1 Сущность,основные направления,цели и задачи ми

1.М.И. - систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. МИ — функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды М. Маркетинговые исследования позволяют: -на стадии разработки рабочих гипотез понять свой рынок, место на нем, суть проблем, стоящих перед компанией, возможность направления дальнейшего развития; -получить информацию, необходимую для принятия управленческих решений; -выявить мнения потребителей о нуждах и потребностях, вкусах и пристрастиях; -оценить качество товаров (узнать информацию о факторах, оказывающих влияние на приобретение товара или отказа от него); -установить факты относительно прошлого опыта и поведения потребителей; -выявить приемлемый уровень цен, определить целесообразность (снижение или повышение, возможные границы их изменений и реакцию потребителей); -оценить реакцию потребителей на предполагаемые меры продвижения и стимулирование сбыта(для реализации коммуникационной компании). Направления маркетинговых исследований: Исследование рекламы; Исследования конкурентов; Исследования продукта; Исследования сбыта и рынка; Исследования покупателей; Цель маркетинговых исследований – создание информационно – аналитической базы для принятия маркетинговых решений и тем самым снижение уровня неопределенности, связанной с ним. Задачи маркетинговых исследований Прежде всего, это нахождение потенциальных покупателей, изучение их потребностей, существующего и будущего спроса на товар для выбора целевых рынков, т.е. рынков, на которых фирма может реализовать свои цели. После того, как рынок выбран, нужно проводить текущие наблюдения за его состоянием для того, чтобы вовремя реагировать на происходящие изменения. Изучение рынка необходимо и для прогнозирования долговременных тенденций его развития. Составленный прогноз должен явится базой для постановки целей, разработки стратегии и планирование деятельности фирмы. Особую остроту приобретает исследование рынка тогда, когда предприятие намеревается приступить к разработке, производству и внедрению на рынок новых товаров.

2 Назначение мисс

-ранняя диагностика проблем и трудностей

-выявление благоприятных возможностей

Оценка на основе анализа и моделирования уровня выполнение планов и реализация стратегий маар-га

Субъекты и организационные формы мисс

-проведение ми самостоятельно

-с помощью специальными исследовательскими организациями

Особенности организации достоинства

-меньшие финн затраты

-специалисты отдела владеют специальными знаниями особенностей продукта предприятия

- Конфиденциальность

Недостатки:

Опыт проведения исследований ограничен

Низкое техническое обеспечение

Невысокая объективность

Виды услуг оказываемых исследовательскими агентствами

1 проведение стандартных ми , на основе кт выпускают инфо-аналит обзоры

2проведение заказных, индивидуальных ми

3проведение заказных исследований типа «омнибуса»,когда вопросы нескольких заказчиков объединяются в одно исследования

4консультационная деятельность

Типы специализированных маркетинговых компаний

1фирмы,работающие самостоятельно .они собирают информацию о рынках, потребителях . А затем продают информацию любому клиенту.

2фирмы выполняющие конкретные ми или разрабатывающие методологию исследования по заказу клиента

3узкоспециализируемые фирмы, выполняющие определенную часть ми(опрос, наблюдения)

Преимущества организации ми самими исследовательскими фирмами

-высокое кач-во

-высокая объективность результатов

Недостатки: -высокая стоимость

-ограниченность знаний

-высокая вероятность утечки информации

3 опрос, сущность, классификация ,+,-

Опрос- сбор первичных данных, кт направлен на выяснений предпочтений потребителя и особенности покупательского поведения

Классификация:

1 по степени стандартизации:

-Стандартизированная ,когда всем респондентам задаются одни и те же вопросы

-нестандарти-ая- вопросы задаются в зависимости от полученных объектах

2 от источника первичной информации

-массовый- люди, чья профессиональная деятельность не связанна с предметом исследования

-специализир-ые – связанные с предметом исследования

3 от частоты проведения:

-разовые

-повторные

4 степень охвата:

-сплошные

-выборочные

5 по способу сбора данных:

-устные

-письменные

6 по способу связи с респондентами:

-личные опросы

+)обратная связь ,возможность установления доверит-ых отношений ,возможность учета уровня образования и компетентности респондентов

-)Субъективность, большие временные и финн затраты

- телефонные опросы

+)широта охвата территории ,небольшие временные затраты

-)недоверие, возможность отказа, субъективность, отсутствие визуального контакта

-почтовые опросы

+) мин затраты, широта охвата территории

-) вероятность нарушение срока опроса и не возврат ответа, влияние посторонних факторов

-электронный опрос

+)быстрота реализация метода ,невысокие мат-е затраты ,широта охвата

-)возможность отказа респондентов ,отсутствие личного контакта

4 наблюдение, классификация ,+,-,этапы проведения

Наблюдение- метод сбора первичных информации , путем пассивной регистрации определен процессов ,действий поступков людей или событий ,кт могут быть выявлены органами чувства

Классификация:

1 по характеру опр обстановки

-полевые

-лабораторные

2по характеру наблюдаемости

-прямое наблюдении- за самим объектом

-непрямое – за результатом поведения, а не за самим объектом

3 по степени открытости:

-скрытое

-открытое

4 по степени стандартизации

-структурированное –когда заранее определен объект, место, время- стандартный лист наблюдения

-неструктурированное –когда функционируют все элементы поведения в изучаемом эпизоде

5 в зависимости от регулярности поведения наблюдения

-системное

-эпизодическое

-однократное

-случайное

6 по способу восприятия объекта наблюдения

-Персональное

- не персональное (при помощи технических средств)

Этапы проведения :

1 определение целей, постановка задач

2 установление объекта и предмета наблюдения

3обеспечение доступа к среде получения разрешения

4выбор способа наблюдения и разработка процедур на основе собранных материалов

5проведение наблюдения ,сбор данных и накопление информации

6 фиксация результатов наблюдения

7составление отчета

+ наблюдения:

-простота и низкие затраты, высокая объективность, возможность восприятия несознательного поведения человека, независимость от желания объекта к сотрудничеству и его способности к словесному выражению

- наблюдения:

Низкая репрезентативность ,селективный отбор объектов наблюдения, не принимаются во внимания мотивы поведения потребителей, их интересы, невозможность однозначного объяснения поведения , эффект наблюдения, ограниченность времени наблюдения, временем совершаемого события.