Лекция 1. Социологии и психологии управления как наука

1. Предмет, объект, принципы социологии и психологии управления

2. Методы социологии и психологии управления

3. Эволюция управленческой мысли

Управление как вид деятельности существует с древнейших времен, но в самостоятельную область научного знания управление выделилось лишь к началу ХХ столетия. Социальное управление – это процесс организации деятельности людей с целью достижения максимального эффекта при минимальных затратах ресурсов, времени, усилий. Отец менеджмента Анри Файоль определил управление как достижение целей с помощью других людей.

Субъектом управления могут быть как структурные объединения людей (коллегия, департамент, совет директоров), так и руководители на персональном уровне. Объектом управления в целом, и социологии и психологии управления в частности, являются как группы людей (отдел, цех, завод, отрасль), так и отдельные личности.

В процессе управления между людьми складываются управленческие отношения. Управленческие отношения включают в себя различные аспекты – социальные, экономические, психологические, педагогические, юридические и другие. Социология управления изучает социальный аспект управленческих отношений, как на уровне личности, так и на уровне групп. Психология управления изучает психологический аспект управленческих отношений. Основываясь на этом, можно определить предмет социологии и психологии управления как социально-психологический аспект управленческих отношений. Раскрывая более детально содержание предмета социологии и психологии управления, отметим следующую проблематику науки:

- функционально-структурный анализ управленческой деятельности;

- социологические и психологические методы исследования личности и группы, влияния, коррекции;

- руководство и лидерство в системе управленческих отношений;

- психология личности и труда руководителя;

- индивидуально-типологические особенности подчиненных;

- формирование и развитие команд и коллективов;

- способы предотвращения и разрешения конфликтов;

- психология принятия управленческих решений;

- пути создания благоприятного психологического климата в коллективе;

- организационные формы управленческого общения;

- мотивация персонала и другие.

Процесс управления организуется на основе выработанных теорией и практикой определенных правил и установок, которые называются принципами управления. К наиболее существенным принципам управления относятся следующие:

- Принцип законности (управленческая деятельность должна опираться на нормы права)

- Принцип объективности (учет закономерностей управленческой деятельности, не зависящих от субъективных оценок)

- Принцип социальной направленности (учет интересов работников)

-Принцип системности (при принятии управленческих решений учитывается взаимосвязь и целостность всех элементов структуры)

- Принцип комплексности (учитываются разные аспекты управленческой деятельности: экономические, психологические, технологические, организационные, социальные и другие)

- Принцип гласности (доступ работников к информации о принимаемых решениях возможность участия в их выработке)

- Принцип оптимальности ( выбор методов и средств управленческого воздействия, которые обеспечивают наилучший результат при имеющихся возможностях)

- Принцип мобильности управления (гибкое реагирование управления на запросы научно-технического прогресса и потребности рынка)

- Принцип соединения коллегиальности и единоначалия и другие.

2. Методы управления – это совокупность приемов и процедур, направленных на реализацию управленческих целей. Среди методов управления выделяют экономические методы, административно-распорядительные, правовые и социально-психологические.

Социально-психологические методы в зависимости от преследуемых целей можно классифицировать на методы научного исследования, методы психосаморегуляции, методы психокоррекции и методы психологического влияния. Рассмотрим подробнее научно-исследовательские методы.

Метод наблюдения. Наблюдение – это преднамеренное и целенаправленное восприятие, обусловленное целями исследования. Предметом наблюдения являются действия, поступки, высказывания и невербальные проявления человека или группы лиц. В зависимости от положения наблюдателя различают наблюдение внешнее (фиксация событий и явлений со стороны) и включенное (наблюдающий находится в составе исследуемой группы). В зависимости от степени свободы в отборе наблюдаемых явлений наблюдение делится на стандартизированное (заранее задана четкая программа исследования) и свободное (без строго регламентированных установок). Особой разновидностью наблюдения является самонаблюдение – наблюдение за своими мыслями, чувствами, переживаниями.

Достоинством наблюдения является простота его организации, доступность, сравнительная дешевизна. Недостаток – возможный субъективизм, поскольку результаты наблюдения во многом зависят от личности наблюдателя, его установок, отношения к наблюдаемому. Чтобы добиться объективности, можно использовать повторное исследование, контроль, дополнять наблюдение другими методами исследования.

Эксперимент – это опыт, позволяющий выявить нужные свойства личности. Суть эксперимента состоит в целенаправленно создаваемой ситуации, в которой изучаемые свойства лучше всего проявляются и оцениваются. В зависимости от условий проведения различают эксперимент лабораторный и естественный. Лабораторный эксперимент строится по принципу психологического моделирования деятельности. Модель – это искусственно создаваемое упрощенное подобие изучаемого явления, в котором отдельные элементы его структуры изменяются при неизменности других.

