Коммуникации в условиях конфликта.

Конфликт – это отрицательное явления, которое долгое время носил в себе отрицательный характер.

Конфликт по Льюису Козеру, Кэнноду Боулдингу, Максу Веберу, Талкотту Парсонсу, Ральфу Дарендофу определяется как столкновение или борьба за ценности, статусы и богатства, в которой целью сторон является достижение доминирования над соперником, либо уничтожение этого соперника.

В зависимости от цели поведения, определяется стратегия коммуникации (либо доминирование, либо уничтожение, либо столкновение и предупреждение). Сам по себе конфликт, как социальный процесс предполагает:

1. Выявление несоответствия позиции или мнения;

2. Позиция переходит в стадию антагонизма – столкновение непримиримых позиций;

3. Поиски решения конфликта, здесь существуют разные модели поведения – ориентация на компромисс; уход от конфликта; форсирование – решение конфликта, когда мнение одной стороны безоговорочно принимается.

4. Стратегия принятия – когда идет принятие конфликта и поиска причин для его устранения;

5. Конфронтация – речь идет о том, что либо Вы добиваете противника, либо он Вас.

21.03.2012

Управление конфликтными коммуникациями.

Исследователь Филипп Глазл создал работу, которая называется «Управление конфликтами». Прежде всего нас интересуют функции конфликтов – их предназначение и назначение:

• Стимулировать самовосприятие и восприятие со стороны;

• Указание на проблему;

• Поиск решения;

• Быть причиной изменения данного конфликта;

• Разъединять граничащие между собой группы или конфликтующие группы.

Конфликты могут возникать по разным причинам, это могут быть проблемы связанные с:

• Проявлениями немотивированного гнева, агрессии;

• Недобросовестность;

• Неумение высказать мнение и критику в неприятной форме.

Существует 6 отличительных особенностей конфликта:

• Конфликт необходим в жизни, поскольку является двигателем;

• Конфликты не только указывают на проблемы, различием мнений, но и заряжают энергией;

• Конфликты могут конструктивными и деструктивными (намекайте, что ваша точка зрения правильнее, чем у оппонента);

• В конфликтах необходимо следить за коммуникацией;

• Разрешение конфликта может приносить удовольствие;

• Руководитель и подчиненный могут многое извлечь из конфликта.

Конфликт существует, когда возникает напряженная ситуация, когда одна сторона зависит от другой, когда у сторон разные или противоположные цели, когда стороны осознают враждебные отношения друг к другу. Глазл говорит о том, что конфликт – это ситуация, в которой один из участников полагает, что его мнение не соответствует мнению других людей.

Конфликт – это препятствие, преодолевая которое, мы лучше узнаем друг друга. Он возникает тогда, когда есть разница в интересах. Есть два вида конфликтов: структурные, которые связаны с иерархией (начальник-подчиненный) и есть социальные конфликты (состояние напряжения, которые люди сами себе создают).

Потенциал конфликта – это понятие, которое определяет совокупность условий, при которых он может возникнуть: разные взгляды, интересы, потребности и т.д. Любой конфликт имеет жизненный цикл – стадии, который он проходит.

У Глазла существуют данные стадии:

1. Стадия позиционирования – формируются отдельные мнения, как позиции участников, необходимо примкнуть к какой-либо стороне. Кристаллизация мнений;

2. Стадия противоборства – начинается словестная конфронтация;

3. Стадия осознания действительных интересов противоположной стороны – приходит понимание целей противоположной стороны, возникает некое сплочение вокруг некоторых целей;

4. Стадия, где ставится вопрос о победе и поражении – возникновение дефицита коммуникации, ставится вопрос или-или;

5. Стадия мнимой потери образа противника – речь идет о том, что теряется идентичность, проявляются разного рода вещи;

6. Стадия радикальная – применение стратегии угроз;

7. Угроза, прекращение коммуникации – коммуникация полностью теряется, получается, что эти разрушительные действия полностью теряется контакт, стороны пытаются «самовыживать», идет старательное перехода к тотальному разрушению противника;

8. Стремление к уничтожению становится маниакальным – проявляются действия, чтобы пустить ко дну эту сторону;

9. Одна из сторон совершенно точно уничтожает другую.

Эти стадии построены в связи с моделью поэтапной эскалации – модель постепенного нагнетания.

Стратегии вмешательства в конфликт. В первую очередь это стратегии вмешательства в когнитивную сферу – необходимо вмешаться в знания:

1. Стратегии восприятия – речь идет о коррекции односторонних точек зрения, данная стратегия требует наличия третьей стороны, которая не связана с данным конфликтом;

2. Стратегия чувств и отношений;

3. Стратегия взаимных инициатив по уменьшению напряжения – стратегия желаний, это могут быть те или иные жесты, направленные на примирения;

4. Стратегия поведения – начинается действие, невербальное проявление в конфликте. Налаживается взаимодействие, роль парламентера.

Последствия конфликта – речь идет о понимании сторон относительно своих действий. Удачные способы преодоления конфликтов:

• Позитивный разговор, основанный на аргументах;

• Вы кое-что предлагаете противнику – уступка;

• Разумный обмен аргументами;

• Золотая середина – поиск компромисса;

• Самостоятельно преодолеваю конфликт – радуюсь;

• Нет никакого понятия решения конфликта – нет понятного способа решения конфликта.