1.5 Аренда автомобилей

Если путешествуя за рубежом Вы стремитесь увидеть и испытать больше, быть независимым и хотели бы посетить такие места, о которых другие туристы и не подозревают, то самый подходящий способ для этого - взять автомобиль напрокат. Часто встречается, что гостиницы сотрудничают с фирмами по прокату автомобилей. Услуги по предоставлению автомобилей в аренду («Rent – a – car») являются во всём мире одним из доходных видов деятельности, сопровождающей туристский бизнес. Суть их состоит в том, что любой гражданин, достигший определённого возраста, может получить во временное пользование машину либо с водителем, либо ( при наличии водительских прав /международного водительского удостоверения) без него. Арендовав автомобиль в любой стране, перед вами открываются безграничные возможности. Вы можете посетить самые отдаленные уголки страны, увидеть быт местных жителей и прочувствовать эту жизнь изнутри. Испытайте незабываемые впечатления и получите максимум удовольствия от своей поездки. Когда хотите остановиться, чтобы выпить чашечку кофе - останавливайтесь, когда хотите поменять свой маршрут - меняйте его, если хотите встать пораньше и двинуться дальше - сделайте это. Арендованный автомобиль - это Ваша свобода принимать любые решения во время Вашего путешествия.

Международные прокатные компании предлагают три основных тарифа: стандартный, с неограниченным пробегом и с лимитированным пробегом в сутки. На стоимость проката транспортного средства влияют длительность его аренды, срок эксплуатации и класс автомобиля. С увеличением срока аренды суточная цена проката снижается. Практически во всех компаниях существуют правила, ограничивающие возраст водителя, который хочет взять автомашину напрокат. Этот возраст в разных странах составляет от 21 до 25 лет при водительском стаже не менее одного года. Для того чтобы оформить документы на аренду автомобиля, клиент должен предоставить паспорт, водительское удостоверение, а также денежный залог, величину которого каждая компания определяет самостоятельно в зависимости от класса машины [1;14].

Среди его обязанностей необходимо отметить следующие:

• Проведение предварительной сверки счетов, где показаны доходы, полученные от сдачи номеров, налоговых платежей, банкетов, обслуживания массовых мероприятий, точек по продаже питания и напитков, а также других источников доходов и расходов.

• Выявления ошибок и расхождений в счетах.

• Проведение сверки всех платежей и сопоставление предварительно начисленных платежей с фактическими.

Отчет по работе за сутки содержит некоторые ключевые оперативные данные, такие как процент заполняемости гостиницы (ROP) и среднесуточная цена продажи номера (ADR).

Процент заполняемости гостиницы (ROP) = (Число проданных номер / общее число номеров) х 100%.

Обязанности, функции, достижения:

Обязанности: организация/управление/контроль работы персонала в ночное время; решение любых возникающих вопросов и ситуаций в ночное время; регистрация и размещение гостей согласно технологии работы в отеле; работа в системе OPERA/MICROS; произведение всех видов расчетов с гостями за предоставляемые услуги; урегулирование конфликтных ситуаций; предоставление необходимой информации о гостинице и городе, туристических объектов и достопримечательностях; взаимодействие со всеми службами отеля в ночное время. Замещение части функций отдела бронирования. Документооборот и большинство общения с клиентами велось на английском языке.

В условиях комплексной автоматизации важное значение приобретают процедуры аудита и контроля. Поскольку количество ежедневных финансовых операций, отражаемых в современной системе автоматизации, очень велико, необходимо оперативно и тщательно находить и исправлять ошибки гостиничного персонала, проводящего дебитные (начисления и возвраты) и кредитные (оплаты и корректировки) операции. Оперативные проверки и корректировки должны проводится пользователями в системе самостоятельно, но окончательный контроль правильности финансовых данных проводят аудиторы. Поскольку аудиторы контролируют финансовую информацию системы, как правило, они работают в составе финансового подразделения гостиничного предприятия (бухгалтерии) или подчиняются напрямую управляющему гостиницы. Обычно аудиторы работают только в ночную смену, так как тщательную проверку финансовых данных лучше проводить в наименее активное время деятельности гостиницы. Главная задача аудита — проверить и закрыть финансовую дату — базисный период всей финансовой деятельности предприятия. Эта процедура называется ночным аудитом, а персонал, проводящий проверку и корректировку финансовых операций в системе, называется ночными аудиторами. Ночной аудит обычно имеет продолжительность от четырех до восьми часов и состоит из двух этапов: ручного ночного аудита и автоматического ночного аудита. Ночной аудит начинается между 23:00 и 01:00 и заканчивается иногда перед началом работы утренней смены портье (около 07:00). Объем аудиторской работы и продолжительность аудита зависит от размеров гостиницы, количества начислений и оплат, проходящих за сутки в системе управления, а также от аккуратности оперативного персонала, проводящего в системе финансовые операции. Из международной практики гостиничного управления требуется один аудитор на каждые 200 занятых гостиничных номеров. В крупных гостиничных комплексах бригада ночных аудиторов состоит из главного аудитора, двух или трех помощников и одного или двух аудиторов по предприятиям питания. Работа нескольких ночных аудиторов целесообразна еще и потому, что они выполняют не только аудиторские функции, но и заменяют в ночное время персонал службы приема и размещения, то есть работают в качестве портье, кассиров и телефонных операторов. Таким образом, создавая службу ночного аудита, можно добиться еще и сокращения персонала, работающего в гостинице в ночное время. Цели ночного аудита Ночной аудит преследует в текущей финансовой дате пять основных целей: 1. Проверка статусов гостиничных номеров и незаехавших броней. 2. Проведение начислений и проверки начислений на счетах гостей. 3. Балансирование систем. 4. Закрытие финансовой даты и подготовка отчетности. 5. Проведение специальных технологических операций. При комплексной автоматизации гостиничного предприятия рабочие места всех основных подразделений объединены в единую сеть и образуют благодаря интерфейсному взаимодействию интегрированное информационное пространство. Вся финансовая информация за прошедшую дату поступает в систему управления гостиницей epitome PMS. Поэтому работа ночного аудита состоит в проверке и корректировке данных системы управления гостиницей.

декабрь 2007 — март 2008

Аналитик — Информационно-Аналитический Центр при пр-ве СПб

Обязанности, функции, достижения:

Опыт работы с большим объемом информации; резюмирование данных; написание эссе и отчетов; Работа с электронными и печатными СМИ.

Профессиональные навыки, умения, компетенции

Работая в международных компаниях хорошо знаком со стандартами качества и процедурами. Работая в отелях категории не меньше 4х звезд, обрел навыки межкультурного общения, корпоративной культуры. На позиции ночного менеджера был способен решать различного рода конфликтные ситуации как по телефону, так и при личном общении. Хорошо знаком с офисными программами, так же разбираюсь в офисной технике от факса до починки/замены компьютерного «железа». Отлично владею английским языком (два месяца жил в Австралии, г. Сидней). Базовые знания французского языка (4 года бакалавриата). Представительная внешность и грамотная речь, будут дополнительными позитивными качествами для соответствия требованиям Вашей позиции. Пунктуален и аккуратен.