Естественный эксперимент предложен отечественным исследователем А.Ф.Лазурским. В отличие от лабораторного естественный эксперимент проводится в привычных для человека условиях. Примером такого эксперимента может служить назначение на вышестоящую должность человека из кадрового резерва с целью изучения его способностей к руководящей работе. Формирующий эксперимент призван развить те или иные качества человека.

Эксперимент отличается от наблюдения большей точностью замеров изучаемого явления, возможностью дозировать и варьировать изучаемые факторы, устранять помехи, создавать условия для обоснованного сравнения результатов деятельности. Главный недостаток лабораторного эксперимента – изменение отношения исследуемого к своей деятельности.

Метод психологического тестирования. Слово тест в переводе с английского означает проверку, испытание. Различают тесты стандартизированные (разного рода опросники), тесты-задания, проективные тесты. Под проективными понимаются методики опосредованного изучения личности. Испытуемый трактует заданную ситуацию, и тем самым проецирует свои основные личностные качества, установки, эмоциональные состояния и другие свои особенности. Используя тестовые методики, следует помнить об устаревании тестов, о необходимости их адаптации к условиям проведения, об индивидуальных и профессиональных особенностях испытуемых, об особенностях авторской интерпретации психологических явлений, составляющих основу теста. На результаты тестов могут оказывать влияние психологическое состояние и состояние здоровья обследуемого, его личностно-волевые качества, условия проведения тестирования. Тестировать и интерпретировать полученные результаты может только профессиональный психолог.

Метод опроса. При этом исследовании испытуемый отвечает на ряд вопросов. Различают устный опрос (интервью) и письменный (анкетирование). Устный опрос целесообразно применять в тех случаях, когда желательно вести наблюдение за поведением и реакциями человека. Ответы испытуемых существенно зависят от личности и испытуемого, и интервьюера, от их поведения во время интервью. Методом опроса трудно или невозможно выявить мировоззренческие и социальные установки личности, если испытуемый не намерен их раскрывать. Интервью позволяет выявить идеологические и мировоззренческие воззрения испытуемого, уровень его самооценки, отношение к людям, событиям, профессиональной деятельности. Интервью является одной из разновидностей метода беседы.

Метод обобщения независимых характеристик. Метод заключается в сборе, сопоставлении и обобщении сведений о человеке, предоставленными людьми, знающими его на протяжении нескольких лет. Оценку отдельных черт можно представить в балльной системе. Для вынесения верного суждения необходимо учитывать динамику каждой из черт за анализируемый период. Важно также учитывать выраженность той или иной черты у того, кто дает характеристику, поскольку люди склонны судить о других по себе. Так, хороший организатор может оценить организаторские качества испытуемого как средние, а человек, не способный к организаторской деятельности как хорошо развитые.

Биографический метод. Он основан на изучении фактов жизни и деятельности человека. Биографический метод используется для выяснения источников образования тех или иных свойств личности. Анализируя факты биографии человека, можно установить причинно-следственные зависимости в поведении человека. Биографические сведения можно получить от самого человека, его окружения, из личного дела. При этом необходимо исследовать систему фактов жизненного пути человека, выделить в них существенное.

Метод социометрии. Этот метод выявляет симпатии и антипатии людей в трудовой деятельности и неформальном общении, статус каждого члена группы, неформальные группы в коллективе, уровень сплоченности группы. Социометрия представляет собой краткий письменный опрос о предпочитаемых и нежелательных партнерах в работе и на отдыхе. Если включить вопрос «почему?», то можно получить сведения о качествах избираемой личности.

По количеству выборов устанавливаются наиболее авторитетные и отвергаемые члены коллектива. По числу взаимных выборов можно определить группы неформального общения. При проведении социометрического исследования важно, чтобы работники знали друг друга не менее полугода. Нужно так разместить отвечающих, чтобы сидящие не могли увидеть ответы других участников опроса. Опрашиваемые обязательно подписывают свои ответы и должны быть уверены, что результаты опроса будут использованы лишь в обобщенном виде.

3. Теории управления начали развиваться с конца 19 века и оформились в начале 20 века.

Школа научного управления (1885-1920гг.) стала началом признания управления самостоятельной областью исследования. Ее авторы - Ф. Тейлор и супруги Френк и Лилиан Гилберт - разработали основные научные принципы управления, отделили управленческие функции от фактического выполнения работы, разработали систему экономического стимулирования работников. Основное достижение этой школы является представление об управлении как рациональной организации труда. Организуя замеры и анализ отдельных операций ручного труда, представители этой школы доказали, что за счет рационального использования труда рабочих можно добиться повышения производительности труда.

