Светлана Николаевна

Общее управление, понятие, эволюция.

Тема: понятие общего управления организации

1. Общее управление и менеджмент, особенности становления менеджмента

2. Управление как функция и процесс

3. Развитие теоретических основ управления

4. Новые подходы к управлению организацией в РФ

1.Общее управление – управленческая деятельность и процессы, связанные с разработкой концепций и стратегией развития организации, постановка ее целей, планирование организационной деятельностью, распорядительство, координированием и контролем, и при необходимость и корректировкой ранее принятых решений.

Основу управления составляют теоретическое и практическое знание в области управления, а так же методы и приемы, обеспечивающие совместную эффективную деятельность людей работающих в организации.

Управление – (Менеджмент) способ управления руководства направления или контроля, искусство в управлении, а так же как управленческий персонал.

Управление – элемент и функция организованных систем различной природы.

управление	Практика и искусство	менеджмент
	Наука область человеческого знания
	Функция или вид деятельности
	Процесс
	Люди, управляющие организацией
	Орган или аппарат управления

Особые приемы, используемые наукой управления получили название подходы:

1. Системный подход – рассматривает организацию как совокупность взаимосвязанных элементов.

2. Процессный подход - позволяет анализировать различные процессы, протекающие внутри организации. Любой процесс рассматривается не как разовое явление, а как последовательность логических действий.

3. Ситуационный подход – применяется в управлении, внутри которого, выделяются ситуационные переменные, то есть конкретный набор обстоятельств оказывающих наиболее активное действие на руководителя.

4. Стратегический подход –

5. Социокультурный подход – учитывает природу человека и формировать общие ценности.

2. 5 Частей в управлении:

1. Планирование

2. Организация

3. Контроль

4. Распоряжение

5. Координирование

Управление как процесс рассматривается через взаимоувязанные между собой управленческие действия, направленные на принятие управленческого решения.

Аппаратный подход - фокусирует внимание на структуре и связи между звеньями на степени централизации и децентрализации, на полномочиях и ответственности работников занимающих различные должности. Данные люди должны:

1. Знать, как планировать, организовывать и управлять организацией и людьми

2. Знать и уметь применять технологию управленческих работ с учетом определенной области

3. Знать особенности той организации, в которой они работают.

Управление как искусство базируется на знаниях, умении и опыте людей работающих в организации.

4. Принципы управления Файоля.

Принцип

1.Разделение труда - Специализация работ для эффективного использования труда работающего.

2.Полномочия и ответственность - Делегирование полномочий каждому работающему, ответственность за выполнение работ.

3.Дисциплина - Выполнение договорных условий применения санкций.

4.Единоначалие - Получение распоряжений и отчет только перед одним непосредственным начальником.

5.Единство действий - Объединение действий с одинаковой целью группы и работа по единому плану.

6.Подчиненность личных интересов - Преимущество интересов организации перед индивидуальными интересами.

7.Вознаграждение

8.Централизация - Достижение лучших результатов при правильном соотношении (децентрализации и централизации)

9.Скалярная цепь - Передача распоряжений и осуществление коммуникаций между иерархиями через непрерывную цепь команд

10.Порядок - Рабочее место для каждого работника и каждый работник на своем месте.

11.Справедливость - Справедливое проведение в жизнь правил и соглашений на всех уровнях скалярной цепи.

12.Стабильность персонала - Установка работающих на лояльность к организации и долгосрочную работу.

13.Инициатива - Поощрение работающих к выработке независимых суждений в границах их полномочий и работ.

14.Корпоративный дух - Гармония интереса персонала и организации (в единении – сила).

В литературе справедливо отмечается, что теоретиков управления первой половины 20века, не слишком волновали проблемы деловой среды, конкуренции и сбыта, а так же всего остального, что имело внешний для организации характер. Они придерживались взгляда на мир с позиции «замкнутой системы». Именно этот подход сформировал сложившуюся в этот период, систему взглядов на управление, вытекающую из основополагающих идей и научных результатов крупных ученых, воспринятую практиками управления, которую называют парадигмой.

Новые принципы управления:

1. Лояльность к работающим

2. Ответственность - обязательное условие успешного управления

3. Коммуникации, пронизывающие организацию сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали.

