19. Коммуникационный процесс.

Коммуникация - явление сложное, многогранное и многоэлементное. Именно структура помогает понять простой механизм коммуникации, В любой коммуникационной ситуации всегда есть, как минимум, два субъекта - отправитель и получатель. Под сообщением понимается вся совокупность информации, которая передается от отправителя к получателю. Любое сообщение передается с помощью того или иного канала коммуникации. В результате передачи сообщения через канал коммуникации на получателя оказывается некое воздействие - эффект. Это может быть обдумывание информации, согласие, несогласие, агрессия, непонимание. Ключевым элементом структуры коммуникации являются барьеры коммуникации, под которыми понимаются помехи, которые искажают смысл сообщения, препятствуют эффективному общению.

20. Барьеры эффективности коммуникаций.

Общение осуществляется порой без взаимопонимания. Причиной этого являются разнообразные барьеры в общении, такие, как компетентность, оценочные суждения, достоверность источника и т.д. В общении людей могут возникать и специфические коммуникативные барьеры: логические, семантические, стилистические, фонетические. Также существуют и психологические барьеры: установки, психологической защиты, характера. Следовательно, если в этих элементах каким-либо образом присутствуют помехи, то полной ясности и понимания не происходит. Но можно достигнуть заметного улучшения эффективности, если ликвидировать препятствия для коммуникации, например такие как:

Плохо сформулированные сообщения.

Ошибочный перевод.

Потери в процессе передачи или хранения.

Невнимательность.

Неразъясненные предположения.

Недостаточный период приспособления.

Недоверие к автору сообщения.

Страх.

Отсутствие передачи.

Коммуникации важны во всех сферах деятельности человека. Все мы живем, обмениваясь информацией друг с другом. И чем эффективней этот обмен, тем больше у нас открывается возможностей для эффективной работы.

21. Коммуникационные сети, их характеристика.

Доказано, что на эффективность работы коллектива, оказывает влияние используемая в организации модель внутрикоммуникативных сетей. Коммуникативные сети подразделяются на централизованные и децентрализованные, т.е. в одних моделях вся коммуникация замыкается на руководителе, в других она более или менее равномерно распределяется между всеми членами организации.

22.Слухи в организации. Профилактика слухов.

Понятие «слухи» можно трактовать: во-первых, как сообщение, во-вторых, как разновидность коммуникации. Слухи как сообщение — это сведения, достоверность которых не установлена. Таким образом, слухи не обязательно являются ложными, в дальнейшем они могут либо опровергаться, либо подтверждаться, т.е. быть либо истинными, либо ложными. Слухи как коммуникация — это разновидность неформальной коммуникации, с помощью которой люди, находясь в неоднозначной ситуации, объединяются для создания разумной ее интерпретации, сообща используя при этом свои интеллектуальные возможности.

Данное определение означает, что слухи являются разновидностью неформальной коммуникации.

Формальная и неформальная коммуникации в организации взаимосвязаны и дополняют друг друга. Чем строже контролируются формальные каналы, тем интенсивней развиваются каналы неформальные. Поэтому запретить или искоренить слухи в принципе невозможно и это нормальная внутриорганизационная практика.

Существуют две взаимосвязанные причины возникновения слухов: первая — наличие у сотрудника субъективного ощущения нехватки информации по какой-либо проблеме, вторая — значимость данной темы для сотрудника.

Чтобы управлять слухами, необходимо помнить следующее правило: зона «говорения» слухов равна зоне «молчания» формальной коммуникации.

Исследователи предлагают сегодня следующую стратегию борьбы со слухами:

-Поговорить с людьми, на которых подействовали слухи или которые понесли убытки вследствие их распространения, добиться взаимопонимания, выразить свою обеспокоенность по поводу распространения слухов и готовность активно бороться с ними.

-Собрать вместе формальных и неформальных лидеров организации, чтобы обсудить и прояснить ситуацию, заручиться их поддержкой.

-Распространяя правдивую информацию, избегать ссылок на слухи. Нет необходимости самому повторять слухи до тех пор, пока они не приобрели огромных масштабов.

Основной способ контроля над внутриорганизационными слухами — постоянный мониторинг информационного поля организации.