Правила преодоления конфликтов:

• Все участники уважают мнение друг друга;

• Каждый открыто высказывает свое мнение на конфликтный вопрос;

• Каждому предоставляется возможность сказать, все, что он думает;

• Высказывания не оцениваются;

• Каждый должен понять точку зрения друг друга и поставить себя на его место;

• Нужно обсуждать не то, как и что сказали, а зачем.

Задачи медиатора – он необходим для того, чтобы делится своими беспокойствами. У коммуникации существует два уровня, медиатор работает на уровне отношений. Ему необходимо пригласить их к тому, чтобы они высказали свои точки зрения, предложить им послушать друг друга, предложить сформулировать свое мнения – переход на уровень сообщения в коммуникациях. Стратегии управления конфликтом:

• Авторитарная стратегия – стратегия властного управления конфликтом, т.е. будет так, как я сказал;

• Кооперативная стратегия – стороны общаются, пытаются принять совместные решения, в конце концов, они придут к общему решению;

• Стратегическое управление конфликтом – применяется в корпорациях, тех или иных группах, где происходит поиск решения, приемлемый для всех, оно означает, что вы «жонглируйте» ресурсами, необходимо найти аргументы. Есть два способа выстраивания стратегии – рациональный способ, когда приводятся факты и аргументы, либо необходимо использовать эмоциональный способ – они должны поверить.

Стили или технологии, правила для тех или иных ситуаций конфликта.

1. Стиль отступления – когда стороны достигли определенного накала, есть возможность отступить. Стороны отходят от своих требований.

2. Стиль гармонизации – частный конфликт решатся путем выкидывания амбиций и подчинения общим задачам.

3. Стиль компромисса – поиск приемлемого для всех решения, «золотая середина».

4. Стиль решения проблемы – предметное целенаправленное обсуждение и решение проблемы, где одна из сторон настаивает на собственном решении, благодаря наличию власти или какого-либо ресурса.

5. Стиль реализации – основан на авторитете, нет навязывания, но просто вторая сторона прислушивается к вашему мнению и принимает его.

Управление конфликтами.

1. Распознание конфликта – имеется в виду, что обострение или эскалация конфликта переходит на эмоциональный уровень, начинаете переходить на эмоции, жесты, плохие слова и т.д. Важное значение имеет «предупредительная система» – речь идет о том, что формируется рациональное представление о конфликте, его последствиях и негативном влиянии.

2. Идентификация конфликта – пытаетесь ответить на вопрос, почему это происходит. Пытаетесь назвать причину того, почему это может произойти, необходимо идентифицировать смысл этого конфликта, как он образовался и почему.

3. Раскрытие сути – означает, что оба участника конфликта четко информированы о том, что является причиной.

4. Самоинтерпритация или самопрезентации – представление конфликта с точки зрения собственного взгляда.

5. Предложение о разрешении конфликта – каждая из сторон предлагает свой вариант решения конфликта.

6. Контроль выбранного стиля – речь идет о том, как стиль будет выбран вами. Необходимо чтобы этот стиль от начала и до конца выполнился.

04.04.2012