- •Содержание
- •17. Сущность и взаимосвязь функций управления. Характеристика основных функций управления
- •18. Цели организации. Характеристика, виды, требования предъявляемые к целям в менеджменте
- •19. Функция планирования. Значение стратегического планирования в рыночных условиях
- •20. . Сущность стратегического планирования
- •21. Делегирование полномочий. Критерии эффективного делегирования полномочий.
- •22. Функция организации
- •23. Функция контроля. Поведенческие аспекты контроля
- •26. Понятие и роль конфликта в организации
- •27. Причины конфликта
- •28. Типы конфликтов
- •29. Методы разрешения конфликтов
- •30. Природа и причины стресса
- •31. Повышение роли менеджера по предупреждению и разрешению конфликтов в организации
- •Действия руководителя при разрешении конфликтов
- •34. Личностная основа власти
- •35. Организационная основа власти (принятие решения, вознаграждение, принуждение, власть над ресурсами, власть связей)
- •36. Власть руководителей и подчиненных. Баланс власти
- •38. Управление неформальной организацией
- •39. Принципы этики делового общения руководителя по отношению к подчиненным
- •40. Этические нормы, используемые подчиненным в деловом общении с руководителем.
- •41. Принципы этики делового общения между коллегами.
- •42. Понятие и роль управленческих решений в управлении
- •43. Понятие делового этикета. Основные требования делового этикета
- •44. Содержание и виды управленческих решений.
- •45. Тактика делового общения (правила успешных переговоров, подготовка выступления, общение по телефону).
- •46. Процесс и методы принятия решения.
- •47. Сущность, структура, виды и средства коммуникаций в организации
- •48. Имидж руководителя организации
- •49.Формирование имиджа организации
43. Понятие делового этикета. Основные требования делового этикета
Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Всем известно, что любой сотрудник фирмы - лицо компании, и важно, чтобы это лицо было одновременно симпатичным и профессиональным, доброжелательным и непреклонным, услужливым и самостоятельным.
Современный деловой этикет - это глубокое знание приличий, умение держать себя в коллективе так, чтобы заслужить всеобщее уважение и не оскорбить при этом своим поведением другого. По культуре поведения сотрудника компании и по его умению общаться с клиентами, можно судить обо всем коллективе этой фирмы.
Знание правил делового этикета помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами.
Деловая этика является одним из главных "орудий" формирования имиджа компании. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те организации, в которых не соблюдается деловой этикет, теряют очень многое. Там же, где деловой этикет стал нормой жизни, выше производительность труда, лучше результаты. Предприниматели всего мира знают главнейший постулат бизнеса: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается деловой этикет.
Осваивая цивилизованный рынок, современные предприниматели должны знать, что лишь 10-15% желающих утвердиться в рыночном мире добиваются своих целей. Бизнес делается не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета. Соблюдение правил делового этикета - один из необходимых элементов вашего профессионализма.
Основные правила делового этикета:
правила приветствия
правила представления
правила обращения
правила денежных отношений
правила организации деловых контактов
правила поведения в кабинете начальника
правила деловой субординации
правила приёма по личным вопросам
правила деловых подарков и сувениров
искусство комплимента
44. Содержание и виды управленческих решений.
Одним из показателей деятельности менеджера является его способность принимать правильные решения. Так как менеджеры выполняют четыре функции управления, они реально имеют дело с постоянным потоком решений по каждой из них, т.е. планирование, организация, мотивация и контроль. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей. Он, как правило, включает ряд стадий:
выработку и постановку цели;
изучение проблемы;
выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемых решений;
рассмотрение вариантов решений;
выбор и окончательное формулирование решения;
принятие решения;
доведение решений до исполнителей;
контроль за выполнением решений.
Под управленческим решением понимают выбор альтернативы; акт, направленный на разрешение проблемной ситуации.
В конечном итоге управленческое решение представляется как результат управленческой деятельности. В более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.
Виды управленческих решений.
Их можно классифицировать по многочисленным признакам.
В данном случае важное значение имеют собственная культура, ценности и традиции организации. Существуют и другие критерии классификации управленческих решений:
по сроку действия последствий решения: долго-, средне- и краткосрочные решения;
по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;
по широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные;
по форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные решения;
по сложности: простые и сложные;
по жесткости регламентации: контурные, структурированные и алгоритмические.
Определенный интерес представляет классификация управленческих решений, данная М.Месконом, М.Альбертом и Ф.Хедоури, которые выделяют организационные, интуитивные и рациональные решения.
Организационное решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью. Цель организационного решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам.
Организационные решения можно разделить на две группы: 1) запрограммированные; 2) запрограммированные.
В запрограммированном решении число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.
Незапрограммированные решения - это решения, требующие в определенной мере новых ситуаций; они внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.