Вопрос 47

Управление Изменениями направлено на контроль проведения изменений в ИТ-инфраструктуре.

Целью процесса является определение необходимых изменений и способов их проведения с минимальным негативным воздействием на ИТ-услуги, при одновременном обеспечении контроля (отслеживании) изменений посредством консультаций и координации действий со всей организацией.

Изменения производятся по Запросу от Заказчика, из Процесса Управления Проблемами или из некоторых других процессов.

Управление Изменениями тесно связано с деятельностью по мониторингу статуса элементов из Процесса Управления Конфигурациями. Внесение изменений производится согласно разработанной схеме, включающей определение, планирование, создание и испытание, принятие окончательного решения о проведении, внедрение и оценку.

Релизом называется набор Конфигурационных Единиц, которые совместно тестируются и вводятся в активную рабочую среду.

Главной задачей Управления Релизами является обеспечение успешного развертывания релизов, включая интеграцию, проведение тестирования и хранение.

Управление Релизами обеспечивает гарантию того, что в использовании находятся только тестированные и корректные версии авторизованного программного и аппаратного обеспечения.

Управление Релизами тесно связано с деятельностью по Управлению Конфигурациями и Управлению Изменениями.

Реальное внесение изменений часто осуществляется через действия в рамках Процесса Управления Релизами.

Существуют два процесса, которые хотя и не являются модулями ITIL в сериях Предоставление услуг и Поддержка услуг, но связаны ссылками с другими модулями или с ключевыми пунктами других процессов.

Управление Отношениями с Заказчиком ИТ является процессом, привлекающим все больше внимания, но пока не вошедшим в какой-либо модуль ITIL.

Управление Информационной Безопасностью формально не является частью серии Предоставление услуг.

Передовой опыт многих организаций показывает, что рекомендуется использовать стройный целенаправленный подход к организации взаимоотношений с заказчиками, структурированный на нескольких уровнях.

Деятельность по Управлению Взаимоотношениями с Заказчиком ИТ включается в несколько процессов.

Служба Service Desk является первой точкой контакта для пользователей

Целью Процесса Управления Информационной Безопасностью является защита ИТ-инфраструктуры от несанкционированного использования (например, от несанкционированного доступа к данным).

Такая защита основана на требованиях безопасности, заложенных в соглашениях об Уровне Услуг, контрактных требованиях, законодательстве, правилах работы компании и базовом Уровне Безопасности