4. Атмосфера, способствующая раскрытию способности работающих

5. Долевое участие каждого работающего в общих результатах

6. Современная реакция на изменения в окружающей среде

7. Методы работы с людьми направлены на создание удовлетворенности от работы

8. Непосредственное участие менеджеров в групповой работе - условие достижения согласованности и целостности

9. Умение контактировать с поставщиками, покупателями, исполнителями и руководителями

10. Этика бизнеса

11. Честное отношение и доверие к людям

12. Использование в работе фундаментальных основ менеджмента

13. Четкое представление о месте и роли организации в будущем

4.Вклад в современную науку управления различных школ и научных управлений 20 в.

Научные направления и ключевые положения концепций	Основные идеи используемые современным менеджментом
Научное управление и классическая школе 1920 гг.
Научные принципы организации труда	Научный подход к менеджменту и его принципам
Рационализация трудовых операций	Анализ способов выполнения работ
Разделение труда в управление	Управление как серия непрерывных взаимосвязанных действий
Процессный подход к управлению	-
Школа человеческих отношений (1930) и поведенческих наук (1950)
Коллектив как особая социальная группа	Использование факторов коммуникации в групповой динамике, мотивации и лидерства
Межличностные отношения как фактор роста эффективности и потенциал каждого работника	Отношения к членам организации как к активным человеческим ресурсам
Теория принятия решений и количественный подход (1950 – 1960 гг)
Разделение процесса разработки решений на стадии и серию шагов	Субъективный подход к оценки рациональности решений
Применение методов количественных измерений	Использование количественных моделей, методов, и измерителей при принятии решений
Системный (1950) и ситуационный (1960) подходы
Взаимодействие и взаимосвязь всех частей организации	Рассмотрение организации как целостной системы
Учет воздействия факторов окружающей среды	Значение анализа внешней среды для организации
Анализ ситуационных переменных	Принятие решений с учетом сложившийся ситуации
Теория стратегии (1960) инновации и лидерства (1980 – 1990)
Непрерывность взаимодействия организации с окружающей средой	Разработка стратегии развития организации как метод конкурентной борьбы
Инновации как основа конкурентоспособности	Инновационный подход к изменениям в организации
Лидерство	Радикальное изменение взаимоотношений между персоналом и руководством

Тема: туристическая фирма как объект управления

1. Понятие и теоретические основы организации

2. Организация как система

3. Организация как система процесса

4. Описание организации как объекта управления

1.Организации которые для достижения общих целей применяется совместный труд людей имеют следующие общие специфические черты:

1. Цели, отражающие их предназначение и те виды продукции и услуг, которые они производят для удовлетворения общества

2. Персонал или работники обладающие квалификацией, знаниями и умениями для достижения поставленных целей

3. Разделение труда, осуществляемое в соответствии с профессиональными квалифицированными характеристиками каждого работника, и обеспечивающие рациональную структуризацию работ и задач

4. Коммуникации – различные виды связей необходимые в процессе выполнения совместной работы

5. Формальный правила поведения процедуры и контроль, устанавливаемые для того что бы организация функционировала как единое целое

Роль организации в обществе определяется тем, что:

1. Они являются генераторами ресурсов

2. Создают для общества полезные блага, способствуют развитию человечества

2.По определению ученого Берга, система – это то, что необходимо знать об объекте, что бы решить какую - то конкретную задачу исследования, планирования и управления. В продолжении данной теории, ученый Бир определил систему как взаимосвязь различных ее элементов.

С позиции системного подхода, организация как система рассматривается как любое социально – экономическое образование, обладающее определенной свободой выбора форм деятельности и представляющая собой единую организационную структуру элементы которой взаимосвязаны и совместно функционируют для достижения общих целей. Управление организации при этом рассматривается как свойство системы стремящейся сохранить свою структуру и упрочить свои внутренние связи.

Черты и свойства	Характеристика
Компоненты	Система состоит из некоторых частей называемых компонентами или элементами, которые необходимы для достижения целей системы
Свойство связи	Компоненты системы связаны между собой, что обеспечивает непрерывность протекающих в системе процессов
Структура	Форма связи организационно закреплена в структуре, что обеспечивает устойчивость и придает системе стабильность, для систем характерна иерархическая модель построения структур, то есть наличие в них подсистем
Взаимодействие	Компоненты воздействуют друг на друга своим нахождением в системе и выходом из нее, и только во взаимодействии всех элементов и связей возможны процессы, с помощью которых возникает результат
Процесс	В системе одновременно осуществляется ряд процессов, каждый из которых связан с какими либо изменениями. Процессы изменяют ресурсы входящие в систему, превращают их в продукты и услуги
Холизм	Система это целостность, проявляющая свойства, возникающие только в результате взаимодействия ее компонентов
Идентификация	Свойство системы на основании которых ее можно идентифицировать, отличить от других явлений не входящих в систему, для чего необходимо отличить границы отделяющие систему от окружающей среды
Окружение	Явление и факторы которые не являясь частью системы, существенно влияют на нее. Они образуют окружающую среду, и своим воздействием могут менять ее поведение
Концепция	Система – это концепция, ее особая форма отражает цели и ценности людей, которые являются ее неотъемлемыми элементами и реализуют собственные идеи о том. Какой должна быть система.

