Вопрос 29. Каковы функции эккаунт менеджера в рекламном агентстве?

В отделе по работе с клиентами работают менеджеры по работе с клиентами (эккаунт-менеджеры), возглавляемые директором по работе с клиентами. Основная функция менеджера по работе с клиентами заключается в организации эффективного процесса взаимодействия с клиентами агентства. Именно «эккаунты» напрямую работают с заказчиком, получают от него заказы, брифы, указания и т.д., которые, адаптировав к профессиональным требованиям, передают другим сотрудникам РА для выполнения заказа. Как правило, сотрудники отдела по работе с клиентами представляют заказчикам на утверждение и согласование разработанные РА концепции или варианты рекламы. Утвержденные заказчиком варианты рекламы после необходимых доработок размещаются на выбранных рекламных носителях.

Вопрос 30. Типы эффективности рекламы.

Экономическая эффективность (результат) оценивается:

а) финансовыми показателями – ростом продаж рекламируемого товара, повышением стоимости капитализации компании-рекламодателя и т.д.,

б) коммерческая эффективность характеризуется увеличением доли рынка, числом обращений представителей ЦА в магазины и другие торговые точки и т.д.

Под коммуникативной эффективностью понимается результативность взаимодействия рекламы с потенциальным потребителем. Коммуникативный результат заключается в способности рекламного сообщения привлечь и удержать внимание человека, донести до него информацию и запомниться. Реклама может считаться эффективной, если человек заметил, понял и запомнил информацию, содержащуюся в рекламном сообщении. Коммуникативный результат оценивается, как правило, по изменению (увеличению) известности товарной марки/бренда или компании-производителя рекламируемого товара, увеличению лояльности потребителей и т.д.

Психологическая эффективность рекламы определяется изменением (в лучшую сторону) эмоционального отношения потребителей к рекламируемому товару/услуги или к компании-производителю данного товара. Абстрактная известность товара или компании (коммуникативная эффективность) сама по себе еще не является показателем психологической эффективности, т.к. сама реклама или рекламируемый товар может вызывать у какой-то части ЦА негативные эмоции. Поэтому улучшение эмоционального отношения потенциальных покупателей к рекламируемому товару безусловно следует рассматривать как позитивный эффект кампании.

*** Медиа́ция, в праве — одна из технологий альтернативного урегулирования споров (англ. alternative dispute resolution, ADR) с участием третьей нейтральной, беспристрастной, не заинтересованной в данном конфликте стороны — медиатора, который помогает сторонам выработать определенное соглашение по спору, при этом стороны полностью контролируют процесс принятия решения по урегулированию спора и условия его разрешения.

Имеет определенные условия и правила ведения, очередность действий, фаз, а также основывается на следующих принципах:

• добровольность,

• конфиденциальность,

• взаимоуважение,

• равноправие сторон,

• нейтральность и беспристрастность медиатора,

• прозрачность процедуры.

8