиться, что все правильно понимают задачу.

• Регламент

• Четко сформулировать тему.

• По ходу дискуссии следить и не допускать подмены темы.

! Для экспертов этот метод очень привлекателен и научно полезен.

2) Мозговой штурм – метод раскрепощения и активации творческого мышления. (А. Осборн, США,1939г.): «Способ получения новых идей в условиях запрещения критики». Участвуют 10 человек и высказывают любые идеи. Ведущий с помощью вопросов «подогревает» генерацию. Продолжительность – 40 мин.

3) Экспертные игры

• Деловые игры

• Диагностические игры

• Компьютерные игры в обучении.

Деловая игра – предлагается производственная ситуация. Участники должны принимать решения, которые анализируются и помогают вскрыть закономерность мышления экспертов.

Диагностическая игра – деловая игра, применяемая для медицинской диагностики.

Существуют:

• Индивидуальные игры с экспертом. Играет инженер по знаниям «Учитель – ученик»

Пример: Врач (эксперт)  больной  Консультант (эксперт)

ЭС (эксперт)  Пользователь (инженер по знаниям)

• Ролевые игры в группе

• несколько экспертов

• заранее составляется сценарий

• распределяются роли, к каждой роли готовится портрет-описание (с девизом)

• разрабатывается система оценивания игроков.

Принимают участие 3-6- экспертов. Главное, чтобы эксперты «заиграли»

• Игры с тренажерами

• Компьютерные экспертные игры: «Зоосад» 1989год.