1. Внутренняя среда организации – структура, культура, ресурсы

2. Внешняя среда прямого воздействия – конкуренты, потребители, поставщики, акционеры, торговые предприятия, правительственные органы, местные органы, союзы и общества по интересам.

3. Внешняя среда косвенного воздействия – экономика, политика, социально – культурные факторы, технологии, физико – географические условия, право, институциональные организационно – технические условия.

Внешняя среда предприятия характеризуется как совокупность переменных, которая находится за границами организации и не являются сферой непосредственного воздействия со стороны ее управления.

В первом круге представлены организации и люди, которые связаны с данным предприятием, только в силу выполняемых ими целей и задач.

Параметры или факторы первого круга:

1. Сложность рынка

2. Степень диверсификации – характеризует спектр клиентов и услуг, которые имеются на рынке

3. Стабильность

4. Соотношений возможностей и угроз на данном рынке

5. Характер отношений с другими предприятиями

Второй ряд переменных предполагает наличие факторов и условий, которые не оказывают прямого воздействия на оперативную деятельность предприятия, но предопределяют стратегию ее развития.

Влияют:

1. Политические факторы - вызывают сдвиги происходящие в национальной экономике, а следовательно сдвиги в политике частного бизнеса, государственного сектора, предпринимательства.

2. Экономические факторы – оказывают влияние через: ВНП, ВВП,ВРП, производительность труда, оплата труда.

3. Социально – культурные факторы – оказывают влияние на выбор товаров и услуг, которые приобретают работники.

4. Технологические факторы – уровень НТП в обществе или в отрасли.

Внутренняя среда каждой организации формируется под воздействием переменных, оказывающих непосредственное влияние. На осуществляемые здесь процессы.

Под структурой организации понимается состав и соотношение входящих в него подсистем, выделяемых по критериям производственных и управленческих процессов.

Связь и взаимодействие внешней среды с процессом преобразования в организации:

Ч еловеческие и прочие ресурсы вход процесс преобразования выход продукция, услуги, идеи

3.процесс представляет собой определенную совместимость действий, направляемых на преобразование процессов в результаты, которые чаще всего выступают в виде продукции или услуг.

При самом общем подходе все ключевые процессы в организации подразеляются на 2 группы:

1. Носящие материально – вещественный характер

2. Информационные

В зависимости от роли в создании итоговых ценностей процессы подразделяются:

1. Первичные – включают все виды работ, непосредственно связанных с производством продукции или услуг и обеспечивающих жизнедеятельность организации.

2. Вторичные (обеспечивающие) – задачей которых является поддержание основных процессов с позиции их непрерывности и экономичности.

3. Управленческие – включает работы по установлению целей и направлений первых двух групп процесса, они формируют усилия необходимые для достижения организацией ее целей.

Цепочка ценностей М. Портера:

Схема связей процессов в организации:

4.Описание организации как объекта управления:

1. Название, местонахождение – официальное название, адресные данные

2. Назначение – цели и виды продукции и услуг

3. Отраслевая принадлежность – при многопрофильности выделяется главная отрасль

4. Правовая форма и вид собственности – в соответствии с ГК и законами РФ

5. Историческая справка – основные этапы развития, определившие современное состояние организации

6. Структура – состав ее подсистем ( производственных и управленческих)

7. Структура управления – тип, вид, сложность, управляемость

8. Ресурсы – основные виды

9. Культура – ценности, разделяемые членами организации

10. Ключевые факторы внешней среды – факторы прямого и косвенного воздействия, особо важные организации – конкуренты

11. Руководство – разделение власти и ответственности, стиль

Секторы, отрасли экономики, правовые основы и формы собственности организации.

Тема: понятие процесс разработки и особенности управленческих решений в туристической организации.