Школа административного управления(). Создателя этой школы Анри Файоля называют отцом менеджмента, поскольку именно он впервые разработал основные функции и принципы управления, определил функции руководителя. Если Фредерик Тейлор основное внимание уделял рациональной организации физического труда, то Анри Файоль доказал, что существенно повысить экономические показатели предприятия можно за счет продуманной организации системы управления. Управление он рассматривал как непрерывную серию взаимосвязанных функций: предвидения, планирования, организации и контроля. Файоль выделил 14 принципов управления: разделение труда, дисциплины, централизации, дисциплины, вознаграждения, подчинение индивидуальных интересов общим целям, иерархия, корпоративный дух и другие.

Теория «человеческих отношений»(30-е годы20 века). Основной вклад в развитие этого направления внесли Элтон Мэйо, Дуглас Мак Грегор, Абрахам Маслоу. Начало этой школе положили знаменитые Хоторнские (местечко близ Чикаго) эксперименты. В «Вестерн Электрик Компании» Элтон Мэйо путем налаживания отношений между работниками, создания благоприятной психологической атмосферы, уважительного отношения к работникам и развития их трудового и творческого потенциала за 2,5 года добился повышения производительности труда в среднем на 40%. Мэйо учитывал мнения рабочих, расставлял на рабочие места по взаимным симпатиям, поощрял похвалой, вызывал чувство гордости за свою фирму. Он изменил роль мастера: из организатора выполнения работ он превратился в организатора человеческих отношений. Представители этого направления доказали, что добиться высокой эффективности работы предприятия можно, если учитывать психологию работников, управлять межличностными отношениями, повышать удовлетворенность работников трудом.

Школа человеческих ресурсов (70-е годы 20 века). В основе школы научного управления лежала идея минимизации вложений капитала в наемную рабочую силу. Комплексная механизация, автоматизация, компьютеризация производственных процессов были направлены на уменьшение зависимости технологических процессов от субъективного фактора. Расчленение технологических процессов на простейшие операции снижало квалификационные требования к работникам и позволяло платить им меньшую заработную плату.

Концепция управления человеческими ресурсами состоит в признании экономической целесообразности вложений финансовых средств в привлечение рабочей силы, поддержание ее работоспособности, обучение, развитие потенциала личности. Осуществление этой концепции требует определенных затрат работодателя, но эти затраты не только окупаются, но и способны приносить доход. Величина дохода работодателя зависит от многих факторов, но основная доля падает на индивидуальную производительность труда, его продолжительность и эффективность. Основная заслуга этой школы состоит в отказе от представления о рабочей силе как даровом богатстве, не требующим серьезных затрат от работодателя.

Школа науки управления(математическая, количественная школа) - с 1950г.по н/время. Эта школа базируется на количественном, системном и ситуационном подходах к управлению. Организация рассматривается как открытая система, состоящая из нескольких подсистем, где устанавливаются связи между элементами как внутри системы, так и между элементами организации и внешней средой. Поскольку связи между элементами и состояние элементов постоянно изменяются, методы и концепции управления должны соответствовать конкретным ситуациям. Чтобы учесть все многообразие факторов и иметь возможность их прогнозировать, принимать управленческие решения необходимо использовать количественные методы, и прежде всего математическое моделирование. Этот метод позволяет менять те или иные переменные и просчитывать возможные последствия с целью принятия оптимальных решений.

Маркетинговая модель управления(или новая философия управления). Автор этой школы У.Оучи считает идеальная по эффективности модель, не должна иметь официальной организационной структуры (ни какой-либо официальной структуры вообще). В пример приводится хорошо сыгранная баскетбольная команда. Суть маркетинговой модели состоит в ставке на человека самореализующегося в отличие от человека экономического и человека социального. Фирма рассматривается как живой организм, состоящий из людей, объединенных совместными ценностями. Фирме должно быть присуще постоянное обновление, нацеленность фирмы на приспособление к внешним факторам, главный из которых – потребитель.

Новая философия основана на системном и ситуационном подходах. Фирма – открытая система, и главная предпосылка успеха не внутри фирмы, а вовне ее. Успех зависит от того, насколько удачно фирма вписывается во внешнюю среду – экономическую, научно-техническую, социально-политическую. В связи с этим важнейшим становится стратегическое планирование потенциала фирмы на основе прогнозов будущего состояния внешней среды.

Вопросы для самопроверки:

1.Что является объектом социологии и психологии управления?

2.Приведите пример одного из аспектов предмета социологии и психологии управления.

3.Какие группы методов используются в управлении?

4.Назовите один из самых точных методов социально-психологического исследования изучаемой науки.

5. Назовите условия эффективного убеждающего воздействия

6.Какую информацию руководителю дает метод социометрии?

7. Сформулируйте суть каждой из школ управления.

Задания:

1. Проведите социометрическое исследование в каком-либо структурном подразделении по месту Вашей работы. Отразите симпатии и антипатии работников в профессиональной деятельности и неформальном общении, указав причины выборов. Назовите лидеров, звезд, принимаемых и отвергаемых группой. Выявите неформальные группы на основе взаимных выборов. Вычислите индекс групповой сплоченности.

Темперамент человека в профессиональной деятельности и управленческом общении

1. Темперамент: понятие, физиологические основы, свойства, типология.

2. Руководитель и подчиненный как носители темперамента.

1. Темперамент: понятие, физиологические основы, свойства, типология.

Темперамент – это динамические свойства психики: интенсивность протекания психических процессов и состояний, скорость их протекания. При относительном равенстве мотивов поведения и деятельности, при одних и тех же внешних воздействиях люди заметно отличаются друг от друга по впечатлительности, по импульсивности, по проявляемой энергии. Так, один человек склонен к медлительности, другой – к торопливости; одним присуща легкость пробуждения чувств, другим – хладнокровие; одних отличают резкие жесты и мимика, других – сдержанность движений и малая подвижность лица.

Эти различия зависят не только от воспитанных установок и привычек. От требований ситуации и т.д., но и имеют свою врожденную основу. Темперамент индивидуально своеобразен.

В структуре темперамента можно выделить 3 главных компонента:

- общую активность индивида

- его двигательные проявления

- эмоциональность.

И.П.Павлов внес вклад в мировую науку, открыв психофизиологическую основу темперамента. Он доказал, что темперамент человека зависит от высшей нервной деятельности, и, в частности, от процессов возбуждения и торможения в коре головного мозга. И.Павлов понимал тип нервной системы как врожденный, относительно слабо подверженный изменениям под воздействием окружения и воспитания. По его мнению, свойства нервной системы образуют физиологическую основу темперамента, который является психическим проявлением общего типа нервной системы. Он классифицировал типы высшей нервной деятельности следующим образом:

- Безудержный – процессы возбуждения и торможения сильные, подвижные, но неуравновешенные; темперамент свойственен холерикам.

- Живой – сильные, подвижные, уравновешенные; присущ сангвиникам.

- Спокойный – сильные, уравновешенные, но малоподвижные; свойственен флегматикам.

- Слабый – процессы слабые, неуравновешенные, малоподвижные; присущ меланхоликам.

Известные нам 4 типа темперамента человека – холерик, сангвиник, флегматик и меланхолик – выявили еще древние греки и описали их достаточно точно. Другое дело, что они наивно объясняли причину различных проявлений темперамента.

В настоящее время наука располагает достаточным количеством фактов, чтобы дать полную психологическую характеристику всех типов темперамента по определенной строгой программе. Однако для составления психологических характеристик традиционных четырех типов обычно выделяются следующие основные свойства темперамента.

Сензитивность. Определяется тем, какова наименьшая сила внешних воздействий, необходимая для возникновения какой-либо психической реакции человека, и какова скорость возникновения этой реакции.

- Реактивность. Характеризуется степенью непроизвольности реакций на внешние и внутренние воздействия одинаковой силы (критическое замечание, обидное слово, резкий тон или звук).

- Активность. Свидетельствует о том, насколько интенсивно (энергично) человек воздействует на внешний мир и преодолевает препятствие на пути к достижению целей (настойчивость, целенаправленность, сосредоточение внимания).

- Соотношение реактивности и активности. Определяет, от чего в большей степени зависит деятельность человека: от случайных внешних или внутренних обстоятельств (настроение, случайное событие) или от целей. Намерений, убеждений.

- Пластичность и ригидность. Свидетельствуют о том, насколько легко и гибко приспосабливается человек к внешним воздействиям (пластичность) или несколько инертно и косно его поведение.

- Темп реакций. Характеризует скорость протекания различных психических реакций, процессов: темп речи динамика жестов, быстрота ума.

- Экстраверсия, интроверсия. Определяет, от чего преимущественно зависят реакции и деятельность человека – от внешних впечатлений, воздействующих на человека (экстраверсия) или от внутренних установок (интроверсия).

«Чистые» темпераменты встречаются редко. Как правило, люди имеют смешанные психотипы, но ведущий темперамент заметно выделяется у каждого человека. Темперамент у человека проявляется в характеристиках скорости (темпоритмах), интенсивности, выносливости, чувствительности, и степени открытости психических (внутренних) и сенсомоторных (поведенческих или внешних) действиях. Важно не столько отнести человека к определенному типу темперамента, сколько описать типичные для него свойства. Охарактеризуем каждый из известных типов темперамента подробнее.